CEO，请不要做公关蠢猪

作为商业组织至关重要的领袖人物，CEO们需要深谙公关之道。 　　道理很简单。在今天这样一个沟通时代，商业组织的生命力远比资讯不发达时脆弱，品牌声誉更容易受到伤害。随着互联网的飞速发展，企业的作为很难逃过公众的眼睛。任何一篇凌厉的攻击性报道或者一则流言，一旦得到泛滥式的传播，都有可能让企业陷入危局。同时，企业还需警惕强硬的政策是否会触怒内部员工。因为他们揭发出来的内幕会事无巨细，具备非同寻常的杀伤力。因此，作为企业领袖人物，CEO在当下尤其应该具备良好的公关意识。当企业被危机包围的时候，CEO不仅需要勇敢地站出来，更要懂得如何去和公众沟通。　　商业时代的公关危机总是层出不穷，而那些临危不惧、从容不迫的CEO，不仅能为公司赢来尊严，其个人魅力也会给人留下极其深刻的印象。强生公司1982年的泰诺中毒事件，是危机公关史上的经典案例。在这起危机中，强生公司董事长詹姆斯E.伯克（James E.Burke）一直冲在最前线，坚持坦白和诚实的原则，和公众进行没有距离的真诚沟通，同时领导公司技术人员推出全新的安全包装，一举扭转乾坤。他镇定自若的大将风范，不仅让强生转危为安，也折服了众多社会名流。“我们非常欣赏强生公司。你和强生公司所表现出的崇高责任感，以及面对压力时的从容不迫，让我们钦佩不已。”在泰诺危机结束两个星期后的白宫招待会上，里根总统对詹姆斯E.伯克如是说。　　与这些对公司及个人声誉维护有方的CEO相比，另一些毫无公关意识且傲慢自大的CEO，则被业界人士无情地讥笑成“公关蠢猪”。微软公司的总裁斯蒂芬A.鲍尔默（Steven A .Ballmer）先生很不幸，他的头上就曾经戴着这样一顶不光彩的帽子。1999年底，在西雅图召开的一次会议上，这位身居高位的总裁对尾随而至的一群记者说，他感觉微软的股票价格太贵了，并说“严重高估科技股票的市值是非常荒唐的”。鲍尔默先生的这份即兴发挥，顿时成为一条爆炸性新闻，并通过互联网传遍全世界。当天，微软公司股票应声而落，暴跌近5个百分点。而鲍尔默个人所持有的股票，市值也缩水10亿多美元。　　中国也有一位CEO被媒体如此讥笑，她就是光明乳业的掌门人王佳芬。2005年，光明乳业“回炉奶”事件被媒体
曝光，一场质量危机猝然降临。但王佳芬这位铁娘子并没有意识到，此时与公众进行良好的沟通是何等重要。处于舆论漩涡中的王佳芬，依旧态度强硬，自负傲慢。在几次极不妥当的表态后，光明也被拖入了最黑暗的隧道。在广州，光明销量下降30%，在郑州下降90%，在长春则下降60%。仅半个月的时间里，光明乳业的股价跌幅就已近20％。　　最后，包括法国达能集团在内的各光明乳业主要股东代表，不得不赶至光明总部上海召开紧急会议。而上海市政府也成立了专门的调查组进驻公司。王佳芬终于品尝到了公关意识淡漠所带来的痛楚。据悉，她在总部会上多次检讨，甚至自请处分。“光明历来最大的优势就是这个品牌，人们过去对光明奶有很强的质量认同感，但是不管媒体是否偏激，这次的打击太大了，很痛！” 　　事实上，作为公司的领袖人物，CEO对公关的态度就是企业对公关的态度。公关蠢猪不仅只是一种言语上的嘲弄，公司还会因此付出巨大的代价——关于这一点，所有当事者都有切肤之痛。公关在今天如此重要，CEO们千万不要以各种借口来回避对公关的了解和学习。至少，你应该对公关真正重视起来，将它放到战略管理的高度来对待。作为公司的CEO，如果你有一颗追求基业常青的心，那么请务必要为自己的企业，营造积极而和谐的生态环境。　　CEO，请不要做公关蠢猪！