企业IT对SaaS充满热情，惠普最近也开始进入Service Anywhere，这是一个新SaaS产品。
根据IDC的近期报道，云软件市场在2011年是229亿美元，将在2016年涨到673亿美元，复合年增长率在24%。基于SaaS的系统管理软件的增长速度稍低——19.6%。比如服务台、性能管理、配置和自动化等等。
Gartner关注于服务台的分析师Jarod Greene说：“我见过的大约75%的生意中都至少有一个SaaS名列清单。”基于SaaS的产品先今只代表了10%的市场，但是他预测到了2015，这个数目能达到50%。
SaaS服务台产品也包括在内，但不局限在这里。除了惠普，还有ServiceNow服务台、 CA Nimbus和BMC RemedyForce，以及小厂商的产品，比如Cherwell Software、Hornbill和Axios Systems。
SaaS使事务更简单
因为有这么多竞争者，惠普早点开始Service Anywhere就很明智了。惠普在IT服务管理（ITSM）领域从事了很长时间，在2005年从Peregrine Systems收购了Service Manager。Greene认为，会有不少的客户仍然使用收购之前的版本，而且十分希望评估替代品。惠普在SaaS服务台的早期尝试，那时候，没有留下热烈反响。
Greene说道：“惠普要做的是保持好客户。”
对于这一点，惠普相信Service Anywhere会带来好运。多重租户平台提供了必要、意外、问题和变更管理，因为它是从云中来，所以更易于启动和运行，没有前期资金投入。这包括几个嵌入的ITIL工作流程，和无代码配置简单升级的保证。
惠普产品经理Bob Darroch说：“当我们观察自己的产品，我们发现工具需要简单、简单、再简单。”
Service Anywhere也有一些先进功能：用以分享记录意见和交流的社交合作功能，以及集成，这些通过本地HP Universal Configuration Management Database和HP Universal Discovery的点对点虚拟私有网络连接实现。
SaaS采购者需要注意
但是Greene提醒各位，基于SaaS的软件比如服务台，对每个企业来说并不是一蹴而就的。
比如SaaS套件通常可能会有一些你用不上的产品。Greene说：“很多模块你都用不上，你最后只能买上架软件，这可能没有财政意义”
说到财政意义，企业得反思SaaS是否真就是一个更好的选择。
“长久以来，总体拥有权的花费要比你买on-premise产品要高，头两年还好，过了之后花费就可能上升。”
“一些早期的SaaS采购者已经开始明白这个教训了。”Greene补充道。他说现在又30%的SaaS服务台客户已经决定在下两年使用原来的方案。
Greene建议，如果选择SaaS，要考虑供应商是否on-premise和SaaS都可供选择，是否提供授权选择，适合两种模式。
“客户关心解决方案是否便于使用管理，符合业务需求，目前SaaS符合要求，但不久以后on-premises也可以支持的。”
(责任编辑：蒙遗善)