传统零售与电子商务的差异化

　　传统零售与电子商务的差异化

　　于刚（原文见http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2010/135307.shtml）

　　我2010年6月3日在网络时代零售业格局转变与发展研讨会上的报告，联商网总结归纳了，挺有条理，现转于下。

　　6月3日，由上海市商务委员会主办的2010网络时代零售业格局转变与发展研讨会在上海召开，会议以“网络零售的挑战：实体零售商的面对”为主题，探讨了传统零售企业在触网时的困惑，面对的问题，以及应该如何积极应对等议题。

　　中国电子商务发展趋势

　　传统零售与电子商务的差异化

　　1、物理特征：

　　传统零售：实体店铺；实物商品；覆盖有限半径；有限货架；有营业时间限制；顾客来店购物；有店铺租金、物业及店内运营人员成本等；

　　电子商务：虚拟店铺（商品通过图片、文字展示） 由配送能力决定覆盖半径；无穷货架，长尾商品皆可销售；24小时服务；送货上门；有包装材料和配送成本；

　　2、商品展示

　　传统零售：按照顾客逛店习惯摆放商品；将走货量大、品牌知名度高的商品以及促销商品摆放在显眼位置和顾客容易拿到的货架上；

　　电子商务：关键词、类别、价格区间等搜索；图片内容一体；给顾客提供多种购物决策支持包括：热销产品排行榜、相关产品推荐等；

　　3、市场手段和营销策略差异化

　　传统零售：DM/广告；可利用店铺场所环境及声、光、味等效果冲击购买；可通过销售人员与顾客面对面交流推介产品；

　　电子商务：SEO/SEM、EDM、网盟、门户网站广告、SNS合作拥有大量的顾客搜索、收藏、购买、关联商品的销售数据信息；

　　4、供应链架构和管理差异化

　　传统零售：库存；配送；仓库货物摆放；立体库；

　　电子商务：只需要考虑仓库库存的管理；配送（最后一公里） 仓库货物摆放（考虑畅销度和顾客购买关联性） 平面库为主；

　　5、人才结构差异化

　　传统零售：有丰富零售经验的人才；大量的店内运营人员；

　　电子商务：IT人才及懂得网络营销人才非常重要；大量的仓储物流人员；

　　各自优势

　　传统零售：实体商品体验性、商品立即可得性、刺激临时性购买、店员近距离服务；

　　电子商务：低成本；大量顾客信息精准营销、口碑传播的速度和广度；不受地域、时间和货架空间的限制；

　　电子商务的轻资产、快传播、低成本、精准营销使其具有商务模式上的优势；

　　电子商务将持续蚕食传统零售市场；

　　1号店商务模式

　　商品：实物商品；虚拟商品；票券礼品卡；

　　库存：自由；寄售；转单；聚单；

　　配送：从自有仓库配送；到供应商处取货配送；供应商直接配送；

　　顾客：个人；团购；企业客户；

　　1号店配送管理

　　仓库——1号店配送站各配送商的分拣中心——各城市的配送站——顾客