成功营销：懂得社交的6大企业

编译/本刊记者　　冯利芳　　看一下这6家企业使用的“社交”策略吧，对你也许有用。　　如何将各种社交网站很好地融合到你的整体网络营销计划中？成功的企业都有哪些“社交”技巧值得同行们学习？以下6家公司在整合运用社交媒体或者各种社交技能上都有自己的亮点，通过运用创新社交媒体营销手法来提升品牌形象或者拉动销售，看一下这些公司使用的策略吧，不仅仅适用于这些个别的案例，对你的企业也许有用。　　1、 MartellHome Builders　　Martell Home Builders是一家位于加拿大大西洋地区的家装企业，之前，Martell主要依赖房地产经纪来扩展客户和完成交易，但社交媒体的出现，给他们带来了新的机遇——他们可以直接和顾客进行一对一沟通，不再依赖任何中间人。现在Martell有86%的生意直接来自于消费者，这种模式的成功转变得益于他们在社交网站上的表现。　　首先在内容上，他们将话题集中在新房主最关心的话题上，通过诸如“新房主的14个必备工具”和“家庭装修窍门和技巧”等话题来吸引人们的注意。其次，Martell还利用社交网站为自己的顾客提供各种增值服务，如地理定位技术。他们给承包商的交通工具上安装了GPS定位系统，因此在工作时间，顾客可以在Martell的网站上第一时间了解到负责装修房屋的承包商的地理位置。　　最后，Martell还贴心地为顾客提供了照片库功能，隔段时间上传反映顾客房屋装修情况的照片，因此顾客可以随时了解到自己房屋装修的进度，还可以和好友们分享。　　同时Martell也非常注意自己官网和社交网站如Facebook的融合，在Martell的官网上不仅仅自动显示Facebook账号页面上的内容更新，而且还会显示出Facebook上的粉丝头像，人们浏览Martell官网时不需要离开网页就可以成为他们Facebook上的粉丝。　　小窍门：　　要勇于创新，正如M a r t e l l所做的，让他们的顾客时刻随时能了解到自己承包商在工作时间段的地理位置，同时更新顾客住房的装修照片来让他们了解装修进度。M a r t e l l通过实时化、社交化的顾
客服务，和顾客建立了更具信任感的关系。　　2、 Zappos　　Zappos是专门出售鞋子、衣服和饰品的网络零售商，他们以非常重视和擅长与粉丝建立忠诚关系而著称。　　进入Zappos的Facebook页面，迎面是欢迎口号“让我们互相喜欢”，之后他们就鼓励粉丝对他们的页面点击“喜欢”，并且加入邮寄名单来了解最新产品信息。当然点击“喜欢”成为Z a p p o s的粉丝后，用户将会享受到不同的待遇：Zappos有一个名为“粉丝专享”的内容版块，里面有Zappos给粉丝的专制内容，如时尚大片、特别促销活动等。　　Zappos也非常会利用粉丝们的传播力量，你可以在Zappos的页面上对他们家的任意一款产品进行讨论，而且你的评论都会自动更新至你的Facebook个人状态中，将你对Z a p p o s家产品的态度传达给朋友们。　　Zappos在Facebook上还有一个非常有创意的互动活动，就是“每周粉丝之星”比赛，他们鼓励粉丝将自己的照片上传至Zappos的比赛专区中，其他粉丝对这些照片进行投票选举，获得“每周粉丝之星”称号的用户不仅可以获得奖励，而且其获奖照片还将作为Zappos下周Facebook页面的壁纸。　　小窍门：　　在公司内部举行头脑风暴，找到各种方法，借助社交媒体让你的粉丝们成为明星。事实是，你越是帮助你的粉丝和追随者赢得关注，他们越是喜欢和你频繁地互动。　　3、 Giantnerd　　Giantnerd是一家卖户外活动用品的公司，这家公司可以说是社交媒体整合营销的典范，而他们成功的重点，就是在用户成为粉丝的同时给他们尽可能多的价值。　　我们可以在Giantnerd的官方网站上看到，他们几乎在自己网站上的每一部分都融入了社交媒体功能，他们自己也建立了和Facebook等完全不同的社交网站，人们可以通过Facebook、Twitter等通道一键加入这个网站，而且新加入的会员都能获得95%的折扣。Giantnerd还花力气让自己的官方网站和Facebook账号连接起来，如在自己的网站上链入Facebook的Like按钮，并且鼓励粉丝只要他们点击Like按钮，成为Giantnerd的Facebook粉丝，他们就会得到非常棒的折扣，这一举动的ROI非常惊人——自从加入了Like按钮，Giantnerd官网上的购买量已经增加了50%。　　Giantnerd非常注重让粉丝作为自己的代言人，给用户更多的自主权和反馈权，顾客在网站上浏览产品的时候，他们可以非常方便地通过各种途径看到其他购买者的反馈，其中一个渠道就是Giantnerd模仿Wikipedia的创意而建立起来的WikiNerdia，在这里用户可以搜索查看Giantnerd的不同产品信息，同时他们都可以自主对这些产品描述进行编辑，同时用户还可以对产品进行提问，而用户则自行选择回答。这个创意，通过把传递信息和回答问题的权利交给用户，用户来替他们吸引新的用户，同时更增加了Giantnerd产品信息的可信度。　　小窍门：　　让你的消费者成为新的导购员吧！为你的消费者多思考一下，哪些渠道的建立可以使他们有更多机会向别人宣传你的品牌。在Giantnerd案例中，Like按钮、独一无二的社区、实时的反馈互动，都是非常好的将现有的顾客变成品牌口碑传播者的机会。　　4、Ford汽车公司　　福特的官方网站比较与众不同，他们的开始页面如同一个博客网站，显示的是最新的文章。每次网站有新博文，他们都会将图片、标题以及读者评论更新到首页，因此进入网站的用户第一眼就能感受到这个官网的社交氛围。　　显示的布局也非常贴心，首页的右边是文章的标题和一小段内容，而左边则是图片和读者评论，这种布局使得用户一开始就可以看到人们对这篇文章的评论，从而决定自己是否需要继续阅读这篇文章，且这种格局将用户的观点放在重要的位置，给浏览者以非常好的第一印象。　　另外值得一提的是，福特在页面中所加的“Stories”按钮，福特在这个按钮版块中，邀请粉丝分享他们和福特车的各种故事，同时还鼓励他们在其他如安全、个性化等类别中分享自己的各种见解和创意。福特利用这个按钮，作为下一款新车创意收集的途径，收到了非常卓著的效果：如今福特已经采纳了许多来自“Stories”的创意，来改进技术或者体验。　　小窍门：　　让分享故事这件事情变得简单，是顾客愿意分享的最有效动力。通过分享，携手粉丝、顾客和公司一起成长。　　5、 Convince&Convert　　Convince&Convert是一个美国社交媒体策划公司，它的创立人是社交媒体专家JayBaer。　　他在官网上使用的一个特别策略，和前面提到的福特所采用的策略有异曲同工之处，即将读者评论放在非常重要和显眼的位置：他的每篇博客标题之上都显示了评论数量，并外加一条可以直接查看评论的链接，因此所有的新读者都可以直接了解之前有多少读者参与了这篇文章的互动。同时他在文章的顶部和底部都设置了分享链接，加大人们分享文章的可能性。　　而给官网选择合适的社交媒体通道也是Jay非常聪明的一点，因为对于他来说，其目标是搜寻生意上的合作伙伴，目标受众的网络聚集地和普通大众将会有所区别，因此他加入了LinkedIn的分享按钮，并将之放在所有社交媒体通道按钮中最显眼的位置，很大地提升了来自LinkedIn的人流量。　　小窍门：　　在进行社交整合营销时，了解你的顾客在哪里消费时间非常重要，选择合适的渠道进行流量引导。　　6、Cranium　　Cranium是美国著名玩具公司Hasbro旗下游戏品牌，制作各种益智游戏、手机游戏等等，这种品牌与生俱来的娱乐气质，被Cranium的社交渠道发挥得淋漓尽致。　　首先，在内容上，Cranium截取了许多游戏中的素材来和粉丝互动，比如益智小测试，爱因斯坦著名的E=MC2中每个字母的含义；之后，他们还发布了页面游戏APP，其中人们可以参与一些简单的测试，如性格测试等；另外，C r a n i u m还非常善于利用视频，通过视频将Cranium游戏体验者带入社交网站中，比如他们推出一款视频，里面一个人在哼歌，用户需要猜她哼的是哪首歌。各种游戏体验极大地提起了人们互动的兴趣，引发无数病毒式传播。　　小窍门：　　游戏、测试等等这些非常容易引起人们兴趣的内容，也许不只是游戏公司才适合利用，而视频也不仅仅是单向传播的一种工具，多多发掘吧，让粉丝们可以通过极为有趣的方法和你互动。