【导读】3G借奥运东风再次大热。从全球3G的发展历程来看，用户需求永远都是真正的主宰，话语权乃是掌握在他们手中，对用户需求的研究与分析应当成为业界长期重视的议题。
有鉴于此，第15期《魅媒视点》以“从用户角度看3G内容服务走向”作为主题，在对3G用户需求进行深入分析的基础上，探讨及预测3G无线互联网内容服务发展趋势，力求探索出一条以用户需求为导向的3G无线内容服务发展道路。以下为本期视点内容选编。
在上一篇文章里，我们已经分析了3G用户无线内容需求的其中一个重点：手机娱乐。除此之外，无线内容需求还会集中于个性化的生活信息服务。
从日韩3G发展经验可以看出，除了手机娱乐业务，另外一种应用比较广泛的3G内容服务就是个性化很强的个人信息服务，如手机预订餐馆或酒店、生活信息搜索、个人金融服务、定位信息服务、城市资讯服务、旅游地图及地理资讯等。尽管这些内容服务来自不同的范畴，有的是生活信息服务，有的是金融财经信息服务，但都有一个最基本的特点：个人化、私人化的内容服务。个人化信息服务的成功主要有两方面原因：与手机终端功能紧密结合，充分发挥终端优势;满足用户个性化需求的同时，简化用户生活。更重要的是，在3G时代用户成熟化和理性化的情况下，结合手机终端随身便携性优势，个人化信息服务将因实用性强的特性而被越来越多的3G用户所接受，本地信息搜索以及个人化信息定制服务在3G环境下的应用值得期待。
魅媒调研中心认为，未来3G用户对个性化信息服务的需求主要体现在两个方面：
其一，本地信息搜索。实用性强、个性化强的优势将使本地信息搜索成为用户3G生活必备业务。
无线互联网的优势在于及时性和便捷性，在于它在任何时候任何地点都能获得信息，基于这种优势的无线应用将有很高的实用价值。本地搜索应用，如公共信息服务、手机购物、地图搜索、定位搜索和黄页搜索等，目前已经收到越来越多用户的认同。由于终端的智能化，3G将促使这种本地信息搜索服务与手机的各种功能更好地结合起来，让用户和提供即时服务的另一端更紧密联系起来。例如，有人到外地出差，他下飞机后，就可以通过手机来指路，找到合适的下榻饭店，可以便捷地通过3G网络进行生活或工作安排等。除了商务人士对本地信息搜索有着巨大需求外，一般的用户同样需要本地信息搜索服务，用户可以通过无线网络找到本地的各种商业优惠活动等，可以通过网络下载二维码电子优惠券。
这种个人化本地信息搜索业务，有别于简单地拷贝、复制有线搜索的一些既定模式，是根据每个用户不同的需求提供相应信息，实用性强、个性化强的优势将使本地信息搜索成为用户3G生活必备业务。
其二，成熟性、平民化用户特性将进一步催热个性化信息定制服务
除了中低端化、年轻化特点以外，3G用户将会拥有更多有别于2.5G时代的特性：一是合理化，主要表现为用户结构更加合理，女性用户比例和中高学历用户比例将快速增长;二是成熟性，用户从消费观念到消费行为都将日趋理性，真正契合用户实际需求的内容服务才有可能留住用户;三是敏感性，由于3G用户消费观念的提升，用户对于无线互联网各种业务的内容质量与服务水平要求不断提高，用户对于业务质量更为敏感;四是平民化，实惠的免费内容更符合用户的使用习性，且根据调查数据显示，越来越多的用户是在有某种明确需求时才用手机上网(如下图)，各种无线内容服务需要根据这种特性寻找新的盈利模式。
根据以上特性，拥有更为理智化消费观念、讲求实惠的3G用户，对信息的“性价比”要求不断提高，因此，日韩运营商的信息服务都从大众化资讯提供，转变为给用户提供针对性强的个人服务，如综合金融理财服务、移动电子商务、定位、导航、、无线信用卡、手机安全服务、手机银行、手机办公、后勤和分发服务等，都是以定制的方式出现，通过对内容服务的不断细分，让消费者选择最适合自己的服务组合。这种个人化信息定制服务已经成为众多运营商的主要盈利来源。
可以预见，国内3G用户对个人化信息定制服务同样有着强烈的需求。无论是大众媒体还是互联网，信息已经泛滥成灾，加上现代人生活节奏紧凑，促使用户更渴望无论何时何地，都可以通过最简便的途径得到所需信息，手机个人化信息定制服务能够很好地满足用户这方面的需求。同时，“平民化”的用户特性，意味着用户只会为所需的信息付费，为免除不必要的花费，个性化信息定制服务将成为未来3G用户获取信息的重要渠道。
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