IBM经验总结：网站设计中不可忽视的可用性原则

本文主要探讨那些容易被忽略的用户体验基本原则，并提供实例和可用性分析，关于视觉设计、信息构建及可用性分析等方面提供实用的建议。打造非凡的交互体验，设计一个可用性强的网站，对任何一个设计者来说都不失为一个雄心勃勃的目标。为了使我们的网站更加接近用户的预期，这是一个缓慢的过程，需要技巧和一系列细节性工作及一点点运气，如何让用户方便、快速地找到自己需要的服务，并用最简单的操作方法来完成操作，需要更加注重细节，细节就是您的用户会反复留意的东西，比如友好的界面、清晰的导航、完善的帮助系统、合理的信息架构、出色的视觉设计、优良的网站性能等。以下逐一讨论那些容易被忽略的用户体验基本原则，并提供实例和可用性分析。简介相互竞争的网站通常提供相似的功能，我们经常能感受到视频网站同质化，团购网站同质化，社交网站同质化，门户网站同质化，它们之间信息内容重复、服务项目雷同，但只有提供了最佳用户体验的那一个才会胜出。在网站设计、开发及发布过程中，通常可用性专家会帮助评估网站的易用性，收集内部反馈，测试团队进行可用性测试。最为糟糕的是网站上线阶段发现界面错误，需要花高昂的代价修复网站界面错误。因此分阶段设计、及早测试、经常测试是极其有必要的。 虽说成功是 99%的汗水加 1%的运气，但有时那 1%的运气往往超过了 99%的汗水。网站设计最终成功与否亦是如此，设计师需要做的是注重用户领域所包含的很多相关原则，逐步实现、测试并完善设计，达到整体目标，勤耕细作，接下来的事交给运气。用户需要什么，想要什么？未经解构的用户需求在某种程度上来讲是“伪需求”，不能真实体现需求，往往是表面上的需求，洞察用户表象背后的真实需求是网站设计的第一步。有经验的网站设计师往往在用户的显性需求描述基础上，探究他们的真实问题是什么，并打磨需求。亨利·福特曾说过，“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我要一匹更快的马！”，类似地，乔布斯也说过“人们不知道想要什么，直到您把它摆在他们面前”。您需要不断地去观察和理解用户的行为，用户需要一匹更快的马，看似显性需求，但又恰恰正是用户的真实需求，从这角度上讲，并无伪需求一说，这取决于我们如何去理解，我们必需去理解用户如何思考！ 在《敏捷估计和规划》一书中介绍了 KANO 模型，我们可以参考确定需求优先级，它定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。此文不详述，可参考 WIKI：http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model用户如何思考？用户上网的习惯和逛超市基本类似，大量网页他们几乎不看一眼，而是扫视页面寻找感兴趣的内容。但用户愿意为高质量的内容而忍受广告和糟糕的设计。网站设计者不应对用户的耐心抱有较高的期待，多数用户都扫视页面而非阅读，靠自己的直觉摸索，如果页面没有达到用户预期，使得学习成本负荷越高、直观性越差，用户就会很轻易的离开，寻找替代的页面。 一致性的视觉设计 当一个网站的视觉设计整洁连贯，高度一致时，用户很容易不费脑力去理解如何使用网站，不一致的视觉设计，有可能会让人感觉到欺骗，当界面设计得过于跳跃和创新，用户可能在第一眼难以理解，不得不重新学习如何使用那些他们本已经熟悉的东西。视觉一致性可以提高产品所塑造的品牌形象，一定程度上减少用户的认知成本。 达到“一致”的界面，并非指界面元素需要“统一”，视觉上可以有很多不同的表现手段，世界上没有两个相同的鸡蛋，为了一致，网站信息架构很重要。具体体现在形状、色彩、界面质感、图标、画风、文字描述、提示信息呈现方式等，使得网站在不同的栏目下，设计一致，而不是不同的栏目下页面视觉差异大，一眼看上去，不象一个爹妈生出来的。图 1.LouisVuitton 同一个系列的包，气质一致图 2.腾讯产品，导航风格一致左对齐？右对齐？两端对齐？ 两端对齐（justification）最大的问题是：当行的原始长度差异过大时，行与行之间有明显的疏密变化。而且对英文来说，如果没有 hyphenation，往往也很难让行间长度差异适合两端对齐。越来越多的浏览器开始实现适用于中文的两端对齐算法，在可以启用 CSS hyphenation（断字）的浏览器，我们可以考虑使用 text-align: justify; 来达到漂亮的两端对齐效果，但如何才是理想效果？需要综合考虑浏览器兼容性，良好的断字是美观文本的必要条件，但正确的断字方法是按照单词的音节将其断开，这样使得用户在阅读时候不必读到下一行才能拼出完整单词，这个问题在单行文本特别长，行间距较小的时候显得尤其重要。 排版上一定要尽量两端对齐的原则不一定适用于现代网站，左端对齐（flush left）、右端参差（ragged right）的排版越来越常见，人们的审美观也在发生变化。如今的互联网上，左对齐也是文本的默认设定。纯英文文本行的长度错落有致，强制右侧对齐不一定是明智之选。设计师可以综合利用hyphens; letter-spacing, text-justify等 CSS 技巧达到美观效果。图 3.利用 hyphens 实现两端对齐固定元素保持惯例设计师容易在设计中让自己的创意占据上风，期望界面脱离传统，具有创意无可厚非，但人们已经根深蒂固的元素，保持惯例会更为稳妥。比如网站标题(header）往往会在网站左上方显示。 LOGO 通常可以点击，以回到首页 退出登录一般会在网站右上方显示
版权信息总是位于最下方 footer 网站搜索框经常会出现在网站右上方或中部上方 切换网站语言版本的功能经常出现在网站 header 右端并配有国旗显示更直观 搜索框必需是一个框 注册通常在页面的右上角 让搜索更容易为了精确搜索或在特定范围内搜索，网站往往提供各种不同的搜索参数。但多数用户更为青睐不需要思考就知道该如何搜索的界面。针对搜索功能最常见的设计就是一个相对显得宽大的输入框，加上“搜索”按钮组成，以提供最为方便的快捷搜索。 这里需要注重的一个原则是，虽然我们有时必需提供高级搜索功能，但较好的用户体验是，即使用户没有提供额外信息的情况下，搜索功能也应该是正常能够工作的。比如：图 4.当用户未选择任意一个 within 下拉列表内容时，搜索照常工作巨型菜单(Mega menu)的优劣势我们提倡仅在必要时使用下拉菜单，虽然下拉菜单占较少的屏幕空间，但其缺点也是明显的，例如选项可见性较低，下拉菜单所包含的内容项太多时将造成困扰。然而根据 Jacob Nielsen 对下拉菜单的研究，他认为下拉菜单并不一定要很小，“巨型”导航下拉菜单效果也不错。近年来，mega menu 成为在网页设计中成为一种趋势，尤其是在电子商务网站，如果运用得当，它确实能有效帮助到用户快速获取信息，大的二维下拉面板可以对导航选项进行清晰，组织良好的导航分组，将用户从不得不进行的滚动中解脱出来。运用是否得当成了设计的关键。 巨型菜单的优势：所有选项一目了然 可通过分隔线、富文本、图标、图片修饰等视觉上手段更加清晰地组织菜单结构 图 5.利用图标，分隔线，文字加粗等手段使 mega menu 更易读巨型菜单的劣势：未展开前的 mega menu 不易被用户发觉 大量的菜单选项占据了屏幕空间，遮住了一部分内容 缩小浏览器尺寸或在小屏幕手持设备上不易看到全部菜单内容 Load 巨型菜单速度有影响 Accessibility 方面，fly-out 菜单很容易导致可访问性问题，代码书写需要更小心谨慎 图 6.缩小窗口后 mega menu 显示不完整，滚动条出现图 7.窗口高度缩小后 mega menu 显示不完整需要注意的是：不能无节制地堆放过量菜单选项，降低友好度 激活 Mega menu 较好的作法是加一个倒三角小图标，暗示用户鼠标经过可展开更多内容。因为 Mega menu 本身不象一个按钮能更直观能告诉用户此处可点击 避免菜单太难使用，鼠标指针轻微失去焦点，就得从头开始。 避免使用多个下拉级别，多个层级的导航必须进行水平滚动，不够友好 避免在 Mega menu 内加“搜索”功能 避免在 Mega menu 区域内右上角加“关闭”按钮，这本身并不是必需的，关闭菜单较好的设计方案是将鼠标移开一定的距离才能关闭它，Jacob Nielsen 的另一个建议是鼠标移开 0.5 秒后，菜单在 0.1 秒内消失 单选框、复选框文字可点击单选框、复选框的设计疏忽通常是未设置 id 和 label 的 for 属性，从易用性和 accessibility 角度而言，for 属性都是不能缺少的，for 属性可以关联控件元素的 id，使文本也可点击选中，扩大了选中焦点区域。HTML5，可以使用 for 属性，或是把表单控件放在 label 元素里面两种方法来实现该关联。但使用 for 和 id 找到控件元素的方法要比将控件放在 label 标签内的健壮性好很多。使用 aria-labelledby 属性跨浏览器和 accessibility 的健壮性要比使用标准的控件元素放入 label 标签下的方法强。所以建议还是第一种方法。图 8.不妥的设计，使得用户较难判断单选框对应于哪一个选项图 9.点击文字即可选择该复选框，增大了可点击区域 链接永远不要让用户去猜测一段文本是否可点击。最为稳妥的作法是颜色和下划线的组合使用，使得超链接很容易辨识。同时不能犯的错误是，通过颜色和下划线设计非链接文本，这样会给用户带来困惑。当我们无法即用颜色，又用下划线标识所有的链接时，我们也要尽量在固定的区域内，使用一样的链接风格，比如不能有些链接有下划线，有些链接没有，有些链接是不同的颜色等。 其次要注意链接文本要清晰，准确描述它所指向的目的地，避免使用含糊的描述。 比如工商银行的首页上几乎每个字都是链接，这种情况下不可能采用全部链接带有下划线的作法。图 10.“企业
网上银行登录”下的文本都是链接，好的作法是红线所指处的链接与“用户登录”区域块链接表现一致，用黑色 图 11.非链接用了灰色文本，[详细]是可点击链接，设置成与整站统一链接颜色黑色更为合适 图 12.矩形栏目块状内，“客户服务”是链接可点，而“贵宾尊享”是非链接，合适的作法是给“客户服务”同时加下划线，以示区分，减少用户的困惑 注册表单尽量简洁没有人喜欢填表单，设计高效的网页表单的原则是，尽量使用较少量强制性的输入框，避免增加用户负担。不应在注册页面上放置广告，闪烁图片等效果分散用户注意力。图 13.太多分散用户注意力的内容，对用户专心完成注册没有帮助文本排版应优雅文本排版在网页设计中是相当重要的一部分。CSS3 的@font-face 使得页面可以嵌用自定义字体，页面文字显示将更丰富多彩，表现力更强。实现优雅的文本排版，我们需要注意以下：文本大小：太小的文字使得长篇文章阅读起来很困难 行距：保持适合的行间距增加文字可读性 留白：文字的周围提供充足的空白，使用户不会感到太压抑 Line-height 属性值不应该用 px 作为单位 图 14.line-height 设置成绝对值(px)时，当字体增大时有可能出现重叠的问题清晰的导航 通常有以下几种导航的作法，在设计中我们可以综合考虑使用。全局导航：类似于网站地图，突出整体网站结构，大而全 本地导航：针对某个栏目内的导航 上下文导航：针对具体的页面内的导航 面包屑导航：二级导航模式，用来定位用户当前所处的位置图 15.Amazon 采取混合导航，树状导航，栏目内搜索，全局导航及面包屑不要忘记保护性设计我们应该总是设想，用户不按常理出牌，不会按您的预期使用您的网站，或是误用。所以我们一定要有保护性设计，比如，删除一个文档如果没有确认提示，又没有提供恢复功能，这将给用户造成难以接受的后果；再如，如果用户在输入注册信息时关闭浏览器，在没有询问之前不要抛弃他们的数据；或是，当用户请求的一个页面不存在时，需提供一个有用的 404 页面。图 16.尽量让 404 页面信息更有帮助，同时 404 也可以设计得很独特，展现网站个性及早测试“早期测试一个用户要比后期测试 50 个用户好”。可用性测试总会产生有用的结果。基本的检查点可以包括以下：死链接 校对文本 Javascript 不生效时，网站展示效果仍要优雅 404 页面是否缺失 跨浏览器兼容性检查 导航是否清晰 文字表述是否亲和 总结界面设计的原则很多来自于经验和启发，并在不断的探索讨论过程中，建立与用户之间的信任感，不断进行易用性测试。虽然我们不可能做一个普适的设计，比如移动设备、手机之间的差异与电脑就大很多，低端机、智能机、触摸屏手机各有不同，但基本总结通用的易用性原则是：1. 尽量简洁连贯；2. 提供信息反馈；3. 允许简单的撤销操作；4. 降低短期记忆载荷和学习成本;5. 及时测试;6. 信息架构合理。作者：张 群, 软件工程师, IBM China