欧莱雅中国区总裁盖保罗：百年基业靠本真

欧莱雅中国区总裁盖保罗：百年基业靠本真　　2009年，是欧莱雅集团成立100周年。基业何以常青？百年老店何以能在每一次危机过后，都变得更强大？做为欧莱雅中国区领导人，我的感悟是：回归本真（Back to basic）方能长久，裸泳者必定出局！　　中国改革开放30年，经济蓬勃发展。市场快速扩容，有些公司即使做得很不好，即使不是很尊重消费者，依然能获得生存。经济下滑期，情况不一样了。要求每个公司都必须做得更好，不合格就要被淘汰；要求每个员工都做得更好，工作机会不再受之坦然。投资大师巴菲特说：只有退潮了，才知道谁在裸泳。经济危机中，那些做得不好的裸泳者，定会被客户抛弃！　　过去8年，不管“非典”危局，还是2008年金融海啸，欧莱雅中国始终保持超过两位数的增长率。任何成功或者是任何失败，原因都不是单纯的，我们能走到今天，是因为抓住了企业经营的本真：　　第一，拥有持续的创新能力。前提是有经费保障，欧莱雅集团每年投入销售额的3.3％用于研发和创新，这看似不大，但2008年集团研发经费达5.8亿欧元，而行业平均仅为1.5％～2％.欧莱雅集团每年要更新20％的产品，大约有500件专利诞生。十几年来，我们真的是见证了中国消费者的一路变迁。　　第二，要很好地培养和激励团队。对人力资本，我们愿意从招聘大学生起步，花10至20年的时间培养一批忠诚的中高层骨干。在中国，尽管有一些员工因为种种原因离开，但更多的留了下来，当中有高层管理、中高层管理，都是从中国最基层的员工培养起来。我们在危机中，照样给员工分发红利，利润分享数额不一定很大，但这给员工传递的信息非常重要，并且能激发他们像对待自家生意一样，尽心尽责。　　第三，对消费者重视到无以复加的地步。对消费者研究，我们建立了一整套流程：倾听需求—实验室开发—产品测试—最终上市。我们的集团高层领导人还会亲自到一线，到消费者家中，去观察其产品使用过程。对于我们而言，上市一个不是比现有产品或竞争产品更好的产品是没有意义的，是对资源的浪费。相反，我们看到，有些“裸泳者”却往往存在侥幸心理，把不完善的产品推向市场，这种企业在危机时候，会被市场淘汰。　　第四，遵守法律，注重环保和社会责任。危机时刻，有企业可能会觉得，为了生存，这些方面可以放松一些。但对一个有志于基业常青的公司来说，忽视这三方面，或者试图投机取巧，无疑是灾难性的。这往往导致，为蝇头小利，为短期利益，毁坏了公司良好的外部生存环境。　　很多人反复问我欧莱雅逆势领跑的根本原因，说起来都没有什么新奇特的噱头，靠的是基本功。实际上，不论是酷暑还是严冬，练好四大基本功，就不容易被击垮。危机时刻，基本功不扎实的对手纷纷倒下，你的机会就来了。　　伟大的公司，往往崛起于危机之中！伟大的事业，往往成就于谷底！