网购有纠纷淘宝先行垫赔消费者

本报讯(记者 敖祥菲 实习生 王蓓蓓)即日起，市民在淘宝网上网购，遇到任何交易纠纷，未与
卖家达成有效协商的，淘宝网都将一律先行垫赔给消费者。昨日，淘宝网宣布，即日启动网购纠纷首问责任制。据介绍，淘宝网还将组建500人的专业维权团队24小时为消费者提供维权帮助。　　淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示，所有交易中，消费者在付款后随即变成弱势群体，一旦出现交易纠纷，取证难、卖家不配合、处理时间长等情况都导致消费者将付出巨大的维权成本。淘宝网承诺，绝不让一个消费者没人管，绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。　　消费者只要在淘宝网上网购，因商品质量问题，卖家不履行售后服务问题，物流引起的第三方纠纷问题，卖家服务态度问题，交易双方约定不清等问题，引起的交易纠纷的时候，双方淘宝网都会主动将维权责任和风险承担下来。为此，淘宝网启动网购维权首问责任制，当买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将先行垫赔消费者。而后淘宝网将再追究卖家的相关责任，如果卖家因此受到冤枉，淘宝网将承担此笔纠纷中产生的全部费用。为此，淘宝网还将组建500人的专业维权团队，24小时为消费者提供维权帮助。