今年天猫“双十一”的销售数据最终定格在了350.19亿元。虽然这个数据对于大多数人可以说是情理和意料之中，但是面对这净增的159亿，同比83%的增幅也是超出了很多人的心理预期，可能也包括马云。
除了官方的大盘数据，更值得关注的是在今年双十一战役中涌现出来的类目领头羊们。作为双十一新兵的小米手机自不必说，其他各个类目中，服饰品牌camel骆驼近4亿的销售额可谓是出尽风头。从淘宝官方统计的数据来看，双十一全天，camel骆驼单品牌（不包括集团旗下其它品牌）销售额达3.8亿，较去年净增近2亿，同比增幅超过85%，全面领跑“大盘”。总销售额仅次于小米、海尔，排名第三。创造了服饰类品牌销售额第一，服饰类品牌单店第一，男鞋、户外、女鞋类目第一等四个第一，成为服饰品牌的最耀眼的双十一明星。
作为国内知名户外服饰品牌，骆驼在双十一上的辉煌战绩可谓是由来已久，到今年，骆驼已经是连续三年双十一实现了业绩上的狂飙，2012年更是天猫双十一首个突破1亿元销售额的服饰品牌。这家出身于线下的传统品牌，在切入电商后连续取得如此辉煌战绩，成为传统品牌进入电商的标杆案例，不由得让人好奇双十一期间的骆驼都做了些什么？
骆驼电商简史
骆驼在电商领域的探索并非一帆风顺，和许多传统企业一样，在刚开始接触电商时也遇到了很多的困难，首当其冲的是电商人才的极度匮乏，这也是诸多传统企业初步触电时普遍遭遇到的问题，其次则是高层对电商的认识不足，只把淘宝当做清理线下库存的渠道，三是由于线上线下业务的冲突，公司内部出现了来自传统部门的阻力，多方面因素导致09年时骆驼淘宝店几乎没有什么实质销量，这一结果迫使骆驼不得不重新思考电商方向。
对于初试电商的骆驼来说，最棘手的问题还不是以上所列，而是对背后网购人群的不了解和缺乏研究，这直接导致初期骆驼的线上产品跟网购人群的购物需求所去甚远，由于初期骆驼主要将淘宝视为清理线下库存的渠道，因此大量上线线下的库存产品，样式相对成熟，基本上没有考虑到主流网购人群的年龄结构，这既偏离了网购消费者的审美、又缺乏吸引年轻人的时尚元素，使得初期骆驼的局面陷入了相当尴尬的困境。
骆驼高层很快意识到了自身在电商上的问题，很快便在货品上做出了一系列细致的调整，包括对网购人群的研究和针对性的开发，生产并上线了一系列的网络特供产品，区隔开线上线下的产品线和价格区间。这样，一个品牌线上线下两种风格，既满足了互联网消费者的购物需求，又有效避开了线上线下产品和价格体系的正面冲突。这可以说是一个大胆而充满风险的战略调整，因为这将使得产品的研发和生产成本急剧上升，还有产品的差异化也可能会对线下品牌造成伤害，不过，骆驼也正是因为这个冒险的战略而打开了电商的局面并取得了今天的巨大成就。
这得益于跟骆驼董事长万金刚果断而强执行力的行事风格，骆驼触电后，万金刚很快就意识到了线上有线上的规则，淘宝有淘宝的玩法，这跟线下是迥然不同的两个体系，因此也迅速针对互联网网购做了深入研究和调整。有关万金刚的超强执行力，从一个例子上可以得于管窥，那就是在2012年的派代年会上，听完淘宝小二金光的主题演讲《大卖家管理制度和创新》后，第二天，万金刚回到公司，马上就召集了中层以上管理层进行深入学习，并将团队研究所得迅速地落实到了公司的日常运营层面，大幅地提高了运营效率。
骆驼于2009年正式接触电商，从最初3人到现今的近千人，作为传统户外品牌，骆驼拥有3600家线下专卖店，2012年线下线上总交易额已达30亿。
重视双十一
回头看看骆驼往年的双十一数据，2011年，共出货30万单，销售额5000万，2012年，出货70万单，销售额2.15亿，2013年，出货130万单，销售额3.8亿。连续三年是天猫双十一男鞋类目第一。这样的成绩单说是双十一明星绝不为过，这么漂亮的成绩单，单靠运气和搭快车的心态是绝对做不到的。
在大的层面来看，2012年，骆驼全年的总销售额为30亿，而双十一单日就达到了2.15亿，占了全年的7%，从这个数据可以看出骆驼对双十一的重视程度。就骆驼内部而言，近几年来，在双十一上面确实投入了大量的人力物力，尤其是这两年，每年骆驼针对双十一的准备往往在5、6月份便已开始，在各方面都做了极其精心的准备。
万金刚曾公开表示，今年年初起骆驼就开始为双十一做准备，公司内部的临时客服支援工作培训在4月份就已开始，并且所有临时客服必须通过正式的实测合格后才能在双十一上”临时岗位”，1月份更是派出了5名电商负责人赴派代电商学院进行店长班课程的学习。同时，为保障双十一时期的网络畅通，骆驼方面还与中国电信达成合作升级了网络系统。
用户体验和惊喜营销的绑定
尽管天猫商城不似淘宝集市，没有差评，但也因为这个差异，使得天猫店的DSR评分显得异常重要。而DSR评分是用户体验最直接的反映，因此，在面对双十一的订单暴增的情况下，面对全国各地可能出现的快递爆仓的客观现象，如何做好发货的顺畅是摆在骆驼面前的重要问题。因而，尽管前期准备工作比较充分，但万金刚仍然强调：今年双十一重心工作是保证售后顺畅，优化顾客体验。
了解骆驼的人都知道万金刚此言非虚，在2011年的双十一当天，面对急剧骤增的订单，万金刚为了保证售后发货，就曾毅然决然地退出双十一的主会场。今年骆驼在发货方面的准备也是相当充分，不仅提前修建的大型仓库投入使用，双十一期间还特意外招了500名在校大学生和400名外聘人员兼职，加上全体员工，还特意组织了各快递公司进驻骆驼仓库办公，极力地保证了日发货水平，尽力避免因爆仓而带来的用户体验大幅下滑的问题。据预计，经过一系列的准备，骆驼仓库双十一期间的发货量可以达到25万单/日的水平，可以保证一周内发完双十一全部订单。
在配送上，骆驼也玩出了一些赚足眼球的营销花样，在双十一当天开展“赛车送货”的双倍惊喜活动。分别在各大天猫旗舰店随机选出8名北京、上海、广州的订单，以特殊送货的方式第一时间将货品送到。北京订单由骆驼先生亲自送货到家，其中一位幸运顾客喜获1111元惊喜大红包；上海地区的顾客将由上海大众333车队的知名车手高华阳驾驶赛车第一时间送货上门；广州则是有豪车送货上门，保时捷turbo送货在赚足眼球和话题的同时，又能给消费者以无以伦比的购物体验。这种将用户体验和惊喜营销绑定在一起的做法，使得骆驼在双十一期间曝光量大增。
不断学习，拥抱变化
电商行业的发展一日千里，变化很快，正如阿里巴巴的价值观之一——拥抱变化。在电商领域，强者往往需要迅速地适应和拥抱此种变化，骆驼董事长万金刚便是此类的代表。在清空自己学习新事物方面，万金刚有着强烈的意识和能力。2011年，初入电商不久的万金刚参加了派代电商学院的总裁班的学习，作为一家传统企业的领导者，这种能忘掉自己的辉煌去虚心接受新事物的企业家精神，是很难能可贵的。同期的学员当中还有罗莱家纺的董事长薛伟成、酒仙网董事长郝鸿峰等一批后来的各自类目的王者。由此建立人脉链条和厘清的知识体系在后来的全网联合营销中起到了重要的作用，2012年6月份，在2011年双十一中已经交出了漂亮的成绩单的万金刚又参加了派代电商学院的复训，正是这种少见的虚心的学习精神，使得骆驼在日新月异电商行业中迅速地适应和拥抱这种变化。
万金刚给传统企业触网的建议
作为从传统切入电商的成功代表，万金刚对此有很深的心得和发言权，一下三点是他对传统企业触网给出的建议：
一是决心。不要犹豫，抱着人有我有、不紧不慢态度肯定做不好；Camel骆驼在刚开店时也没重视，后来才发现电子商务领域水很深。
二是态度。不要急躁，电商发展是个长久之计，但是速度也很重要，抢跑很关键。
三是创新。毕竟电子商务与传统消费习惯大不相同，要多研究网民的消费行为，利用数据看分析，做测试，及时调整。