请作者与本报联系领取稿酬浙江财经学院科研处副处长 金通窝窝团杭州负责人 徐佳云浙江大学经济学院金融系系主任、教授杨柳勇
商报记者 吴佳丽 实习生 滕艺 文/摄
团购，已成为当前最流行的消费模式之一，2010年开始，团购网因其诱人的“白菜价”在网络平台迅速扩张，大到汽车、装修，小到电影票、零食，几乎“只有想不到，没有团不到”。网友对团购的狂热程度也一度飙到至高点，诸多消费者养成了购物前必须查一查团购网站的“强迫症”，甚至会在各大网站按时蹲点。对热衷团购的网友来说，没有几个团购网在收藏夹里显得特别OUT。
低至一折的餐饮费，10多元的电影票……不少消费者在团购的过程中团到了实惠，也团到了便利。
但好景不长，从2011年下半年开始，团购网运营失范、监管缺失等种种弊端纷纷暴露，团购纠纷事件也成几何倍数增长，火爆的网络团购热潮受到了严重影响，诸多团购网站纷纷倒闭。此外，目前网络团购行业的服务质量规范标准尚属空白。
据相关调查显示，在参与调查者中，62.12%的人表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况，超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”团购网站的服务。另外，随着个别团购网站因单方取消订单、售假等问题屡屡被曝光，网络团购行业信誉大幅下降，导致消费者参加网络团购的热情大大降低，一大批中小型团购网站被迫关闭。
团购网究竟遭遇了怎样的现实考验？该行业发展的前景如何？团购网站要如何打破现实困境？本期商学院，将协同专家和企业负责人共同为团购网站支招，为团购网站的可持续发展提出建议。
模式的雷同化压缩了团购网站生存空间
杨柳勇：团购网站的兴起是现代信息产业发展成果在商业领域应用的一个经典例子，团购网站替代了现代商业批发的作用，使得部分商业批发功能由实体店转移到团购网站。当然这个转移不是单纯的销售渠道的转换，更重要的是在这个转移过程中，个体消费者的议价能力增强了，消费者在商品和服务定价上的主导性增加了，符合经济民主的趋势。
因为团购网站的进入门槛很低，建网站很容易，关网站也很容易。而且，团购网站数量迅速增多自然也会导致淘汰率的增加，迅速败落也是可以理解的，但数量不是团购网站的关键问题，关键要看团购的交易额是否上升了。
金通：在资本的强力推动下，团购网站在2011年获得巨量发展，在去年9月达到5000余家的高峰值之后进入了“冬季”。我国团购网站快速兴起又迅速败落的原因在于商业模式的高度趋同化，导致最终进入壁垒极低。就像所有企业一样，没有创新就等于压缩了自己的生存空间。
徐佳云：目前团购整个行业都已经进入了淘汰期，不仅团购网站处于整合期，商家也是。大量网站的兴起、模式的简单化、团购网启动资本的门槛低和对服务类市场的看好都让许多人疯狂地涌入这个行业，但是资本的无序竞争和对模式的创新有限让很多实力有限的团购网站走向败落。网站间的竞争是资本、产品、服务等的多维竞争，无法在这几个方面取得优势，就很难在团购市场取得市场地位和份额。除了对手的竞争压力外，商家如何去适应团购这个新模式，以及是否愿意为团购做出相应的调整，也是考验团购网站的一个严峻问题。就目前的市场，商家仍处于较强势地位，团购网站在部分合作中承担的风险依旧较大。
机遇与挑战并存
杨柳勇：大量团购网快速兴起是对商业暴利的有力打击。在商业领域通常存在严重的信息不对称现象，属于典型的“柠檬市场”，卖方获得暴利的可能性增强，这导致作为买方的普通消费者的不满，于是团购网站有了存在的基础。而且，建一个团购网站很容易，放一些特别优惠或半卖半送的产品和服务，造一时轰动也很容易，关键是持续经营。中小型团购网站面临战略方向不明、经营模式雷同、售后维护缺失、资金投入不足和人才缺乏等诸多问题，也面临着有大投入的团购网站的潜在挤压。当然，虽然团购网站目前的压力很大，但机遇也同样很大，团购网站作为一个新的商业业态，市场分割和占领还远远没有完成，成熟的业态还在构筑中，数量众多的团购网站的存在也提供了资本运作的疆场。
金通：与传统购物方式相比，团购网可以有效地降低交易成本，在现有电子技术的支持下具有更高的便捷性，越来越受到消费者青睐，因而具有很好的发展前景。目前团购网站的难题和压力在于如何破除低进入壁垒而导致的毛利率过低的瓶颈，一味做大但又极难做强，可持续性极弱。但随着电子商务的逐步深入人心，总体上看，快速增长的团购规模是团购网站最好的机遇。
徐佳云：服务业是一个非常大的市场，生活服务市场电子商务化，或者说O2O模式，将会是下一个互联网金矿。未来会逐步向商城化转型，建立生活类电子商务平台，比如窝窝团的“55商城”，就是当前典型的线上服务类创新产品。即以专卖店的形式，将广大生活服务类商家搬到网上，进行独家运营管理销售，成为商家的另一重要销售渠道。
团购网站如何打破现实困境
杨柳勇：与其他商业业态类似，有两类团购网站是可以生存的：一类是专业化的小型细分类型的网站，另一类是大型综合类团购网站。在规划上，应考虑如何整合利用已有网站资源的范围经济效应。
金通：产业前景可观并不意味着个体网站的发展都能一帆风顺。尽管成功的商业模式可以复制，但支持商业模式的品牌、渠道、服务却都是个性化的，无法单方面复制。对想要做大做强的个体网站来说，这些个性化的异质资产是需要经过大浪淘沙、千锤百炼之后才能累积的。同时，团购网站必须抛弃“炒作概念—吸引投资—做大规模—上市套现”的浮躁心理，唯有脚踏实地、稳扎稳打才能真正把团购网站做大做强。
徐佳云：团购网要打破现实困境主要是要拥有良好的产品及服务，在消费者心中建立良好的口碑，服务这块必须做到购买流程、消费流程和投诉流程的顺畅、及时。特别是售后，要解决顾客的退款及未消费遗忘订单的后顾之忧，即使没有消费，预付的所有款项都会全额返还。此外团购网站要注重建立团购市场的品牌，优化网站购物体验：即产品质量保障购买流程舒畅商家服务质量良好的售后。另外，团购网站要积极开拓渠道，对象应该是所有符合标准、可以为消费者提供物美价廉的产品和服务的商家，但同时也会限定商家数量，提高准入门槛。