博弈面试官：大考的细节艺术

博弈面试官 我认识谁？　　面试大考的细节艺术之一　　文 / 景素奇　　职场面试中，常会遇到这样的情况：当你和面试官聊天时，不知不觉就聊到了第三方某某，而这个人往往双方都认识。这时你会怎么处理和应对？也许，你会脱口而出：“此人我认识”、“我和他很熟”、“我们是好朋友”、“我们是好哥们儿”等等。当你兴奋地向面试官表白时，你可曾想过面试官聊起此人的目的？——这一问一答里的学问，可大了去了。　　贸然“认”熟人的后续麻烦　　你表白和某某很熟，无非是想借此拉近与面试官的距离。但如果你不知道面试官聊起此人的目的，你这种表白往往会给自己带来后续的被动。　　试想，接下来如果面试官接着让你对某某做一评价，你该怎么办？问题就来了：第一，假若你只是认识某某，你就很难评价到位。第二，即使和某某真的很熟，也不一定能评价到位。第三，即使你能评价到位，也不一定符合面试官的评价预期。　　贸然“评”熟人的种种风险　　因此，正常情况下你会立即陷入被动。第一，假若你担心评价有误而不评价，或故意把话岔开，面试官会认为你狡猾或没主见。第二，如你推托说了解不多，那你就与刚表白过的很熟自相矛盾，面试官就会认为你太冒失、不稳重。第三，你贸然评价，还可能会直接伤害到某某，平白无故地做了一次恶人。因为或许面试官正在与某某接触甚至引进，你的评价也许直接影响到他的入职或转正。第四，你最有可能伤害到的是你自己的面试成功。因为你不知道某某全部的职业现状。如果某某正是面试官目前的同事，你是否知道某某在单位里是核心、一般，还是被边缘化？你如不请楚，你的评价就无的放矢。更要命的是你可能不知道某某和面试官的关系，不知道面试官是如何评价某某的。　　假若你和某某只是一般认识关系，或者只是在某某场合见过一两次面，远远达不到熟的程度，你却顺口说出和某某很熟，更会立即陷入尴尬境地。因为面试官很可能跟着一句话：“既然您和某某很熟，我正好有点小事找他，还挺急的，你能否马上帮忙联系某某？”其实只是吹牛的你该怎么做？做法一：你存有某某的手机号，打过去了，对方一口拒绝了。做法二，你打过去了，某某根本就没有记住你是谁，你再很窘地介绍自己，丢人现眼。做法三，也许你连某某本人的手机号都没存储，手机号都是秘书或司机的。当你直言相告时，面试官可能淡淡一说“这个号我也有”，你该多尴尬？做法四，有自知之明，拒绝面试官的要求，会搞得面试官面子上过不去，等于你这趟白来了，而且还得罪了面试官。第五，你委婉拖延，说手机里没有存储某某的号码，回去再查查。但拖不解决问题，这依然是烫手的山芋。你说，一时兴起顺口而出却引火上身，何必呢？更重要的是，当你在面试官前展示出了一副吹牛大王形象后，你基本就没希望了。　　即便你不是在吹牛，也会带来面试官对你负面的评价。其实，面试官故意跟你聊到某某，除了考核你的简历和背景的真实性外，还要通过和你就第三方人士的交流，考察你这个人的职场成熟度、稳重程度、实在程度、人际关系等。即便你确实和某某很熟，甚至是同学、发小，也不要急于用夸张地语气表述。因为，面试官为了考察你是否在忽悠人，往往会继续深问，一旦你一句不慎，就会引来面试官对你的负面判断。所以，即使你和某某关系非同一般，也不必冲动性地表白，这是不成熟的表现。　　化解“认识谁”难题的秘笈　　那么，当面试官和你聊起某某时，作为应聘者的你，究竟该如何应对才对呢？　　沉着冷静，不要冲动　　首先，你要分析面试官为什么会聊某某。一般情况下，面试官是根据你的书面简历或者刚才你的口述自我介绍，主观判断你应认识某某，通过聊这个问题来相互印证经历是否真实。如果是真实的，接着会考察你的一系列相关问题，比如：前面说的职业成熟度、稳重度等等。再者，通过让你评价某某，来判断你分析问题的角度和能力，以及表达、情商等等。如果你的回答符合面试官的正向预期，会加深面试官对你的正面评价，反之你这次面试将走入深渊。一旦进入面试官的负向预期，几乎就宣布了你的面试失败。所以，迅速让面试官进入对你的正向预期是很重要的。　　实事求是，客观陈述　　那么如何进入面试官正向预期呢？答案只有一个：实事求是，客观陈述。　　首先，客观陈述你与某某的人际关系。比如：面试官提到某某时，不要激动地说我和他是哥们儿，应该客观平静地说诸如：我们俩是中学同学、我们曾经同事过等。不做过多赘述，就不至于陷自己于被动境地。　　其次，分层客观陈述你与某某的职业关系。如果面试官再继续追问，你可以比较从容应对。比如：你说你们过去是同事，面试官可能有兴趣地追问：你和某某是什么时候的同事？同事了多长时间？你可以很客观地具体陈述，这样面试官多会相信你。　　再次，阐述职业关系时要把握住度。如果面试官不问，就不要过多回答。面试官问到什么程度。你答到什么程度。尤其是多个面试官一起面试的时候，不要兴奋不已地绘声绘色地谈起某某没完没了。记住，是你面试，中心是谈你，谈某某也是为了谈你。　　面试时，首要的是取得面试官的信任，即进入面试官的正向期望。所以，当你不能判断面试官问话的目的时，更要以不变应万变——实事求是，客观陈述。　　谨慎评价，剥离情感　　面试过程中如果聊到的某某，与你确实很熟，尤其是你过去的同事、直接的下级或上级，或有密切合作关系的平级，面试官让你评价，你该怎么回答？　　这时，无论你对某某多熟，感情多好或多坏，都应当冷静，去掉感情因素，客观评价。什么叫客观评价呢？就是要评价这个人的性格特点、做事风格特点、能力特点、管理风格特点等，而不夹杂个人的任何情感要素。千万不要加上对某某个人的主观评价，如：道德评价、人格评价、职业操守评价，对某某带个人好恶而夸张地贬损、赞美都不合适。还是那句话，因为你不知道某某目前的全部现状，不知道面试官对此人的主观看法，如果你和面试官的看法不一致，你的面试结果就大打折扣。即使你的评价暗合面试官的看法，如果你用词过于夸张，也会给面试官留下不好印象，认为你浮夸、不实。所以正确的方法就是客观评价，这样进退自如，而且这也是惟一正确的评价方法。　　作茧自缚的愚蠢“认识”　　愚蠢：“我认识您的同事”　　面试官没有问，你却主动表白认识面试官目前的同事某某，试图通过这种方法来证明自己的真实性，或拉近与面试官的距离，博取信任。这是大错而特错的做法。虽然你认识面试官现在的同事，但这位同事怎么评价你？你有把握吗？过后面试官一问，如某某对你的评价一般，或负面评价怎么办？曾经有位应聘者，一口气列举了三位面试官的同事，并说我们都是好哥们儿和朋友。过后面试官分别问了这三位同事，没有一个说他好的，甚至有的说：你千万不要让他进来，这人麻烦事多。还有一种情况，你说认识面试官的同事，而这位面试官同事可能担心你的到来会对他有什么不利，因为现在跳槽频繁，有不少人在某一单位工作了几个月，但简历没写，也许这几个月你有可能知道，你的加盟将有可能暴露他的经历，你想想你能有什么好结果？所以最好的办法，不要说认识面试官的同事，等面试官问你的时候再说。　　最愚蠢：“我认识你们老板”　　有些人面试时爱显摆，说我认识你们老板，是朋友，以此来表明自己对面试官所在单位的了解，或自己很牛。这样一来，第一，面试官会心里不舒服。让面试官不舒服，就说明你的水平不高。第二，和老板很熟，那么进来后能服从组织管理吗？你若加盟公司，心态能够调整过来吗？面试官立即会打问号。第三，你吹嘘了半天和老板很熟，面试官问你是什么情况下认识的，如果你谈了半天也只是工作往来，面试官会认为你在吹牛。第四，即便你真的和老板很熟，过后面试官也会找老板求证，如果老板说只是认识，印象不深，你在面试官的心目中也立即打折扣。再况且，如果真的是老板的朋友或很熟，你早就直接找老板了，进来的方法就不是这样了。　　五星级愚蠢：“我认识你们老板娘”　　面对面试官，放大话：“我和你们老板不熟，但我认识你们老板娘，和她非常熟。”这是最愚蠢的败招，是五星级的愚蠢。如果你是位先生，这样说未免有点走夫人路线的嫌疑。如果面试官再是位女性，你这样表白就更麻烦。这说明你连最基本的心理学常识都不懂。真有本事，不会靠这些东拉西扯，特别是扯老板娘这类特殊的角色。即使是夫妻店，你也没有必要这样去表白，对应聘成功有百害而无一利。我们过往接触的案例中，凡男性职业经理人表白认识老板娘的，还没有一个成功案例。管理　　(本文作者系北京腾驹达猎头公司董事长。 联系邮箱：jingsuqi@timehr.com)