订婚对戒两度存瑕疵标准缺失鉴定一波三折

经济导报记者 赵婷“钻石恒久远，一颗永流传。”作为爱情永恒的见证，钻石美好的寓意让不少走进婚姻的恋人为之倾心，钻戒已成为很多新人订婚或结婚的必备之物。但是，爱情虽然美好，这颗象征永恒的钻戒，却在短时间内屡屡出现质量问题，难免让人有些郁闷。更让人郁闷的是，动辄几千元的钻戒，在出现质量问题时，消费者不得不面临维权难题。订婚对戒两度存瑕疵2009年3、4月份，济南某杂志社编辑张文艳满怀对婚姻的憧憬，在位于济南市佛山街的金伯利钻石店购得钻石对戒，用做订婚戒指。然而，2009年6月份，张文艳突然发现男款钻戒的钻石上出现了一道裂缝。“钻石那么坚硬的东西，都可以划破玻璃，怎么能自己出现裂缝？”张文艳对此表示不解。随后，张文艳前往金伯利钻石店进行交涉。“店员对钻石开裂的情况并无多大的异议，提出给予更换产品。给我们更换了另一款价位稍高的对戒，其中的差价也没有让我补齐。”即便如此，张文艳仍心中不爽：“这是我们的订婚戒指，先不说出现裂痕觉得不吉利，换的那一款我们也并不喜欢。”之后，因为对戒中的男款钻戒一直闲置，金伯利又有终生免费以旧换新的规定，张文艳就将上次调换来的对戒中的男款钻戒调换为一款女士钻戒。此时，张文艳还没意识到此次调换带来了更大的麻烦。2011年9月，更换来的女款钻戒出现了脱钻问题，但是这次和商家的交涉比上次困难。“店员回应称是佩戴问题造成钻戒脱钻，但是我和老公都从事文字工作，日常佩戴并不会损伤到戒指，而且我从来都不戴着戒指干家务，也并非每天都佩戴，如此何来佩戴问题？”店员的回应显然让张文艳无法接受。经济导报记者注意到，在面临钻戒脱钻问题的投诉时，钻戒
卖家多以佩戴不当予以回应，而消费者则很难举出有力度的证据证明自己佩戴得当。在多次交涉后，店员表示可以让张文艳自己付差价调换款式，但是这次张文艳坚持退货。“店员称，要退货就要先去做鉴定，如果鉴定是商家的问题造成脱钻，就可以给退货。”张文艳介绍，但是脱钻一般都是爪镶松动导致，爪镶的松动是由多方面原因造成的，是否是主观上的人为拉扯导致，鉴定也比较模糊。鉴定无门鉴定成了退货的一个前提条件，但是消费者想要完成这个前提条件并不容易。“我并不清楚要去哪里找鉴定机构，而且鉴定费用一般在一两千元。金伯利的店员表示，如果鉴定结果显示是金伯利自身问题导致脱钻，则鉴定费由卖家来负担，否则卖家不负责鉴定费。”价格不菲的鉴定费让张文艳无可奈何。“如果需要鉴定，济南没有可以提供鉴定的机构，现在只有北京、上海有。”金伯利店王姓店长向导报记者表示。随后，导报记者致电12315热线电话，咨询钻戒脱钻如何维权。“先去做质量鉴定，拿着质量鉴定报告来，我们给你处理，如何做质量鉴定可以咨询12365热线。”工作人员表示。导报记者随即致电12365质量热线电话，工作人员回复称，此类鉴定需要咨询山东省产品质量监督检验研究院，并给了导报记者该研究院的联系方式。山东省产品质量监督检验研究院相关人士对此表示，他们对此类鉴定也无能为力，建议导报记者咨询山东省计量院。随后，山东省计量科学研究院国家黄金钻石制品质检中心的工作人员告诉导报记者，质检中心可以对翡翠玉石的名称真伪作出鉴定，但对于钻石脱钻的问题则无法鉴定，因为这方面并没有相应的国家标准，国内也没有相应的国家机构对于钻戒脱钻问题作出鉴定。业内人士表示，一般爪镶钻石会比较牢靠，如果出现类似钻石松动脱落的问题，具体责任方的确比较难确定，因为无法判定消费者在佩戴过程中是否受过外力拉挂，所以基本上不能判定是否属于产品本身的质量问题。导报记者了解到，在经历了几个月的多次交涉后，卖家最终还是给张文艳退掉钻戒，但是漫长的维权之路，早已让张文艳购买钻戒以示爱情永远的那份喜悦消散贻尽。不能一卖了之山东康桥律师事务所律师马立武接受导报记者采访时表示，钻戒、玉石这种价格较为昂贵的商品，高企的价格里面其实已经包含了后续的配套服务，卖家不能一卖了之，应当对消费者尽到保修等义务。对于售后的质量问题，商家应该主动承担责任，帮助消费者维护产品，而不是把责任推给消费者。“消费者在购买商品时一定要注意如何维护自己的权益，注意保留相关证据，如保修卡、购物小票等。在产品出现问题时要立即与商家进行沟通，毕竟商家对产品更为了解，也更专业。”马立武说。他认为，虽然法律并没有明确规定鉴定责任应当归商家，但是在证明责任方面，商家应当承担更多。商家有义务提供产品的合格证明，而不是让消费者来提供证据证明产品出现问题缘于产品本身的质量。消费者对产品的了解情况肯定不如商家，本身处于弱势地位。消费者在付款买了商品时，也同时购买了售后服务，如果不能立即进行协商解决，将会伤害消费者的感情。据马立武介绍，就此案例来说，在法律上很难判定是否是因为佩戴不当造成钻戒脱钻，法官也无法对是否为佩戴不当作出判定，但是法官将会根据商品的使用情况、产品质量情况进行综合考虑。(应受访者要求，文中张文艳系化名)