能否创新用户体验已经成为互联网时代决定企业成败的关键

面对汹涌而来的互联网浪潮，传统企业应该去哪里？这无疑是当前全球产业界亟需解决的重大战略课题。近日，海尔第五次蝉联全球第一的消息让业界对该问题有了更深入的思考。正如波士顿环球报对此事的评论，海尔的持续增长引人瞩目，但最让人关注并想一探究竟的还是其背后的驱动力。互联网颠覆传统运营模式毋庸置疑，互联网正在颠覆传统企业及其采用的发展模式。今年10月，最后一场诺基亚大会在迪拜完成，这标志着一度手机界的“老大”也将成为历史。一代霸主走下神坛，曾经不被重视的苹果却成为市场宠儿，被乔布斯称为“重新发明了手机”的iphone引领了世界潮流。Strategy Analytics的分析师保罗布朗（Paul Brown）认为，缺乏用户界面友好的触屏手机产品是诺基亚用户忠实度下滑的主要原因之一。相比之下，苹果建立了强大的品牌形象，提供了极具吸引力的用户体验，因此在现有用户中建立起很高水平的用户忠实度。不难发现，能否创新用户体验已经成为互联网时代决定企业成败的关键。这种现象在传统家电领域也得到充分体现。日前，67万用户参与设计的海尔“天樽”空调使空调具备了“思考”能力能主动服务人，颠覆了人们对空调的认知，成为各界关注的焦点。实现“五连冠”：海尔网络化战略显成效“天樽”空调的诞生是海尔实践网络化战略的一个缩影。作为互联网时代最稀缺的资源，用户已然成为企业竞争的重点。作为一向以用户为核心的企业，海尔在新时代的发展逻辑是这样的，通过一个个智能家电终端为用户提供全新的智慧生活解决方案，来获得用户的认可。为给用户提供最佳的智能生活体验，海尔已经构建起持续与用户交互的平台，从产品创意阶段就开始与用户发生交互，因交互产生的大量用户资源又会吸引国际顶级资源参与到海尔对用户体验的满足上，从而形成共赢共享的生态圈，共同为全球用户提供美好的智慧生活。在外媒看来，海尔通过实施网络化战略来迎接互联网时代，使其在全球市场实现了持续稳健增长，并以9.7%的全球品牌零售量第五次蝉联全球第一。目前，海尔以智慧家庭为中心持续给用户提供网络时代最佳的智慧生活体验。海尔已经构建了“一云N端”的产业架构，将每一类产品都变成互联网终端，让用户无论何时何地都能充分享受智能时代的最佳应用服务。波士顿环球报认为，面对新领域的竞争，海尔未来是否能通过网络化战略延续全球家电领先优势，这将是未来全球家电业的一大看点。不过，就目前形势来看，海尔已经抢占了网络化时代的先机。