惠州联通打造公交服务平台

王翠霞　　本报讯 日前，广东惠州市公交服务热线96020000第一个热线电话在惠州联通
客服部呼叫中心成功接通，标志着惠州联通与公交部门联合开通的公交服务热线正式投入运营。　　惠州公交总公司与惠州联通合作设立该服务热线，旨在利用10010呼叫中心专业的客服平台，及时受理市民对公交线路的咨询和投诉，改善公交服务水平。市民拨打96020000可得到包括公交线路、车次、站点、票价、IC卡充值、特殊群体乘车优惠等一切有关公交车的信息咨询。　　为配合公交服务热线的开通，惠州联通成立了专项工作小组，与公交公司就该热线的服务规范、投诉处理流程、信息沟通、人员培训等问题进行了一系列磋商和交流，并编制了公交热线服务管理手册、制定公交热线服务人员工作规范等制度。同时，惠州联通信息化支撑中心还专门开发建设了一套工单处理系统，为热线服务工作提供强有力的系统支撑保障。