什么是用户体验？就是比对手早发现痛点并迅速解决

今天从一根小小的体温计谈起。上周某晚，参加完一个小范围的O2O沙龙，一个彪形大汉拦住了我，特别诚恳的说：“快刀，我是一个创业者，主要做女人和儿童的生意，我有些疑惑想跟你聊聊。”如果不是我矜持，一定会大喊一声：“现在拐卖妇女儿童都能叫创业者啊!”他非常苦恼的讲了自己的困惑。原来他和几个朋友一起创业做智能硬件，选择了智能体温计的方向，主攻女人和儿童。现在他说本来准备去点名时间众筹呢，但是突然发现同类型的产品市场上出现很多，加上钱花得差不多了，不知道应不应该坚持下去。作为一名外行的嘴炮专家，我不解的问“为什么女人是目标用户?”他开始跟我讲了很长的很流利的一段话，看得出讲过不少遍，重点是表达了女性在备孕期间需要测量体温来推算最佳受孕日期。这是用户需求么?一定是的!但是并不是所有的用户需求都需要去满足。我给出的主意是，精准某一个用户群体，而不是指望靠这一款产品通吃。现阶段先抛弃掉女性用户，主攻儿童。对于孩子家长来说，对体温计的需求是能让孩子老实夹着别乱动，那么是不是加个绑带换个造型能起到作用呢?对于孩子来说，冷冰冰的体温计可没有什么好感，但是如果能加入好玩的因素，例如夹满时间可以有卡通声音、例如造型可以做成长颈鹿之类的动物形象……那天，我在沙龙上举了一个很low的例子，是十年前刚毕业时几个好兄弟合伙包下了一个两层楼的网吧。包下之前，两层都是一样没区别的上网区。包下之后，二楼的一个房间放了几张床，改造成了通宵者的休息室。另外一个房间则改造成了VIP包间，平时紧锁大门，主要接待的是：未满18岁的街头少年。(我们今天只讲用户痛点，不讲社会责任……)这个VIP包间最大的特点是在窗外装了一部铁梯子……因为对于未满18岁的街头少年来说，他们的痛点就是上网不被老爸老妈抓住。而对于网吧来说，未成年人也不能被公安等部门发现。所以，一部铁梯子满足了需求，产品有了，再加上靠谱的服务，例如一楼网管认识超级VIP的父母模样，那么及时通知加翻窗逃逸，用户需求就满足了。上周很多人都被小米电视的发布刷了屏。我在现场才感受到米粉的疯狂，走在场外就不时的有男男女女上前问我“你的胸牌卖吗?”要不是身边有两个朋友，我肯定没出息的就把胸牌一卖，直接调头走了。雷军上台，每说一句话，换来的就是台下米粉的尖叫声。我身后的几个外地来的米粉，喊饿了居然偷偷吃起了驴肉火烧!!太让人发指了!!!那香味刺激得我差点胃痉挛。所以就在全场的尖叫声中，雷军一条条的介绍各个新品的各种拗口的技术参数和标准，从背光模组到电视内核到4K屏，其中的一些技术确实很吸引人……但是唯一一次让我鼓掌的却是一个小小的功能“寻找遥控器”。对于我来说，电视的屏幕大、色彩好、反应快都是优点，但是并不是非你不可的独门秘笈。不过在这个遥控器越来越小的时代，能在电视上按一个键，不管在任何角落的遥控器都能发出声音，这无疑是丢三落四现代人的最大福音。这才是痛点。并且我会固执的认为，能关注到这种细节和用户体验的产品，绝对要高于行业平均水平。锤子手机和ROM有很多人吐槽，大部分的吐槽其实是针对老罗这个张扬的人，但是又有多少人真正的刷了锤子ROM呢?连计算器小logo上的显示屏，都显示一个小小的“1024”。只要用心做产品的人，都值得尊重。在电影《少数派报告》里，那天桥下的潦倒毒贩这么说：“在瞎子的世界里，独眼龙足以当国王。”其实，所谓的用户体验，也没那么复杂，只要比对手早一点点儿发现痛点、快一点点儿解决掉就足够了。