浙大网新段志龙：外包产业存在潜在危机

浙大网新服务外包事业集团副总裁段志龙　　新浪科技讯 6月17日下午消息，大连软交会进入第二天会议日程，浙大网新服务外包事业集团副总裁段志龙接受新浪科技专访时表示，虽然中国服务外包业的发展很好，但是在产业结构和应用模式方面一直存在一定的潜在危机，产业结构还是以低端为主，核心竞争力很少。　　以下是专访实录：　　新浪科技：各位新浪科技的
网友大家好，我们现在是在第九届软交会现场，我们请到了浙大网新服务外包事业集团副总裁段志龙。首先请段总跟我们网友打声招呼。　　段志龙：各位网友大家好。　　新浪科技：今年的主题是“绿色IT，智能应用”，不知道您对这个主题是怎么理解的？　　段志龙：今年的软交会我是第一次来，对于绿色IT我认为有两个方面，一个从硬方面，现在IT普及率太高了，几乎世界各个角落都有，耗能耗电也占据了很多一部分，现在英特尔也一直在降低耗电量，这方面会对整个社会造成相当大的影响。另一方面，像无纸办公能够通过IT的手段，使得节能达到绿色环保的作用。智能应用以前IT主要是讲信息化，现在提出智能应用，应该是在信息化的基础上，加入了更加智能的效果，像我们公司也在做智能交通方面，原来可能红绿灯自动控制了就好了，以后就要做到根据流量的状况，自动调整系统。　　新浪科技：您刚才也进行了演讲，请您大概给我们介绍一下演讲的观点？　　段志龙：刚才演讲的题目是后金融危机时代服务外包的挑战和创新。咱们国家这些年服务外包的发展还是很好的，但是在我们的产业结构和应用模式方面，我认为一直存在一定的潜在危机，借这次论坛的机会，希望同行和政府部门进行交流，得到大家的共识，希望在这个产业里面，大家共同努力，加大创新力度，使得我们真正在世界上有竞争力，我们一直在模仿印度，印度是先行者，到现在为止我们的离岸外包不到人家的1/4。　　虽然很早大家认识到了低端外包没有发展，产业结构还是以低端为主，核心竞争力很少，面向日本的基本上低端，美国的基本上被国际巨头创造了外包的量，我们纯国有企业创造的外包实际上并不大。国内的外包发展幅度更快了，得益于国内IT业的发展，软件和信息服务占的比例太低了，与整个信息化的发展是不一致的，到现在占的比例才18%，发达国家信息服务在IT产业里面60%到80%，国内在这方面可发展的潜力相当大。只是感觉到我们在这个模式上仍然是比较乏力，人才派遣比较多，很多人派到华为、微软等等，在今后的发展，自己提的核心竞争力在什么地方，这些方面在产业结构上还需要我们的同行多交流，共同去探讨，去努力创造出一些新的模式来，使得中国的服务外包真的在世界上有竞争力，因为很早就预测中国的服务外包会超越印度，成为世界的领导人，可是这些年过来了，我们还是跟在人家后面，力度不加大是不行。　　新浪科技：您觉得中国外包业务这么多年做不过印度，主要是哪些因素造成的？　　段志龙：一般来说我们是后行者应该有印度的经验和教训，我们应该做得更好。但是我觉得两个方面吧，一个是政府方面的因素，外包不论是印度还是中国都离不开政府的因素，相比印度的力度更大，咱们国土太大，基本上是各地在支持做，有点分散，印度有号称亚洲的硅谷，咱们国家一直说中关村是硅谷，但是服务外包的量并不大。企业从低端进入之后，市场属于发展初期，市场前景相当大，即使不做很大程度的创新和努力，也足够企业有相当的发展，这样的情况下，企业的创新不足，危机感不足，这一点使得我们在注重产业链方面的重视程度，基本上还是希望多接项目为主，虽然很多企业都在做着很多努力，但是现在看来，明显表现出了很多不足。　　新浪科技：昨天海辉的孙振耀先生谈到了中国外包产业发展的重要因素就是人才，人才这块浙大网新有没有感觉到外包行业高端人才的缺少？　　段志龙：去年开始所有外包企业都在缺人，不是某一个企业城市的问题，基本上整个中国都在缺少人才。人才基本上经过两个方面的教育出来的，一个是正统的大学，以前IT计算机属于热门，现在到大学里面去已经很冷清了，这方面的人才明显不足。外包方面是需要技能的，对外语和国外的规范需要这方面的培训才行，咱们国家现在通胀的压力也比较大，很多人才生活成本比较大，再参加培训，再耽误自己的就业时间，也会产生很大的影响，人才方面也是制约今后咱们国家服务外包发展的很大的因素。政府一直也在重视这个，像人才补助等等，但是这方面还不足，特别是现在的沿海城市房价生活成本在提高。　　新浪科技：昨天海辉宣布并购了一家培训公司，不知道浙大网新在人才这块儿有没有自己的规划，怎么缓解人才的短缺？　　段志龙：我们一直在努力，有两家专门的培训公司，都在做人才的培训工作，就是为了预感到人才会是制约企业发展的瓶颈问题，我们希望自己在培训这方面加大力度之后，至少为自己也为同行做一份工作。　　新浪科技：除了人才之外，咱们谈一下软件行业比较热的话题，就是云计算，不知道您觉得云计算对外包业务的公司也好，传统业务的公司也好，您觉得会带来自己新的影响？　　段志龙：云计算主要是服务的概念，这个会对传统的IT会有革命性的改变，本身的概念应该是10几年前就有了，只是当时网络不具备现在的条件，不像现在的互联网网宽这么发达。后来互联网发达起来之后才形成了“云”的概念，是用一种松散的结构，相当于在大池子里面按需使用，正好切合这次软交会的主题“绿色IT，智能应用”，只要购买服务就够了。这种云的服务，做起来之后会在一方面与硬件无关，与软件产品无关，使得使用者只关心好的服务，不关心内部如何做的，这个相应对很多，特别是中小企业使用吸引力是相当大的。　　新浪科技：云计算之后，包括国内的一些厂商，现在也都在进行一些转型，包括像用友、金蝶等等，都在朝着云计算等新的业务发展，比如像神州数码提出了智慧城市，不知道咱们有没有什么新的理念？　　段志龙：作为一家IT公司，没有谁想被潮流落下的，浙大网新也一样，在云这种革命性的发展趋势面前我们是不甘落后的，我们在09年建成了自己的数据中心，这里面跟微软合作构成了我们的云服务，包括公有云私有云和应用云，我们实际应用到国家残疾人的无障碍服务，类似于智能交通方面的也上线了。　　新浪科技：类似大家去利用云计算提供一些服务的话，不知道像你们这种服务外包的企业，有没有想利用云计算的平台去做一些开发或者是一些服务？　　段志龙：这个可能是服务外包今后的一个模式，因为云计算对于传统的IT项目造成了冲击，所以这种服务模式会是一个趋势，作为外包企业来讲，如果不踏入这个行业有可能被行业落下的，眼下看起来单纯的外包服务企业还对云的投入力度不够，我相信大家都在盯着，未来应该会能够出现改变现有外包的概念，现在外包基本上是以发包方发项目，发任务来做，我相信随着云计算的发展，以后能做到用户来购买你的服务，把一部分本来需要外包的部分，其实是本来就需要这个服务而已，以前让你的人来做，现在你本身能做好，用户不再关注是用什么做的，只关注提供好的外包服务，这个可能是你建成了一套云服务的系统，云服务做好了，来把这部分外包给你，正好可以解决以前外包是靠人海战术做成的，如果能利用云的概念，给客户提供服务，以后就避免了人海战术。　　新浪科技：国内的外包产业会不会出现新的品牌？一些规模更大的企业？　　段志龙：这是一个必然趋势，咱们拿金融银行系统来举例，以前所有银行都要建立自己的系统，每个银行里面会有很多系统，因为这个是以前的IT的概念决定的，只能这么做。但是随着云这个概念的发展，不再只有这一种方案了，至少可以共建具有了很大的前景，很多中小银行可以共建一个中心，一些更小的银行可以自己不建，谁有这种中心可以购买就可以了。这种情况的出现，其他的银行，不必再自己去建立了，要购买的是有实力的提供方提供的，这种情况下需要出现有这种势力的厂商提供这样的服务，这样的话必须得是巨无霸的企业才行，像灾备不能有任何问题，这种情况下洗牌会使得一些没有实力的公司削弱。　　新浪科技：谢谢段总接受我们新浪科技的采访。　　段志龙：谢谢。