工信部调停：腾讯与360由公开砍杀转向暗杀

侯继勇　　腾讯与360不共戴天，双方的战争无私下调整的可能。工信部强力介入下，强制调停，腾讯公司与360公司终于达成了和解，可谓“艰难的和解”。　　工业和信息化部21日发出关于批评奇虎和腾讯的通报，责令两公司在通报发布5个工作日内向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜。　　工信部对腾讯与360公司提出了五项要求。　　一是责令两公司自文件发布5个工作日内向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜；二是责令两公司停止互相攻击，确保相关软件兼容和正常使用，加强沟通协商，严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题；三是公信部将依据职权，会同相关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行进一步调查处理，责令两公司做好配合工作；四是责令两公司从本次事件中吸取教训，认真学习国家相关法律规定，强化职业道德建设，严格规范自身行为，杜绝类似行为再次发生；五是相关互联网信息服务提供者要引以为戒，遵守行业规范，维护市场秩序，尊重用户权益，共同促进互联网行业健康、稳定、持续发展。　　工信部将事件定性为“不当行为”，此不当行为影响了用户正常业务的使用，引起用户不满，造成恶劣的社会影响。不当行为中特别提到单方面中断对用户的服务，即腾讯公司强制用户进行“二选一”。　　21日当晚，腾讯公司与360公司先后发布道歉声明。腾讯公司的声明称：我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意！对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。　　此前马化腾在《致公司全体员工的一封信》中提到“让我们放下愤怒；让我们保持敬畏”，并为其在“艰难的决定”道歉，称自己在“艰难的决定时”没有考虑用户的感受。　　21日当晚，360公司发表致歉声明，称公司完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，向社会和网民道歉，停止公司间的相互舆论攻击。360公司表示诚挚地向用户致歉。　　360公司还表示：腾讯与360软件、网站已全面兼容。　　尽管工信部介入，但此次调停可谓艰难。4日下午，360副裁刘峻接受本报记者采访时透露：主管部门，希望双方克制，现在腾讯、360及主管部委正一起开会，商讨调停方式。刘峻透露，4日下午360软件与腾讯即时通讯软件已经能在电脑里兼容。　　从5日至21日，两周时间内，腾讯公司与360公司之间的明争暗斗并没有停止。马化腾与周鸿祎接受本报记者采访均指责对方：在不同时间、不同地域，要求不同的用户卸载自己的软件与产品，由公开砍杀转向暗杀。　　周鸿祎接受采访甚至说：腾讯作为中国最垄断的企业，他这么庞大之后，既然不把用户放在眼里，政府也未必放在眼里。