顺丰速递出现故障 导致用户无法查快件

本报讯 昨天，不少
网友
纷纷通过微博抱怨说，自己用顺丰速递发的快件迟迟不到，跟踪查询还无法进行，特别着急。尽管顺丰在官网和官微上都对系统故障进行了说明并表示了歉意，大家还是很不满意，
认为顺丰应该告知具体情况，以及
预计何时能够处理完毕。“我发的包裹4天了还没个消息，往常
两天就到了，都是急用的东西，怎么跟人交代？”一些网友表示，自己正
是因为比较信赖顺丰的速度和信誉，才把急用的包裹交给他们递送，没想到这次这么慢，还没法查询，“收航空的钱，按陆运走，多耽误事啊。”有人表示，既然系统故障了就不应该再接收快递的活儿了，在不能保证时限的情况下还接活儿是对顾客的不负责任。记者拨通顺丰速递的
客服热线对此事进行咨询，接线的工作人员表示，系统无法查询快件最新状态的情况已经有两天时间了，目前只能查到6日、7日的信息。