“往往很多事情是一个瞬间的小动作影响了你这个企业未来发展的决定，影响了整个企业甚至社会变革。”马云在今年3月底的IT领袖峰会上曾如此表示。
而">招商银行在上个月底就做了个 “小动作”——信用卡微信客服。这一措施刚一推出，立即引起了同业关注。三天后，一家股份行的相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，他们也在研究推出“微信银行”。
招行零售部门人士昨日（5月13日）对《每日经济新闻》记者表示，该行已在考虑通过微信做社交圈资金融通业务，预计近期推出。
“客户如果可以通过微信查余额，保护客户信息将成为银行登录微信最大的考量。”业内人士指出，虽然微信客服的推出看似轻描淡写，但是实质上承载着巨大的压力。
微信客服可节约银行成本
昨日，业内人士对《每日经济新闻》记者指出，在手机和即时通信应用快速发展的背景下，微信银行客服的推出再次冲击运营商的短信业务。
一家中小股份制银行人士告诉记者，该行近年来每月可给客户的短信通知最大数量逐年提升，从每月300万条提升到2000万条之后，今年进一步提升到5000万条。如果是国有大行，数量则更加庞大。
招行年报显示，该行2012年累计实现信用卡交易额6572亿元。“我们可以假设一个信用卡客户笔均消费300元，每一笔一条短信，如果电子客服替代率是100%，一年招行可以省22亿条短信。”一家股份制银行的电子银行人士对《每日经济新闻》记者表示。
在记者问到目前微信客服的替代率时，招行相关人士表示，“这个（业务）因为刚刚开始，不方便透露数字。”
“微信短信提醒某种程度是可以取代短信提醒，而微信其实更符合现在客户的使用习惯，而且图文并茂，提供信息更丰富。更重要的是，对于银行而言是免费的，非常节省成本。”上述人士指出。
信息“防盗”最重要
据了解，招行目前已经把一些客户经常用到电话服务的常见问题，比如查询账单、查询还款金额等，移植到微信客服平台。
一家股份制银行人士告诉《每日经济新闻》记者，客户信息安全是该行是否推出微信客服的最大考量。
“客户所有信息都是保存在招行内，不会给微信开放端口的，保密原理跟UKEY（是一种通过USB直接与计算机相连、具有密码验证功能、可靠高速的小型存储设备）类似。比如，客户查余额，我们会把余额信息加密通过微信呈现在客户手机屏幕，保密技术可做到客户从屏幕上看到的信息，手机里的其他应用是无法看到的。”招行相关人士对记者表示。
昨日，招行零售部门人士对记者表示，该行已经在考虑通过微信做社交圈资金融通业务，目前仍在筹划当中，预计不久就会推出。
据悉，招行的“微信客服”或很快就会遭到同业的“克隆”。有股份制银行对记者表示，正在研究推出“微信银行”，除了做客服，也要做社交圈资金融通。
(责任编辑：吕光)