最近一年，国内电商市场“井喷”，而一些中小电商网站却“钱途坎坷”，近来相继传出裁员、倒闭的消息。千品网大幅裁员，女性类化妆品电商网站今日美丽网悄然关站，国美电器近期宣布对旗下国美在线商城进行大规模裁员。苏宁电器(002024,股吧)宣布以6600万美元的价格收购母婴用品电子商务网站红孩子，凡客诚品全资收购垂直电商品牌初刻。
目前国内中小电商正面临着众多难题：其一，产品定位高度同质化造成恶性价格战。由于国内电商发展处于初级阶段，同质化严重，面对类似的商品、相同的受众，中小电商竞争愈发激烈，大家较多用短期的价格战来吸引用户、争取流量，却往往陷入烧钱、亏损、死亡的恶性循环。
其二，资金链紧张。为了大规模铺开营销渠道、争取流量，中小电商不断烧钱，但是越营销越亏本的恶性循环只会带来资金链的持续紧张。
其三，忽视用户体验。从2012年的“双十一”，到刚刚结束的3月乐蜂聚美价格战，无一例外存在“促销水分”、“先升后降”等战后“诟病”，以及“商品夸大功能”、“退货难”、“物流慢”等投诉。
其四，忽视技术创新。国内中小电商由于缺乏品牌意识，忽视技术创新和品牌打造，简单的产品复制既不能吸引用户，也进一步加剧了行业的同质化恶性竞争。
中小电商的出路在于差异化用户体验，对于中小电商来说，苦修内功，从技术创新到营销服务，不断提升用户体验，挖掘细分用户的针对性需求，做自主品牌，做“小而美”企业，才是唯一的出路。而以往那种单纯依靠营销和广告砸钱的做法只能换来短暂的流量，却无法实现网站的持续增长。
借鉴国外的经验，亚马逊对用户体验的关注不单单体现在“用户至上”的口号中，而是通过长期的研发投入所产生的强大数据分析与处理技术，以及不断创新的科技手段去实现“用户至上”，比如它的“推荐功能”，能够真正挖掘消费者的需求，从而不断引导消费者去消费。而国内电商由于对消费者需求挖掘能力不足，才只能停留在价格比拼的层面。
技术是核心竞争力，必须不断提升技术创新，中小电商通过技术提升用户体验，不但能加强差异化竞争优势，还能从增长的用户中分化出不单纯受价格因素影响、消费力更高、对网站忠诚度更高也就是更值得电商长期培养的细分用户群体。