苹果售后维修歧视中国消费者 被斥玩文字游戏

针对媒体不断
曝光苹果在华维修服务政策存在涉嫌歧视
中国消费者的行为，上周末，苹果中国再次发布声明称，尊重中国的消费者，且称中国消费者享有苹果最高标准的服务，同时称自己的售后政策完全符合中国法律法规。有
业内人士表示，苹果的两次声明完全没有任何歉意，其声明内容经不起推敲。     而中国消费者协会第三次“炮轰苹果”，称2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，涉及到十大类问题。而在苹果一再强调自己致力于生产世界一流产品的同时，却不断爆出其系统安全漏洞问题，第三者通过漏洞可轻易修改用户苹果账号的密码并绑架账户。     苹果：高度尊重中国消费者     上周六，苹果再次在其官网发布声明，称高度尊重中国的消费者，并与首次声明中一样，大力标榜自己“致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的
消费者提供无与伦比的用户体验”。     在声明中，苹果表示，中国消费者享有苹果最高标准的服务，苹果的政策完全符合中国法律法规，并称苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同；在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。     消费者：苹果在玩文字游戏     针对苹果声明中提到的“在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”，有消费者昨日对记者表示，“大致相同”那就是说明“还有不同”，而不同是什么，苹果没有说明，苹果完全没有把中国消费者放在心上，而是在玩文字游戏。     对于苹果声明中提到在中国的“维修中不使用翻新或再制造的零部件”，消费者刘丽表示，苹果的说法简直是自欺欺人，在2012年6月中国消费者协会第一次“炮 轰”苹果的售后条款时，首条就是针对苹果原来的《APPLE维修条款》第四条：“如按照保修协议或者延期服务协议维修您的产品，您同意APPLE可在协议 条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件”，在被曝光之后，苹果才在维修条款里面去掉这条，承诺维修时使用全新的零部件。     零部件高度集成导致更换单一部件非常困难     声明中，苹果表示，送修iPhone 4和iPhone 4S所遇故障，如屏幕或话筒出现问题，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在 消费者第一次造访时便得以解决，
Apple Store零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。这种做法较简单换下 单一部件考虑更周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长——以较长时间为准。     苹果表示，苹果公司深知消费者期待甚高，因此也为自己设定了更高的标准。大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修，并根据中国法律仅提供30天的保修；如果手机出现其他问题，消费者需返回维修点并重复这一维修过程。     消费者：疑为让消费者承担售后负担     对于苹果上述声明内容，本报记者采访的多位技术人士表示，所谓的“零部件高度集中导致更换单一部件非常困难”的说法完全不成立，因为自从iPhone上市之 后，
众多消费者的iPhone“home”键或屏幕坏了之后，都可以在市场上单独更换，本报记者则曾成功为朋友更换了多部iPhone 4S的屏幕和“home”键。相比苹果动辄达到1800元的整机更换价格，本报记者花费不到500元人民币替朋友更换了iPhone 4S的屏幕。战国策首席分析师杨群表示，其本质就是把售后的负担转嫁到消费者手里，苹果以单个零部件不能更换，完全是用技术来“忽悠”消费者。     最新漏洞：用户担心安全隐患     而在苹果一再强调自己致力于生产世界一流的产品的同时，近日，不断爆出苹果iPhone存在重大系统漏洞，用户信息安全存隐患。据了解，今年2月，有媒体披 露苹果iOS 6.1现安全漏洞，第三方无需
借助任何工具，就可以
轻松绕过锁屏密码，查看设备联系人信息、语音邮箱、应用以及照片内容。     同时，出现iOS 6.1以来，该系统已经被爆存在多个漏洞，包括WiFi连接存阻碍、电池耗电量猛增。此后，今年3月，苹果发布了最新的iOS 6.1.3，修复了上述漏洞，还启用了新的两步安全验证机制，加强对用户的 Apple ID 和 iCloud 账户的保护。但据媒体报道，新系统发布一天之后，新的漏洞出现了，利用这一安全漏洞，任何人只要已获得用户的电子邮件地址和生日，即可利用苹果的工具重置 用户密码。据媒体披露，苹果已经将官网上的 iForgot 网页暂时关闭，并且对外承认了这一个漏洞，并承诺会尽快将漏洞修复。据了解，此漏洞修复只适用于美国、英国、澳大利亚、爱尔兰和新西兰等已经推进两步安全 验证政策的地区，中国内地不在此范围内。     业内：“漏汁”苹果 竞争力在下降     上述业内资深人士杨群认为，由于其系统的封闭性，苹果iPhone曾被认为是最安全的手机之一，但不断出现的漏洞事件，表明苹果iPhone开始出现不
稳定，而这一切 皆因苹果高层出现的动荡而导致。去年10月，曾经负责了整个IOS系统的研发的苹果软件灵魂人物斯科特·福斯特宣布在2013年将离职。     此后，在2013年，苹果更新的iOS系统不断爆出问题。杨群昨日表示，从外形上没有创新，到现在软件又不断爆出各种软件漏洞，苹果产品的市场竞争力正在下 滑已经是不争的事实，而苹果仍在用原
有的强硬态度对待待消费者，不去反思自己售后和产品出现的问题，这必然对苹果品牌大大减分。