记者卧底体验苏杭四日游:女游客黑夜险被弃西塘

上：游客拿着地图问导游路，导游却不知道。下：导游带游客们来此地购物在西塘上：导游让游客走了错路后原道返回在乌镇。下：游客一下大巴就找不到导游了　　370元的“纯玩团”什么样？　　导游犯迷糊竟然不认路孤身女游客险被弃西塘　　游客拿着地图问导游路，导游却不知道 右上：导游带游客们来此地购物在西塘，左上：导游让游客走了错路后原道返回在乌镇，下图：游客一下大巴就找不到导游了　　旅游旺季即将来临，跟团旅游无疑是省钱省事省时的好方案之一。但网上经常有
网友爆料跟团被黑的悲催经历，“省钱省事省时”成了“费钱多事耗时”的坑人之旅。那么跟团旅游是否真的“费钱多事耗时”呢？4月20日至4月23日，记者报名参加岛城的一个中型旅行社，跟随一个51人的大巴旅游团前往苏州、杭州、西塘和乌镇进行卧底体验。在体验中记者发现，糊涂导游居然自己都不识路，而且从不给游客讲解、孤身女游客黑夜险被弃西塘、游客没到齐大巴就开走、号称四日游其实逛景点时间不过十个小时、四天里基本没安排时间吃饭、说是纯玩团还是给安排了购物项目、标价370元其实最后还是得花六七百元等诸多黑幕。　　A价格 实际报价比网上高　　4月20日，记者网上搜索“苏杭周末游”，立马出现了很多旅行社的页面。在这些旅行社中，记者看到标价各不相同，从280元到380元都有，而旅游的项目基本一样，都是“苏杭乌镇西塘游”。　　“这里是青岛汇友假期旅行社，我们的苏杭乌镇西塘三日游的价格现在是380元一个人。”记者按照网页上提供的电话号码拨过去后，一个女人告诉记者说，网页上300元一个人的是购物团，380块的才是纯玩团，而且到了五一假期会更贵。　　另外一家旅行社——春秋旅行社在其网站上标明“苏杭西塘乌镇(纯玩团)320元/人”，但记者打电话询问其工作人员后发现，320元其实还是购物团，真正的纯玩团的报价是370元。　　随后记者还拨打了招商国旅等旅行社的电话，发现其官网上的报价都低于其实际报价。且这些团都表示，目前只能预订五一假期的旅游位置了。　　在岛城一家中型旅行社的网站上，记者看到了“西塘乌镇苏杭四日游”的报价是最低只有280块。同是这家旅行社，在另外一家网站上的报价却是320元。记者打电话询问了一位姓杨的工作人员后，她告诉记者，现在已经没有280元的报价了，目前的价格是370元，并表示五一之后肯定比这贵。杨女士表示：“这个团可能还有四个后座的位置，也许能够预订上。”经过协商，杨女士将记者安排进了4月20日晚上的一个团。　　“你先将你的姓名和身份证号码给我，那370块钱到时候你就在车上给导游。我们的车是20日晚上6点，在辽阳西路美特好集合。”杨女士让记者把姓名、身份证号给她，用于买保险。　　“我们不包餐费。”杨女士建议记者多带点饼干之类的干粮。　　在体验过程中，记者发现，虽然团费只有370元，但是去西溪的140元门票和杭州西湖游轮上的40元则是需要游客自理的，再加上餐费，一趟旅游算下来最起码得六七百块钱。“我是看跟这个团旅游才三四百块钱很便宜才报的，但是现在这样算下来起码要六七百块钱才行，比我估计的要多不少钱呀。”　　B行程 说是四日游，其实只能玩10小时　　晚上6点，记者来到辽阳西路美特好购物广场西边，看到一辆白色大巴停靠在那里，通过车牌号辨认，记者知道这就是旅行社的车。　　50个座位51个乘客　　“这可怎么办，50个座位，现在有51位游客！多出的那位坐哪里呀？”安排好座位后，导游先生发现有一位游客没有位置，焦急地和旅行社联系，希望旅行社能够给协调协调。十分钟后旅行社方面说，联系不到同去苏杭的有多余座位的车子。　　“没有就没有，我们自己解决一下。”导游先生最终的解决方法就是让同车的两位司机的其中一位拿着垫子坐在了车的过道中。　　“我们明天早上到苏州定园、中午到乌镇、下午到西塘，晚上在西塘睡一觉，第二天上午到西湖，下午到西溪湿地，晚上返回青岛。”导游先生在车里简单向各位游客介绍了这四日游的行程。　　晚上7点钟大巴从美特好广场出发开往黄岛和胶南，接到那边的几位客人后，便朝苏州的方向行驶。旅途中，导游先生给旅客发放了“U”形睡枕。　　马不停蹄奔波于景点　　第二天早上6点钟，大巴停在了苏州的一个广场上。导游先生在车上告诉游客：“现在我们准备去游览苏州定园。定园要7点钟才能开门，游览的时间是7点到9点。紧接着我们还要赶去乌镇。”　　于是，接下来便开始了奔波之旅——7：17～9：30记者跟随其他游客一起进入定园游览；9：30～11：35到大巴车上准备朝乌镇出发；11：35～12：01到达乌镇买好票；12：01～14：00游览乌镇；14：00～15：00等待迟到游客；15：00～16：00到购物广场购物；16：00～16：40抵达西塘；16：40～17：45前往西塘古镇；17：45～20：00游览西塘；20：15～21：00去宾馆；21：00睡觉。第二天6：30～8：30去杭州；8：30～10：30游览西湖；10：30～11：30去西溪；12：00～14：30游览西溪；15：00～4：00回青岛。　　苏州、杭州、西塘和乌镇，整个行程跨度4天，因跨浙江、江苏两个省份，花在路上的时间高达30个小时。从记者的这个四日游实际行程中不难看到真正游览的时间也就10个小时左右，而每个景点都赶得特别匆忙。　　“景区里面的景点我们都没看完就得匆匆往回赶。”匆匆游玩乌镇后同行的张先生抱怨道，“我的票上可以看八个景点，去了四个就得往回赶了。不到两个小时哪能逛完乌镇呀！”　　4月21日，游览乌镇的人特别多，导游光买票就挤了半个小时，游客们都在烈日下等待。好不容易等来了票，在景区一圈没逛完就得匆匆往回赶。记者速度很快地走了一圈，还有茅盾故居等经典景观由于时间问题无法观赏。　　游览西塘的时候，从景区售门票的地方到西塘古镇大约要走半个小时，但游览的时间却只有短短两个小时。导游说：“今天你们走了一天也很辛苦，我们就早点回去休息，8点钟准时到这里集合。”　　“司机、导游都不带我们，自己坐在车上睡觉等我们，当然希望我们越快越好了。”一位来自青岛大学的游客抱怨道，“我们是来玩的又不是来睡觉的。”　　第二天游览西湖和西溪时，也是匆匆逛了一圈，基本上就是走了一圈西湖和西溪。“我们这是在旅游看风景还是在健走比赛呀！导游一个人在前面走得飞快也不管我们，要是晚了车就直接开走不管我们，哪里还有心情看风景呀！”同行的李女士说道。　　游客感言关于报价　　我看跟这个团旅游才三四百块钱，觉得很便宜才报的，但是现在算下来起码要六七百块才行，比我估计的要多不少钱呀。——某游客　　关于服务　　我们这是在旅游看风景还是在健走比赛呀！导游一个人在前面走得飞快也不管我们，要是晚了车就直接开走不管我们，哪里还有心情看风景呀！”同行的李女士说道。——李女士　　关于安全　　明知道我手机没电还给我发短信，竟想把我一个人扔在西塘，太不负责了！我一个小姑娘人生地不熟的，手机又没有电，你说我可怎么办呀！　　——某学生游客　　◎记者手记　　四天只吃了一顿正常的饭　　在本次“苏杭乌镇西溪四日游”中，记者和其他游客只在最后一天回青岛的高速路上吃上了一顿正常的饭，其余三天要不饿着肚子，要不就是匆匆买点零食。出去旅游是为了放松身心的，但在跟随该旅游团出行时，记者却感受到了“累、乱、忙”，尤其是旅游团里还有小姑娘险些被弃西塘，回想起来不免有些后怕。每个景点都来去匆匆就不说了，导游一不讲解、二不理人、三还不识路，真的让人感到非常不可思议。这样的跟团游，谁还敢尝试第二次？　　“旅行社只负责招人、导游只负责带人、司机只负责接送人”，这种三方各自为战的旅游接团模式，是目前很多中小型旅行社的生存方式。这种模式的确让旅游成本降低了，但伴随而来的是服务质量也大大降低了，最终流失的是游客的信任，以及市场公信力。　　C服务“上车就睡觉、下车就尿尿、等人就拍照、问路啥都不知道”　　“上车就睡觉、下车就尿尿、等人就拍照、问路啥都不知道！”这四句顺口溜是同行的于先生专门给导游编的，并给他取名“胡导”，为糊涂导游、胡乱导游之意。　　这四日游中，绝大部分时间都是在大巴车上度过的。一般的导游都会给游客做些游戏或者讲解，但是“胡导”却基本上没有怎么说过话，大巴里的电视大部分时间都是关着的，有时候打开也是放一些看不懂的外文片。百无聊赖的游客们只得靠睡觉来打发时间，所以是“一上车就睡觉”。　　而每到一个新的景点，导游也不给游客讲解每个景点的主要景观或者是游览过程中应该注意的事项，而是不厌其烦地问：“有没有上厕所的？上厕所啦！”在每个景区，上厕所是导游注意的重大事项，也基本上是唯一事项。所以有“一下车就尿尿”一说。　　导游有时候会将游客游览景区的时间限制说得很模糊，说了“两个小时”又说“两个半小时”，导致一些游客会迟到。每当游客迟到的时候，导游就会对已经到的游客说：“大家原地拍照三分钟！”导致大家都无语了，“一等人就拍照”。　　在前往西塘的路上，一个自助游的小姑娘拿着地图问我们导游：“我现在在哪里？怎么去西塘？”导游看着地图研究了好一会儿才说：“我们应该是在这里吧。”在一旁看不下去的青岛大学大四学生看着地图给那位小姑娘指了路。同行的游客纷纷表示很惊讶：“我们导游居然也不熟悉西塘的路！”　　每一次要进入景区时，导游都只把游客领到入口处便自己走了，从来不给游客讲解。在苏州定园的时候，导游把游客领到门口说：“这园子里面有专门的导游，我在外面等着你们。”在乌镇的时候，导游同样把游客领到门口说：“你们只有两个小时的游览时间，走到茅盾故居就要回来啊。”在西塘的时候，导游把游客领到门口时说：“里面的路不是很好认，遇到不知道的路就问里面的人，要是走丢了就原路返回！”　　在杭州游览西湖的时候，导游就一个人自己往前走，也不给游客介绍景观，甚至连蓝色的导游旗帜也时常不竖立起来，导致游客经常找不到他。好几位游客都要求导游给讲解讲解，但导游总笑而不语。　　“导游，哪是苏堤呀？”游客李女士问道。　　“就是刚刚我们走过的那条路。”导游回答说。　　“你怎么不告诉我呀？！我还以为咱还没走到呢！”李女士喊道。　　在记者与导游的交谈中，导游告诉记者，他其实是专门在青岛接待来青岛旅游的游客的，以前都不出来带团。　　孤身女游客黑夜险些被弃西塘　　在这次四日游中，游客的状况不断：被锁大巴车里、经常走散、车上少人也开走、找不到导游等事情每天都有发生，甚至在西塘晚上8点的时候，一位小姑娘差点就被导游扔在了西塘。游客们都称自己是“自动集合”“自己导游”“自由讲解”，认为不负责任的“胡导”最多算个领队。　　4月21日，在乌镇游览的时候，大家正准备拿票进景区。一位青岛大学的学生突然跑过来告诉导游说：“我同学被锁在大巴里出不来了！”这位青岛大学的女同学告诉导游，自己刚才想去换件薄衣服，却发现车门紧锁，自己的同学被锁在里面出不来了。　　4月22日早上7点车朝杭州方向缓缓开动。大约走了十几米的时候，一位游客叫起来：“还有两个人没有上车！”导游半信半疑地看了看，并未立即叫车停下来。还好这两位晚到的游客已经在车后面赶来了。　　下午游览西溪的时候，景区里面人特别多，导游扛着小旗自己一个人往前冲，也不管后面的乘客有没有跟上。导致最后游览完景区门口集合的时候，大家相互等待了近三个小时。　　21日晚上8点的时候，一位孤身的小姑娘差点就被导游扔在了西塘。　　在西塘的时候，导游说好是晚上8点钟集合，到了8点大家基本上都到齐了，但还有一位李姓姑娘没有到。导游给她打电话却发现她的手机已关机了。司机师傅说应该是手机没有电了再等等。据了解，这位姑娘是自己一个人来旅游的。当这位姑娘打车赶上大巴的时候，大巴已经走了十米远。　　“我晚上7点30分的时候就往回赶，但里面太大了，我只能问路。结果那个小吃店的老板把我指向了另外一个出口，我折回来的时候就已经迟到了。我手机又没有电了。”赶上车后这位姑娘气喘吁吁地解释原因。　　“幸好你赶来了，要再晚点我们就去十几公里外的宾馆了。”司机说道，“就知道你手机没有电了。”　　后来这位姑娘告诉记者，自己第二天想想就后怕。“他们怎么能够这样，打算把我一个人扔在西塘。我一个小姑娘人生地不熟的，手机又没有电，你说我可怎么办呀！”这位姑娘说，手机充好电后她看到导游当时给她发了条短信，把宾馆的位置告诉她，“明知道我手机没电还给我发短信，真打算让我一个人在西塘，太不负责了！我才迟到十分钟而已。”　　D购物 说是纯玩团也有让购物的时间　　在找旅游团的时候，记者查阅过很多旅行社的网页、拨打过不少旅行社的电话。一般当网页上的报价低于实际价格时，旅行社会以“网页上的那是购物团”作为其价格低的解释。　　4月20日，当记者预订370元的团时，该旅行社的工作人员告诉记者，“我们这是纯玩团，所以价格比网页上的购物团的报价高一些。”该工作人员两次向记者保证“绝对是纯玩团，没有购物项目。”但是在实际旅游过程中，记者却发现纯玩团也有购物项目。　　4月21日下午两点，游玩乌镇的绝大部分游客都坐在大巴里等待去下一个景点——西塘。但是车上却有三位乘客仍没有回来。“这样吧，我们一边等他们一边去旁边的商场买点东西。乌镇是个旅游景区，里面的东西挺贵的，但旁边商场里面的东西就比较便宜，你们去逛逛吧。”导游先生让大巴司机载着乘客来到了五十米开外的一家叫“朋悦旅游购物商厦”的商场。　　朋悦旅游购物商厦前有一个大型停车场，里面停满了来自全国各地的旅游大巴车辆。“三楼是一家竹炭体验馆，里面全是高科技的产品，大家可以去参观参观。参观完了可以下一楼买点东西。时间是45分钟。”导游说道。　　超市工作人员带着小麦克风在朝游客讲解他们的竹炭工艺品。“竹炭毛巾35块一条，竹炭内裤45块一条，竹炭玩具40块一只，竹炭袜子20块一双……”在三楼的竹炭主题馆里摆满了堆着竹炭商品的货架，每个商品的价格都比平常货品贵两到三倍。有些娃娃也看不出来是不是竹炭的，和普通商店里卖的娃娃一模一样。在超市的结账处，收银员问记者有没有购物卡。随后收银员将记者那张导游给发的购物卡的卡号输入了电脑中，而记者并未获得任何优惠。“不是说团体购物有优惠吗？怎么也没给我打个折呀？”记者问道。　　“你们没有优惠。”收银员回答说，　　“那你干吗还问我要购物卡？还要输入卡号？”记者问道。　　“给你们导游积分的吧。具体我也不是很清楚。”收银员回答说。　　数字　　“竹炭毛巾35元一条，竹炭内裤45元一条，竹炭玩具40元一只，竹炭袜子20元一双……”超市人员讲解说。在三楼的竹炭主题馆里，摆满了堆着竹炭商品的货架，每个商品的价格都比市场价贵2~3倍。有些娃娃也看不出来是不是竹炭的。很多大巴在乌镇某购物商厦前停靠之后，有上百位客人拥进超市买特产。