DoNews 10月22日消息（记者 石丹）口袋通创始人、CEO白鸦在口袋通微电商沙龙接受采访时表示，未来的零售业是粉丝经济的时代，要让服务、销售环节变得有趣，依靠刷榜获得知名度的时代已经过去，只有经营好粉丝和用户，才能获得新机会。
白鸦认为，未来消费者更多的消费场景不会在购物网站发生，出发地更多是在微信、微博、美丽说、蘑菇街、下厨房、大姨吗等多元化的日常生活场景中。“因为在你的生活场景中，">社交行为里随手产生消费，这种随手消费让你不再需要去做搜索式的主动消费，这种变化已经越来越明显。未来产品通过搜索、发现、分享而被发现消费的比例将不再是3:3:3，通过搜索发现产品的比例只有20%，分享的比例会最高。”
在这种变化下，很多商家发现借传统途径已经找不到消费者，“当前的核心消费人群80、90后不再关注传统媒体上的广告投放，所以传统零售企业都削尖了脑袋要做电商，但其实电商卖家活得更惨，成本分布极不平衡”，白鸦表示。
举例来说，一个电商平台的女装卖家，30%成本是货的成本，30%成本是买流量的成本，15%的成本是物流和售后、退换货的成本，15%的成本是办公人员拍照店铺装修的成本，只有10%的毛利。“这是中心化所导致的，全世界只有一个入口，掌握入口的人可以独裁一切。”白鸦认为，线下地产商就是这个独裁者，而线上平台掌握了这个入口，因此越依赖这样的入口，现在会活得越惨。
白鸦表示，未来零售业会发展巨大的变化，如何让用户发现自己、更好地推广自己会是重点。“把店开在繁华地段就会稳赚不赔的想法已经过时，未来是零售商经营人的时代，优良的产品品质和好的服务体验会成为零售商的两条腿，有了这两条腿，才能经营好用户、紧紧抓住粉丝。”
白鸦认为，想要经营好粉丝经济，要让每一个服务和销售的环节都变得有趣。具体来说，线上零售的运营更多是品类的运营。在微信微博的时代，不同品类在微信和微博上会有自己不同的一些玩法。“粉丝经济一定不是传统投放广告方式，而是要通过互动、营销，通过服务跟顾客保持连接互动。我们要营销自己，促进他的消费欲望，然后促进了销售。首先不是投放广告销售，也不是投放广告买粉丝，而是通过我们的服务保持连接，让他们对商家保持一定的关注”。（完）