买到假机票、航班信息变更无人告知、支付成功却出不了票、没收到发票……当下，越来越多的人选择在网上购买机票，而由此产生的纠纷和安全问题也日益凸显。
酷讯旅游网CEO张海军在接受国际商报记者采访时表示，消费者">网购机票时，应选择正规的信誉好的销售平台，如果一味贪图便宜，不小心进了钓鱼网站，就可能会钱票两空。
网购机票折扣也有限
近年来，随着在线旅游业的迅速发展，机票线上预订的比例日益变大。
据张海军介绍，目前，机票线上预订已经占到了机票总预订量的40%左右，这一比例还在迅速增长中，预计再过两三年，线上机票预订比例将超过线下。
虽然机票线上预订的折扣相对线下更低，但其折扣也是有限度的。
在张海军看来，网购机票已经进入了低毛利时代。过去卖一张国际机票，机票代理商有时能赚两三千元，如今，一张机票只能赚20~30元，甚至是10元。一般而言，一些大的OTA（在线旅游社），出售价格相对低于同行20%~30%的机票是有可能的，但如果价格低了一半甚至更多，那就要警惕其是不是钓鱼网站了，尤其是在旅游和出行的旺季，买到大折扣机票的可能性更小。
中消协数据显示，2011年在线旅游网站中90%的投诉针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。
记者了解到，钓鱼网站往往没有营业执照、营业场所，也不用缴纳税费，只要有台电脑和手机就能工作。它们通过购买旅游关键字广告与搜索引擎优化来增加曝光率，让其旗下的山寨网站在搜索排行中靠前，一旦消费者通过网络搜索进入山寨网站购票后，再以造假的客服电话谎称机票购买失败，或是利用客户退改签的需要，结合ATM诈骗，诱骗消费者上当转出账户现金。“这样的钓鱼网站随时可能人间蒸发，消费者的维权自然是无从谈起。”对此，张海军建议，最好的维权就是避免让侵权事情发生，消费者要选对平台，从一开始就避免上钓鱼网站的当。
购票安全如何保障
钓鱼网站不安全，在线旅游平台就安全了吗？作为网购机票的主要载体之一，它们如何保障消费者能安全买到机票？
张海军告诉记者，过去几年里，酷讯已经建立了一套消费者权益保障体系，对于与之合作的机票代理，有全面的安全审计机制、合作伙伴准入机制以及服务评审机制。今年4月份，酷讯将推出新的保险保障体系。
张海军向记者列举了几项评审指标，“第一个指标是零投诉。如果公司接到消费者的一条投诉，就会对相关的代理商予以扣保证金或降低等级的处罚。第二个指标是出票速度，我们要求，除特价票外，消费者下单后15分钟内就要出票。另外，还有48小时内退改签完成比例需要达90%，3个工作日内需要完成行程单的配送等。”
对于出现的消费者投诉，OTA又该如何应对？张海军表示，酷讯拥有200多名员工，其中客服团队有30多人，不仅接听电话投诉，还关注微博、微信等平台的客户投诉。为了尽可能在第一时间解决客户投诉的问题，酷讯专门开辟了绿色通道，授权一线的客服经理判断是否赔付，大多情况下，投诉当天就可解决。“有时候，即使是客户自身原因导致的问题，我们也会站在客户的角度，为其分担损失，积极配合解决问题。”