电子商务企业借力呼叫中心提高效率

我参观过贝塔斯曼书友会的读者呼叫中心--150名员工为全国100多万读者提供服务,年平均处理来电超过400万个,外拨电话超过200万个,短信发送.回复电子邮件.信件总量也有近150万.我很感动于这种电话营销模式,尤其是主动向核心会员电话推荐图书的营销模式.----黄育海 一直以来,我都困惑于电子商务平台是否需要呼叫中心这个问题.贝塔斯曼败走中国这个故事,让我再一次审视这个问题.感性色彩的思维方式绝对不适合于业务模式选择,所以,选择理性.乃至数据分析. 数年没有深入接触过呼叫中心了,前一个接触机会

呼叫中心发展至今,它的意义早已不是90年代末,只是简单地解决客户客服系统的要求.现在的呼叫中心有了新的使命,比如拓展成为一个信息服务中心,或者成为一个营销中心.客户如何能通过这样的手段,使企业与其他的企业之间形成差异化的竞争力?其中很关键的一点,就要求呼叫中心能为客户这种差异化的竞争力提供个性的定制服务,帮助用户最终实现他的客户价值的深度运营. 那一个企业是需要什么样的呼叫中心,来提高企业的竞争力,需要从三个方面的因素进行考虑. 一是客户市场.企业产品要想和其他企业形成竞争甚至超越对手,客户市场

呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响,在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区,结果在价格.应用价值和投资回报方面越来越迷茫,或者选择了错误的方案,给企业带来很大的损失. 有的企业认为规模越大的呼叫中心越好.事实上,在保证稳定性情况下,系统可扩的规模越大,成本越高,并呈指数上升. 有的企业认为功能越多,越复杂越好.实际上,很多高端呼叫中心的复杂功能,企业级用户当前用不上,以后也永远都用不上.但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出,而且系统的安装.实施.使用和维护带

日前,在"2017杭州·云栖大会"上,阿里云副总裁李津做了"云之深处"的阿里云新品发布主题演讲,在演讲中,李津认为在数字化时代,商业的效率将指数级提升,而智能技术的发展,也将给企业与客户的交互带来巨大的变化,为了帮助企业在数据化时代领跑商业前沿,阿里云推出了面向企业效率的云上产品栈,云呼叫中心,就是其中的一个重要产品. 在阿里云呼叫中心,企业可以使用呼叫中心进行呼入呼出,例如通过语音服务客户,电话销售,客户回访等场景.配备了交互式语音响应(IVR),自动呼叫分配(A

作者:东进技术 企业客户,尤其是中小型企业客户,发展中首先考虑的是成本,这一点在进入2009年之后尤为突出,当完善的用户服务遇到企业开支压缩,偏偏技术革新和产业布局又纷至沓来,一场呼叫中心变革在所难免.大部分中小型企业的呼叫中心规模偏小,用户和市场随时在变,高端竞争对手虎视眈眈,原有客户服务终端无法随时弃止,又无法满足用户越来越精细的要求,新系统的搭建带来无法回避的时间差,成本压力犹如悬在头顶的剑,而一份投入就意味着更长期的追加维护费用. 东进技术认为,在经济的影响下,减少开支是企业保持生存的最

一.为企业开拓市场,增加销售业绩 不可否认,呼叫中心系统在企业电话营销中的作用.电话营销手段在越来越激烈的现代市场竞争中成为企业不得不应用的一种销售手段.一套智能型呼叫中心系统的客户资料分组.智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力.如果此时我们事先给每一位电话营销人员每天的工作量核定一个定量的话,那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的. 二.呼叫中心系统也可以说是一套客户关系管理系统 通过呼叫中心系统自带的CRM系统(客户关系管理系统),企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户

9月13至14日在上海浦东展览馆举行的企业网络通信大会及第五届CCS云计算高峰论坛给不少与会的朋友留下了深刻印象,除了对云计算行业的发展及业务模式有了更为全面的了解外,也见到了不少云计算领域的厂商.作为中国首家规模化运营托管型呼叫中心的服务商,天润融通的展位前吸引了众多与会者的驻足围观,媒体的报道更是引起了相关领导的重视. 天润融通展位 9月17日下午3时许,中共杨浦区区委书记陈寅一行莅临北京天润融通科技有限公司http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/31

近期,中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通签约优尚家.今后,优尚家将借助天润融通呼叫中心云服务,提升平台的整体管理水平和服务水平,打造中国家居装饰电子商务的领导品牌. 据悉,天润融通是中国最早提供托管型呼叫中心和云服务的企业,目前已经拥有几千家客户.电子商务是天润融通重要领域之一,公司成立之初就设立专业服务团队,开发行业解决方案.目前已为慧聪网.大众点评网(微博).饭统网.优众网.达芙妮等百余家知名电商企业提供服务. 电商之"困" 众所周知,托管型呼叫中心的出现,让呼叫中心从

计世网消息(赵妍):随着团购网站的不断增多及消费者对团购的逐步认知,价格早已不再是团购网站竞争优势的唯一决定因素,团购网站的服务保障体系已经成为获得消费者青睐的重要因素. 据业内知情人士透露,国内首家成立的团购网站美团网将斥资千万用于大型呼叫中心的建设.此番扩建是因为原有的呼叫中心难以适应快速增长的用户需求,新建成的呼叫中心规模和京东商城.凡客诚品等大型电子商务网站的呼叫中心相当,这无疑将大大抬高团购网站的竞争门槛. 据美团网 客服中心负责人透露,美团网新建的客服中心,是按照每日能支撑百个以上的