搜索的意义

  十年生死两茫茫,百度兴起的时候,谷歌就身亡了。现在想当年的时候,信息都汇聚在一起,有了门户。信息爆炸了,导航与搜索就出现了。且一时非常热门。但是hao123、360导航的慢慢醒悟,我们了解到导航只是一个伪需求,用户真正想要的是导航网址后的内容,因为信息现在遍地都是,阅读压力之递增,门户却走起了自我产品的导航。因此,便有人说“门户越来越像导航,导航越来越像门户”。这便是一种趋势,也是极其正确的需求挖掘。但我想说,搜索,也是一个伪需求,但却被固化思维成基于自身数据的查找检索,却实属不该。

  搜索的意义在于问题的解决,而非单纯数据的检索。如查找文献,是为了论文引经据典,而非查找阅读。查找软件,是为下安装使用来解决问题,而非去浏览官网。检索是问题解决的下一层级,但我们却固化于此,尤其在垂直领域尤为明显。但兴幸,我们还是有一些搜索引擎有了探索,至于他们是否真的意识到了,我无可得知。

  百度

  其实百度很早就上线了阿拉丁和框计算,比如我们搜索“港币”,首先是汇率的转换器,然后才是百度百科、港币新闻等。无疑,用户就可以在搜索返回页直接解决了汇率的兑换,而不用点开一个链接,阅读,找到当前汇率,掏出计算器,最后才是计算。又比如搜索“我是歌手”,出现的是该视频的各个合并播放源,当然这并不是最直接的解决方案,但还尚可。诚然我们无法预测用户行为,但后续的结果就是提供了这种预测的容错。总的来说是值得肯定。

  SOSO

  腾讯soso,虽然在搜索领域上一直抬头不见五指,但我认为划词搜索在一开始就是为用户解决问题而来的。用户聊天、QQ空间,陌生词汇,划词一搜,即了然于心。省去了用浏览器打开搜索引擎,将搜索关键字输入,搜索,最后才是阅读。当然soso是没火起来,但这并不能归因到此,也不能否定这背后初衷。

  淘宝

  淘宝区别于前面的综合搜索,是商品的垂直搜索。但以我一家之言来看,淘宝的搜索在垂直领域上也是做得不错的。而这,不仅仅在算法的调整上。淘宝搜索的鬼脚七曾经说过,你不会想到,在淘宝搜索框上会有如此多人搜索“阿里旺旺”,所以,淘宝搜索做了探索式搜索,比如搜索“阿里旺旺”时会返回下载。这些这些淘宝并没有宣传,却在切实解决用户的问题。解决用户问题的搜索才是好搜索。

  对于这类的尝试,在其他一些搜索引擎上也有一些探索,比如sogou在搜索框获取焦点时会弹出今日热点。尽管我不认为这是一种好的体验,因为在用户获取焦点时实际上已经有了明确的搜索意向,此时无疑为用户增添了干扰因素。但其实这也算是为用户解决实际问题的尝试。

  但是虽然有过尝试,但是目前大部分搜索都局限在数据的检索。当然这可能局限于企业的资源,但如果是因为思维被固化了,无疑不是一件好事。在我眼中,有些搜索可以做得更好,比如新浪微博的搜索。比如搜索“深圳IT招聘”默认返回的是微博信息。但其实或许用户需要的是招聘信息,而非微博信息。或许你会问,微博哪有招聘信息?这取决于企业的开放度,应用里有这样的信息,之前不是还有个微人脉么?信息有的是,只是会不会用,如何用。当然或许微博想促进互粉关注行为,但也或许是盈利压力无暇兼顾。但我始终认为产品间的打通,会让盈利更为利好。

  搜索重来都是伪需求,搜索并不是为检索查找而生,而是为了用户问题的解决,这才是搜索原本应有的意义与真谛。移动互联网中,搜索的重要性相较于PC降低了。为什么?因为乔老爷子的APP就是一种解决用户实际问题的搜索。如果这还不够明显的话,有一天你拿着siri,说打个电话给联想客服,我笔记本坏了。siri则直接拨通了联想客服的电话。这是搜索吗?是,只是我们没有了感知,但是本质还是siri在后端的搜索。

  所以,跳出思维的固化,搜索并不仅仅是算法精准度的提高,而是去解决用户搜索背后的问题。搜索,从来都是一个「伪需求」。

时间: 2024-12-04 01:50:03

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