诺基亚正在中国市场试水市场营销的创新

在智能手机平台孤独守望Symbian(塞班)平台的诺基亚，为救赎其已努力多年的移动互联网战略，正在中国市场试水市场营销的创新。近日，《第一财经日报》从成都讯捷、深圳恒波、广州龙粤和广东大地等诺基亚核心经销商处获悉，经过半年的试水，诺基亚中国在2011年将与核心经销商一起大力推广其NSP(诺基亚解决方案)专卖店，计划在今年增设1000~2000家NSP专卖店。“由于塞班系统过于封闭，基于塞班平台的诺基亚中高端智能手机市场已受到苹果iPhone和主推Android手机的摩托罗拉、三星和HTC的巨大冲击。”诺基亚中国一家核心经销商指出，目前诺基亚智能手机除E72还比较畅销外，其他智能手机产品销量平平。基于此，在没有更创新的智能手机推出之前，消费者很难真正接受和感受诺基亚的移动互联网应用，也意味着准备多年并投资巨大的诺基亚移动互联网战略，很可能陷入进退两难的尴尬境地。“没有创新产品带动，只用市场营销创新来弥补，也是不得已之策。”上述核心经销商透露，仅仅半年时间，深圳恒波已开了100多家诺基亚NSP专卖店，位居诺基亚核心经销商排名第一；成都讯捷也在成都和贵阳开了60多家，广东大地通讯开了20多家。但是上述计划尚未从诺基亚公司得到证实。诺基亚中国有关负责人仅表示，该计划属于公司机密，暂时还不方便对外透露任何情况。效仿苹果1月11日下午3点，广州正佳广场四楼。广州龙粤在相距不到100米距离就开设两家诺基亚NSP专卖店。店内以游戏、导航、音乐等应用分成不同的专区，消费者在店内可以试用诺基亚样机和体验相关应用，穿着统一制服的店内工作人员还会耐心地答疑。“我们都经过诺基亚的专业培训，否则怎么会这样了解诺基亚移动互联网的功能。”诺基亚NSP专卖店一位工作人员表示，这两家专卖店都是最近一两个月新开的。不过，广州龙粤高层并不愿意透露已开设的NSP专卖店的数量。《第一财经日报》注意到，上述两家专卖店与对面的中舜苹果体验店有点类似，都可以试用真机，工作人员统一着装，并随时答疑，而不是促销卖场。尽管因为是下午3点，正佳广场人流较少，但仍然吸引了不少消费者进入参观和体验。相反，诺基亚NSP专卖店旁边的龙粤店(非专卖店)和一号通等手机店里，人流则明显少很多，工作人员也是以促销为主。在这些店面里所陈列的基本是手机模型，并不是真机，而诺基亚专柜也被摩托罗拉、三星、OPPO等专柜专区挤到了角落里。其实，手机经销商对待诺基亚专区专柜摆放位置的设计，应该与诺基亚市场份额快速下滑有直接关联。Gartner公布的2010年第三季度的手机市场数据显示，诺基亚市场份额已锐减至28.2%，较去年同期的36.7%下降了8.65个百分点，创下自1999年以来的新低。易观国际分析师路理彬指出，现在，诺基亚是希望展示其塞班应用，来吸引消费者购买诺基亚智能手机。转型环节“开设NSP专卖店，是诺基亚转型移动互联网厂家的一个环节。”诺基亚中国一位内部人士昨日对《第一财经日报》表示，NSP专卖店是为了加强用户对诺基亚所提供的移动互联网应用的体验感受，其实不仅仅是中国会增设NSP专卖店，全球其他市场也会增设NSP专卖店。为将增设NSP专卖店计划顺利推进，诺基亚不仅为核心经销商的工作人员提供集中化的培训，还从去年下半年开始展开了一连串打击非授权专营店的行动。比如去年8月，就在深圳龙岗、华强北等区域清理了大批冒用诺基亚标识的手机门店。“诺基亚希望借助清理行动，增加NSP专卖店的含金量和销量。”诺基亚一位核心经销商透露，为补贴NSP专卖店的装修费用，诺基亚还给核心经销商增加了2个点的销售返利，“专卖店的专业服务有利于增强诺基亚品牌的凝聚力。毕竟现在消费者拿iPhone是一种时尚，而不是诺基亚或三星手机。”诺基亚广东一家核心经销商表示，诺基亚对核心经销商增设专卖店的数量，并没有定任务，而是要按计划推进。这也是诺基亚商业模式一个转变，并没有对与错之分，因为市场正在朝智能手机转向，包括诺基亚、经销商在内，大家都在摸索。不过，多家诺基亚核心经销商也表示，目前已开设的诺基亚NSP专卖店的收效还一般，投入和产出还不成正比。的确，诺基亚是否能顺利通过增设NSP专卖店，挽救其移动互联网和智能手机市场的失利，目前还是未知数，但不变肯定没有未来。易观国际数据显示，2010年第三季度诺基亚智能手机的中国市场份额已下滑至23.5%，相比2010年一季度的29.3%，下滑了整整5.8个百分点，而竞争对手苹果、三星、联想和HTC则处于上升通道。