苹果称只保证直营店iPad补差价近1周投诉急增

3月3日，苹果发布iPad 2，并表示此前两周内购买的iPad一代可退1100元差价。记者昨日了解到，部分从经销商处购得iPad的消费者并不能享受此“待遇”。苹果中国公司公关负责人昨日表示，苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿，至于经销商的售价，苹果无法承诺。　　部分授权店拒绝补差价　　上周，陈女士向本报反映，“我3月2日在苹果天通苑一家授权店花费4788元购买苹果一代iPad平板电脑。但第二天苹果就宣布一代iPad降价1100元，苹果说14天内购买的消费者可以补偿差价，但这个授权店拒绝给我补偿差价。”　　据陈女士介绍，她购买iPad的店门脸上写着“苹果客户中心”，店员告诉她，这家店是苹果公司授权经营的，“店里的产品与苹果在线商店价格统一，服务统一”。　　苹果中国公司的公关负责人昨日表示，苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿，至于经销商的售价，苹果无法承诺。“这是根据Apple Store零售店购买政策，这个政策存在好多年了，对苹果全线产品适用。但苹果对经销商商店没有相关购买政策”。　　据悉，在苹果旗舰店购买的产品，发票背面写着“如果14天内苹果官方降低消费者所购买产品的价格，消费者就可以要求退还差价”，而在其他经销商购得的产品，发票上并未注明“差价补偿”。　　国美苏宁等“自费”补差价　　近日，国美、苏宁、京东商城等均表示“自费”跟进补偿差价。昨天，记者从手机零售连锁卖场迪信通了解到，作为苹果在华合作零售商，迪信通也已跟进差价补偿。迪信通相关负责人透露，迪信通渠道的差价补偿由其垫付，未来会与苹果协商。　　除了上述“自费”退差价的经销商外，消费者在其他苹果经销商购买的iPad并不能享受到退差价的政策。　　来自中国电子商会主办的315消费投诉网的数据显示，近一周来，关于苹果iPad的投诉急剧增加，而且绝大部分投诉都是关于iPad降价补偿不平等问题。截至昨日，315消费电子投诉网共接到关于苹果计算机的投诉224宗，其中涉及iPad的投诉177宗，主要问题为iPad差价补偿。　　此外，2010年至今，315消费电子投诉网共接到iPhone手机有效投诉130宗，其中95宗涉及产品质量和售后问题，35宗涉及其官网订购被取消订单退款或发票问题。有关退订和发票问题，在2010年11月开始出现，12月涉及此类问题的投诉量有较大幅度增长，一直延续到2011年3月。　　本报记者 林其玲 赵谨　　■ 销售渠道　　经销商称拿货时苹果未承诺差价补偿　　iPhone 4一机难求，iPad退价政策“区别对待”。苹果中国的渠道拓展，到底以一种怎样的架构在进行？　　正规渠道有四种　　此前，苹果官方介绍，iPad的正规购买渠道有Apple Store在线商店、Apple Store零售店、Apple经销商和Apple校园体验中心四种。目前，由苹果公司直营的Apple Store零售店在北京、上海各有2家。有媒体报道称，按照苹果总部的规划，由于
中国市场快速的发展，苹果计划两年内将在华的Apple Store零售店增至25家。　　除苹果自营的零售店和在线商店销售全系苹果产品外，其余的苹果销售合作伙伴则分别负责销售不同类别的产品，包括国美、苏宁以及各种店面在内，统一称为Apple经销商。　　记者昨日从苹果官网看到，在北京地区苹果iPad的指定经销商包括：英龙华辰的西单大悦城店、新世界店、东环广场店、金源燕莎店；国美北京的公主坟店、安贞店、马甸鹏润店；大中的中塔店、马甸店；苏宁北京四季青店。　　经销商待遇不同　　知情人士透露，Apple经销商又被分为Apple优质经销商、Apple Shop、Apple授权经销商和行业授权经销商四类，分别面对不同的客户群，销售不同的产品，也根据不同的级别享受不同的待遇。　　移动互联网产业联盟秘书长李易昨日表示，去年苹果的网上商城开通，这是苹果在华仅有的直销渠道。由于直销体系实力很强，所以苹果在中国大陆又招募了4家总代理商，分别是瀚林汇、佳杰科技、长虹佳华和方正世纪，他们承担着苹果不同产品线的销售，并将产品通过二级、三级代理销售出去。　　上述知情人士还透露，苹果对待经销商很傲慢，基本就是通知和执行的关系，从来没有研讨协商的过程。　　昨天，苹果一位授权经销商告诉记者，虽然他们的产品售价和苹果官方保持一致，但苹果从没有限定他们的销售价格。“苹果只限定最高售价不能超过官方价格，最低价格由各经销商自己制定。拿货的时候苹果也没有承诺有差价补偿。”该经销商说，“苹果从没有对经销商的零售出台类似Apple Store 零售店的购买政策。”　　(林其玲)　　■ 市场乱象　　苹果官方宣布iPad一代消息后，国内iPad销售市场几乎立刻陷入混乱。与此前iPad缺货局面形成反差的是，部分经销商开始促销iPad。　　囤着不卖等加价　　中关村科贸卖场的一位苹果iPad商家告诉记者，苹果突然宣布降价让众多行货商家措不及防。目前很多商家手里都积压着大量的iPad产品，不少商家都不想卖了，因为卖一台亏一台。“以前卖一台产品，能赚个几百元就很不容易了，现在卖一台至少亏千元，算下来，这大半年白忙活了不算，还要搭进去一大笔。”该商家说，现在卖场的商家普遍都是赔钱的。　　上述商家表示不愿意降价销售iPad，暂时囤着。“一方面是不想做亏本买卖，另外，iPad 2还不知道什么时候在中国上市，而且一开始很可能还是缺货，iPad市场需求仍然存在，如果苹果官方iPad也断货了，iPad一代会峰回路转，说不定还要加价卖呢。”　　一专卖店称少赚三四十万　　鼎好卖场的苹果专卖店“北京仲达”经理李女士表示，现在大家都在极力促销，希望把存货都卖出去，虽然大部分行货商家都不愿意跟随官方降价，因为这样就意味着每卖一台iPad都要少赚近千元。　　“以前我们按照苹果官价销售，现在我们在降价1100元的基础上，还要降价促销，此外还送礼品。比如16G的ipad，我们店2800元左右就卖，还能赠送苹果全系列配件。”李女士说，“我们店iPad存货还有三四百台，即使按照每台降价1100元计算，这部分的损失就高达三四十万，更别提促销了。”　　“后封”iPad搅局　　与销售行货iPad的商家相比，水货iPad的商家日子更加不好过。“昨天有同行说，感觉被苹果突然摆了一道，真是这样。”该商家说，“现在正努力联系iPad 2，在美国上市后，我很快就能拿到货，现在已经有客户预订了。但价格还没有确定，看情况吧。”　　该商家还透露，现在卖场里有一种“后封”iPad。“这类产品不是苹果原封的，而是这些
卖家不知道从哪里拿的货，自己后期包装销售。售价比行货、水货都低。”　　移动互联网产业联盟秘书长李易透露，这其实是一些商家收购二手iPad，加工后销售。“他们1500元回收，2000元出售，净赚500元，价格便宜，消费者买账。”李易说，今后iPad 2上市后，二手iPad市场会更加火爆，还会有很多海外iPad进入中国。(林其玲)　　■ 业界说法　　律师称苹果无义务支付差价　　IT行业资深律师于国富表示，从法律的角度讲，苹果公司没有义务给从经销商渠道购买iPad的消费者支付差价。“这其实就是一个买卖合同关系，买卖达成后，卖家没有履行合同义务，如果双方买卖前有协议，卖家也要履行协议。但现在的问题是，苹果没有做出承诺或者协议。”　　于国富表示，消费者有的依据就是苹果Apple Store零售店购买政策，但这个不适用于经销商。　　中国消费者协会常务副秘书长武高汉则表示，只要是苹果经销商，无论什么理由推诿、推辞都是借口，都是没有诚信的表现。　　“这就是不讲诚信，这1100元钱，我已经赚到腰包里了，苹果也给了我相应政策。比如，给我补了1100元钱，只要我不退，2200元钱都是我的了。还有一种情况，进货渠道不太正规，中间环节比较多，苹果给的政策需要一级一级兑现，而它是终端，必须首先兑现。”武高汉称。　　移动互联网产业联盟秘书长李易表示，苹果在美国的销售体系和中国完全一样，苹果不可能对消费者差异对待，一定是在沟通环节出现问题了。　　(林其玲)