唐亮：建材家居电子商务的诚信体系建设

齐家网副总裁唐亮　　4月28日下午，由中国互联网协会网络诚信联盟主办的首届中国互联网信用与安全服务高峰论坛在北京召开，这是中国首个关于互联网企业的信用与安全方面的高峰会议。来自政府、企业及研究机构的嘉宾就电子商务、团购、视频等细分领域的互联网信用与安全话题展开深入探讨。　　以下为齐家网副总裁唐亮主题演讲《建材家居电子商务的诚信体系建设》全文：　　我代表齐家网参加这个会议，给大家汇报一下家居、建材、装修这样一个类别当中在诚信方面做的一些规划。　　齐家网成立于2005年3月，是中国最早从事建材、装修、家居、婚庆的一个电商企业，目前在全国开了30多家分公司，陆陆续续在一些主要的一线城市都有我们的分公司，这个当中最重要的可能是我们在工供应商管理方面，全国这么多分公司的人员当中的一个重要组成部分。　　我们在2008年6月份，在全国率先推出了B+Btoc，B代表齐家网，另一个B代表商家，to代表用户，c是电子商务平台。我们率先提出了同城购的概念，都是基于本地化的，基于这样一个商品特性，我们在各个地点开设了很多落地化的服务中心，我们的商家管理团队可能会对当地的商家进行一个分类，进行一个管理跟进一步的合作。　　齐家网现在主要推出这么三个比较与众不同的服务，第一个叫做装修支付宝，第二个叫做装修驻守，第三个叫装修管家。怎么样理解呢？形象一些说，比如我在装修当中，装修这个领域可能是大家认为鱼龙混杂的行业，它的诚信它的一个公司会有很多的不安全的成分在里面，自己装修过都会认为我们这个行当可能比较不太令人放心，比如有一些马路游击队，有一些小公司，今天可能会在A地点进行服务，过两年可能就关了，跑到B地点再从事装修的领域。这个当中资金的安全，服务的有效性，其实都是大家非常关注的，所以我们推出了三项服务。第一项装修支付宝，我们会跟所有的已经通过当地审核的合作方，比如装修公司签订一个装修支付宝的合同，比如我们的
网友需要装修，在网上预约了我们的齐家装修公司，最终如果我们达成了装修的协议，齐家网的第三方人员就会上门跟装修公司跟我们的网友共同签署一个装修支付宝的合同，我们会在四个时间段对整个的施工流程、施工结果进行一个监督、管理、审核，会有一个齐家网的第三方的监理团队上门来审核，我们会在水工验收木工验收等环节都进行一个审核，审核同时要通过我们用户的认可，之后我们可能才会把这样一个装修款打给我们的装修公司，有这么一个过程。这是比较有效保证我们商家的一个施工质量的一个很好的方法。　　另外我们还会推出齐家装修助手，就是服务理念当中一个很重要的环节，我们是希望我们提供给用户一个轻松的放心的装修体验，装修助手就是起到这样一个作用，我们有几百个经过培训考级上岗的装修助手，为我们的用户提供一个比较全程的装修服务。我们会定期开设落地化的装修大学的活动，让我们有兴趣的用户参与其中，自己DIY了解整个施工当中的各个环节的知识，另外就是装修助手还会为我们的用户规划它的装修流程，它需要购买产品的时间节点，安排好他的施工过程。　　装修管家是我们收费性的服务，这样的话管家可以安排好你整个装修流程，能够让你很轻松的达成装修这样一件很烦琐的事情。　　齐家网有三端，一端是供应商，一端是用户，一端是行业，我们如何在我们的分类行业中做好我们的诚信与安全这个过程，在这三端都要建设很好的服务和监督的体系，在网上会看到一个口碑值系统，这是一个比较复杂的，在目前30多家分公司，当地可能都会有比较专业的业界的我们供应商管理人员，产品经理，他第一会去进行一个资质的认定，通过认定之后，我们就会把它引入到我们平台端，在我们齐家销售的环节中，我们又会融入网友对所有供应商的评价，没有网点都会有一个网友消费之后的点评的攻略留在我们网站上，这是有图片的。我们齐家比较重视我们的C端，就是用户端，常年对我们的用户端有一个核心网友的介绍工作，就是核心用户，这些用户真正能够发挥以老带新和对供应商一个比较好的监督的工作，这是我们非常重视的一个环节。　　除了刚才讲的对供应商的制度建设的保证以外，所有我们平台的合作厂商缴纳比较高额的经济金额的方法，比如质保金。我们还建立的一个专业的监理保障团队，我们在每个地方都建立这样一个团队，如果我们在服务的商家当中发生了很多问题，我们予以把它纠正，也在网上进行
曝光，后来我们发现我们必须建立落地化的自己能够独立处理问题的团队，这就是专业的监理保障团队的存在。比如地板产生了一些问题，我们根据我们的规则，肯定会上门进行一个查看。如果商家不按照我们这样一个标准维修，我们就会有第三方的团队进行妥善处理问题，这个费用会从质保金中扣除。　　很感谢组委会给我们这样一个机会，分享一下我们齐家网在诚信建设当中的作为。谢谢大家。