所谓知己知彼才能百战百胜，了解用户行为，捕捉客户声音至关重要。本文以 IBM 市场营销智能分析软件 Coremetrics 和电子商务软件 WebSphere Commerce 集成为例，介绍在线用户行为分析解决方案。通过 Coremetrics 直观灵活的报告，优化市场营销渠道。将行为洞察力转化为自动化的市场营销行动，通过锁定在各个渠道中具有相关内容的潜在客户来增加销售额。
随着电子商务的井喷式发展，网购已经成为家常便饭。与传统的实体店购物不同，我们无法与客户面对面了解他们对产品的反馈以及需求。另一方面，用户的需求往往用户自己也不清楚，如果清楚了，产品已经满大街了。如何挖掘网购用户潜意识的需求和对网站的满意度呢？本文以 IBM 市场营销智能分析软件 Coremetrics 和电子商务软件 WebSphere Commerce 集成为例，统计和分析用户在线行为，得到用户访问网站的规律以及网络营销活动中可能存在的问题，以达到最佳的网络营销效果。同时，还可以提供可测量的商业分析结果。
IBM Coremetrics，WebSphere Commerce 简介
IBM Coremetrics 是业界领先的一款市场营销智能分析软件，它可提供即时用户市场分析、产品服务分析以及营销费用分析等，为客户决策提供更精确的参考意见。除此之外，Coremetrics 默认包含有关访客“数字之旅”（涵盖所有市场接触点和渠道）的数据仓库，这样您只需几次点击操作，就可将洞察力转化为个性化的市场营销行动。
通过直观的报告获得洞察力。 通过直观灵活的 Web 分析仪表板和报告，优化所
有的 Web 存在与数字市场营销渠道。 利用功能强大的分析，将行为洞察力转化为自动化的市场营销行动。消除从分析到行动的障碍，通过锁定在各个数字渠道中具有相关内容的潜在客户来增加收入。 将分析融入企业。通过开放而灵活的架构，以及强大的集成，充分发挥数字分析的能力 简化对标记和所有数字市场营销服务的管理。可以方便地执行、部署和维护页面标记，并可以从不断扩大 IBM Coremetrics Connect 网络合作伙伴的获益范围。
WebSphere Commerce ( 以下简称 WCS) 是 IBM 提供的电子商务解决方案，它是一套架构于 J2EE 平台之上的可扩展度很高并且很灵活的电子商务应用程序服务器，是一个完全符合 B/S 架构技术规范并且全面集成的电子商务解决方案。利用 WebSphere Commerce 可以快捷、简便、高效的建立、运行和管理维护电子商务站点，并开展 B2B 或 B2C 各项业务，并支持跨渠道销售，提供更加灵活、丰富的购物体验。在本解决方案中，以 IBM 市场营销智能分析软件 Coremetrics 和电子商务软件 WebSphere Commerce 集成为例，介绍在线用户行为分析，为用户提供有效的营销建议以及可测量的商业分析结果。
集成架构
IBM Coremetrics 与 WCS 的集成是基于 JSP 为基础的标签库。通过把 Coremetrics 的标签库加到网站页面，用户的操作行为就被记录并且传到 Coremetrics 以进行行为分析。如下图一所示。
图 1. IBM Coremetircs 与 Commerce 的集成架构
在 Commerce 中把 Coremetrics 开启之后，网站用户行为的统计信息就会发送到 Coremetrics server。这些信息包括注册用户，浏览产品、广告，把产品加到购物框，下订单等等。Coremetrics 利用这些信息生成各种报表和客户群，为用户提供有效的营销建议以及可测量的商业分析结果。