本文讲的是交通银行优化IT服务体系 提升服务水平,近日，五大国有商业银行之一的交通银行在其上海数据中心应用了BMC软件公司解决方案实现IT服务平台的统一管理。同时，交通银行遵循ITIL规范以完善IT体系近10年的历程也向前迈进一大步。
交通银行是我国第一家全国性的国有股份制商业银行，2004年之前就已在86个大中城市设有分支行，共有营业网点近2700多个。为了应对04年数据“大集中”的挑战，交通银行上海数据中心于2004年选择并部署BMC Remedy IT 服务管理套件，帮助加快银行发展并显著提升了整体IT及金融服务水平。
在2004之前，交通银行各部门的运维工作都是分开自行运作，交行总行没有太多运维工作需求，也没有专门的运维管理体系，随着数据“大集中”项目的运行，分行的系统逐步集中到总行，运维的职责也就上移到总行，这就对交行数据中心的运维体系提出了非常高的要求: 必须在很短时间内完成从无到“优”的运维体系建设。当交行决定统一IT服务管理流程时，位于市场领先位置的BMC Remedy IT服务管理套件成为首选。
BMC为交通银行提供的Remedy IT服务管理套件包涵一系列遵循ITIL最佳实践的产品和应用，让IT流程变得流畅、高效。该平台管理系统自2004年正式投入运行以来，到2009年9月，交通银行就已成功管理了10500个用户，每个月全行事件处理量达8000例，变更处理量达1200例。通过采用BMC Remedy IT服务管理，交行可以快速识别基础架构中的事故，并在他们成为更大的问题之前将其解决，从而进一步降低业务中断的数量、周期和严重程度，改善了服务台效率。
另外，交通银行还应用了BMC Remedy 变更管理。“通过分阶段实施BMC Remedy IT服务管理解决方案及BMC Remedy变更管理，我们在过去几年中建立了结合ITIL最佳实践的管理流程，逐步完善了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等环节，提升了管理系统的各个层面” 交通银行数据中心生产调度副高级经理孙莉表示,“BMC的产品具有突出的易用性和可扩展性，帮助我们成功打造了符合ITIL最佳实践的一体化管理平台。”
使用BMC Remedy 产品后，交通银行在系统稳定性和工作效率方面取得显著进步，对于下一阶段的业务增长充满了信心。
“现在我们的IT系统能够跨越总分行实现流程集中，我们系统的运行效率和控制力得到显著提高，同时也确保了未来的成功方向” 孙莉指出，“我们已经看到最近几年业务的迅速发展，对IT服务的效率提出了更高的要求，我们正努力打造更优化的服务体系，而其稳定性与可靠性是业务快速、稳定增长的保障，BMC软件公司为我们提供了技术上的有力支持。”
目前，交行尝试用更精细化的管理指标推进流程管理的各项工作，借鉴ITILV3等国际先进经验,结合自身的需求与实践，进一步结合ITIL实现数据中心智能化，而BMC Remedy平台管理系统也正处于升级阶段。
作者： 佚名
来源： IT168
原文标题：交通银行优化IT服务体系 提升服务水平