各大行业，都少不了几家龙头老大，下面的代理经销商的竞争也非常激烈。谁都想得到更多的客户，赚最多的钱。就拿机票而言，除了航空公司，就是代理航空公司的服务商。航空公司授权给这些代理代售机票，代理多了，竞争大了，让利多了，如果没有好的营销模式，在竞争如此激烈的行业中却没有一点自己的地位，让利让多了，也就等于挖个坑把自己给埋了。在机票代理公司竞争如此大的情况下，比的还是推广与服务。看谁的品牌在网络上、市场上的覆盖面广，谁的品牌打得响，谁的服务得到广大客户的认同。谁就是老大，家户喻晓的品牌。一旦有了良好口碑，那么等到有人想买的时候就自然而然会想起这个品牌。
前两天去听谷歌的课，记得有一个在谷歌的工作人员说，他们授权给代理商，让其去开拓更多的客户。然后由谷歌定期回访，因这过程中服务客户的是代理商，谷歌通过直接回访终端客户，看他们是否遇到了哪些问题或者哪个地方不明白。通过这样的回访终端客户，就能看出代理商平时是如何去服务客户的，同时也让代理商有了压力感，才会认真服务于每个客户。再加上同行业代理商这么多，如果对客户服务不好，终究吃亏的是自己。感觉这种对代理商的服务考核还是挺不错的，在同行业竞争激烈的情况下，除了做好推广工作，服务好第一位客户也是最重要的。
二者缺一不可，如果企业推广工作做得很好，但却把握不好服务这关，最终也是无法产生效益的。前两天跟客服部开会时也说了，跟他们说推广是怎么一回事，如何去推广，让他们知道我这边是在做什么的。有了一个明确的概念后，也就知道了通过我这边的推广来了的客户是由他们那边去服务的。不论是通过电话订票也好，网站订票也好，在沟通之中都要以客户为中心，注重公司的服务与形象,也让客户在通过与我们客服的沟通之中能够感受到我们兆华航空的服务是第一的。所以在服务之中要注意好每一个细节，珍惜每一个订单，服务好每一位客户。才能产生最终的效益。推广与服务是相辅相成的，如果没有做好其中一个，那么也就没有盈利的结果。因为上周跟公司老总开了会，说让我这边跟客服部人员沟通，好让他们知道我这边是在做什么工作。我觉得这是非常有必要的。因为像推广这行业很多人都还是不懂的，毕竟隔行如隔山，且公司分工明确。不了解也是很正常的事。沟通也是很重要的，贯穿于所有环节之中。就像我推广也要注重各方面的细节，客服为客户服务时也要注重细节，细节决定成败是没有错的。
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