别错过A型流感

禽流感刚走，猪流感（A型流感）就来了；基地组织还没肃清，索马里海盗又猖獗起来；这厢北方七省市的干旱尚未缓解，那边南极大陆冰架业已崩塌；能源危机才稍稍减缓，金融危机接踵而至。全球化的商业运营不断经历着一系列的高低、上下的动荡。　　此间，常态的商业竞争能力已经被变态的环境否定，适应变态的组织能力却尚未呈现。大批行业经典企业倒闭的事实表明，在常态与变态频繁转换的商业环境下，组织也必须要有“加速度转变组织形态”的能力（Accelerating Change Capability）。A型流感为提升这样的A型能力（加速度变形能力）提供了宝贵的实验和实践机会，不容浪费。即便在没有受到大冲击的中国，企业可以想象和演习在40%的员工被迫隔离的情形之下，组织需要怎样的应变策略和工作形态。　　首先，企业现有的信息系统能否保障“商业无间断”运行？应对A型流感的假想演习可以帮助企业认识到远程协作能力的潜在能力和盲区。有硬件条件的公司可以利用A型流感的背景测试内部员工远程沟通、网上合作的工作能力。这种实验的过程体验价值无法通过常态条件下的模拟而获得。它还为公司修改信息系统的结构、使用程序、授权政策等提供宝贵的学习机会。　　在外部供应链系统，企业应该利用此次机会尝试变态条件下与供应商之间的合作形态。例如，要求供应商提供预警信号，和供应商演习隔离社会环境下的沟通程序，共同准备严重缺员时的合作备案。企业还应该利用此次机会测试供应商保障“商业无间断”的能力，并着意选择抗压能力高、有坚韧的组织能力的未来合作对象。　　以同心理预先想象自己客户的心理，企业应该利用A型流感的共同危机背景建立起新型的客户关系，主动为企业的关键客户提供恐慌状态下的互动程序。其中包括预警热线、替代联络人、远程服务安排、第三方合作者替补安排、紧急沟通的流程和方式（包括第三地网站和境外客户服务电话中心等）。　　除了内部人员、信息系统、客户关系、供应链保障之外，企业可以利用A型流感的危机背景测试工作场所的设计。例如，在中央空调和通风管道的办公楼中，企业如何隔离空气传播；在所在办公楼与外界隔离的条件下，公司能否继续保障“商业无间断”运行。这样的实验可以帮助企业分辨出工作场所设计的脆弱性和易受攻击的区域。它的意义远不止于对抗A型流感。　　有丰富危机经验的管理者深知，在惊恐状态下的临场应变能力是危机管理中最宝贵，也是最稀缺的能力。常态环境中的演习无法模拟人们的惊恐心理。临场应变要求个人和组织即想即做，剑及履及。因此，每次变态的环境背景都是演习此种能力的极好机会。没有危机中临场应变能力的组织都会遭遇危机后能否生存的考验。美国中小企业局的研究表明，受危机影响而导致的业务中断平均需要18个月的恢复期，50%的企业却再也无法恢复。　　Pokemon 和Digimon是日本有名的二出怪兽动漫画电视节目。我从女儿那儿学习到Digimon这种怪兽战无不胜，因为它有加速度进化和加速度退化的能力。它的身体结构可以随着环境的改变，迅速转型，为战斗而进化，为节能而退化。这样的A型能力（加速度变形能力）不正是当今的企业所缺少而必须要有的吗？！