盘点爱上海尔商城送货大叔的N种理由

最近“大叔”一词火遍网络，人们对大叔的崇拜也开始渗透进各行各业。 “别说你的生活与海尔商城无关。无论你在全国2576个地区中的哪个地区，只要碰到超正点的大叔对你说‘按约送达、送装同步’，那肯定就是海尔商城的送货大叔团成员。”对于生活在偏远小镇但却喜欢家电网购的Linda而言，能够见到海尔商城的送货大叔绝对是一件最幸福的事，这意味着她不仅可以享受到专业、贴心、人性化的精致服务，更能即时体验到一站到位的新家电使用乐趣。目前，随着网购家电日益成为一种生活潮流，凭借着“按约送达、送装同步”等物流服务优势，及全力打造的全流程最佳用户体验，海尔商城不断满足消费者需求，正虏获着越来越多像linda一样的消费者的芳心，成为品牌电商行业的发展典范。爱上海尔商城送货大叔的N种理由海尔商城的送货大叔团，如何能够打动众多消费者？从linda的网购经历中，我们可以盘点出N种理由。一是海尔物流网的覆盖范围最广，三四线城市乃至更偏远的乡村山区也能做到送货上门。在遇到海尔商城之前，Linda要想收到网购的家电，就必须自己去离家几十公里远的市区提货，这让她很是纠结。而海尔商城的物流体系则做到了全网覆盖无盲区。目前，海尔在全国主要城市布局了2000多家社区店，还有5000多家县级专卖店，24000多家乡镇网点，7万多个村级联络站，实现物流网的全网覆盖，再偏远的地方也能送达，成功解决电商行业最后一公里难题。二是海尔商城实现了全国限时达。Linda去年双11的时候就网购了一台海尔洗衣机，当天即收到货品，创造了她收货的最快纪录。目前海尔推出的按约送达服务，即承诺在400多个一、二线城市24小时内限时达，在全国超过460个三四县城市的区县和农村地区48小时限时到达。三是送装同步服务，让用户即时享受到新产品的乐趣。送货不安装，还需要另行预约厂家，这曾让喜欢快节奏、高效率生活方式的Linda很是郁闷。而海尔商城的送货大叔们，除了送货快，安装家电更是专业高效，让Linda很是佩服。当然，除了上述这些最令用户津津乐道的理由之外，海尔家电的品牌信誉、产品质量、优质在线
客服及售后服务等同样也是抓住用户心的重要因素。可以说，从网上选购、下订单，一直到线下终端的送货安装，海尔商城领先行业为用户打造了放心无忧、方便快捷的购物体验。聚焦网购需求 打造最佳用户体验让用户爱上海尔商城，不仅仅因为这里有好的产品，还有方便快捷的物流，以及让用户在情感上得到尊重和满足的优质服务，笔者相信这也许就是海尔商城的访问量在过去两年间增长500%的重要原因。海尔商城CEO杨励耕曾表示，海尔电商要从卖产品转型卖服务，而服务的终极要义就是最大化的满足用户需求。据了解，聚焦并深度挖掘用户需求，打造最佳用户体验也一直是海尔商城一直致力的方向。据悉，鉴于服务网络的庞大和完备的用户信息反馈系统，海尔商城近期在业内尝试发布了一系列与家电购买行为有关的大数据，细说“家电那点儿事”，展现网购生态，这不仅能够让用户更真实的了解家电消费行业的新趋势，同时能帮助海尔商城充分运用现有的数据信息分析用户，探知潜在需求，指导生产和营销，从而对行业发展也将产生重要的示范意义。