LG金牌服务逐渐获消费者认可

在“3·15”即将来临之际，记者在京城各大卖场走访时发现，目前很多厂商都推出了针对消费者的服务活动。据了解，这些厂商的活动大多流于形式，而以LG电子为代表的跨国企业进入中国后，在售后服务方面16年如一日，平常从细微入手，如今在服务方面已走在了行业的前列。　　售后客户满意度逐年上升　　LG售后服务的宗旨是亲切、迅速、准确。 而“瞬间感动”则是LG对自身服务理念的完美诠释。　　为了将“瞬间感动”的服务理念从口号变为现实， 从2008年开始，LG电子售后服务突出并强调了“NPS(顾客推荐指数)”标准，为行业树立了售后服务新标杆。目前即使在中国一些偏远乡镇，LG的售后服务人员，同样将“瞬间感动”的服务品质作为自己日常工作的标准，为当地的客户提供优质的服务。在四川一个偏远的地方，客户的家电需要安装，刚好那一年雪灾不通车，LG服务人员自己驱车2-3天到客户家进行安装调试，赢得了客户的认可与感动。　　2009年以来，LG售后回访的客户满意度正逐年上升，售后服务水准不断提高。　　今年将建20余家服务形象店　　为了更好地服务客户，LG电子在不断提升每一名LG售后服务人员素质的同时，还设立了LG售后服务形象店。继2009年10月在南京建立LG电子中国首家售后服务形象店后，LG于2009年岁末又在沈阳设立了第二家全售后服务形象店。预计今年内会在全国设立20余家形象店。　　据悉，LG的售后服务形象店都拥有温馨的休息区、服务区和产品展示区。在服务区内，客户可以享受到热心的服务人员真诚耐心的服务；在休息区内，LG为客户准备了上网服务、茶水区以及电视等休闲设施，以供客户在店内参观感到疲劳时能小憩一下；产品展示区内，除展示一系列LG电子产品外，服务人员还将向顾客介绍产品的应用和保养。　　1200多家维修站已遍布全国　　进入中国的16年来，LG电子正成为中国消费者信任的品牌。从2006年开始，LG在中国开始整合旗下的售后服务直营站，全面改组LG在中国的售后服务体系。2009年LG售后服务中心已经成为覆盖东北、华北、华东、华南、华西和华中六大区，形成了运营6个技术服务中心，35个顾客信息处理中心以及3个呼叫中心的立体网络，触角遍及全国1200多家特约维修站，基本覆盖了中国内地大部分的主要城市。2009年开始，LG致力于品牌形象店的打造和建设。　　LG相关人士介绍，2010年，会有一系列活动进一步拉近LG电子售后服务与普通消费者的距离：在已经开始的LG卖场发送“发票保管袋”活动，受到客户好评；即将到来的“3·15”活动中，LG将会在国内各地各卖场和售后示范点进行宣传。　　商报记者 吴辰光