微博客的盛夏

类Twitter网站的火热也促使人们对其特性进行更深刻的研究，可能的盈利模式或许需要两三年才能出现。　　程可/文　　这个夏天，以 Twitter 为代表的微型博客掀起了无法遏制的热潮。根据 TechCrunch 预测，Twitter 今年夏天的月访问用户量将超过5000万。Twitter 是如此火爆，传言中的收购价格一路攀升，潜在买家包括 谷歌、微软、苹果等，估值高达 7 亿美元，以至于TechCruch的编辑不得不撰文澄清为什么每天的报道中都有大量关于 Twitter 的内容。　　与黛米·摩尔姐弟恋而出名的好莱坞影星艾什顿·库彻在 Twitter 上拥有巨大的影响力。2009 年 4 月，库彻与国际传媒巨头 CNN 打赌，看谁能率先在 Twitter 上拥有 100 万名追随者，结果库彻在 4 天内胜出，这一事件让 Twitter 一举成为主流媒体。　　新兴市场的发展也极其迅速。印度的SMSGupShup，一家只通过短信提供服务的微型博客，目前已经拥有2000万用户，月营收15万美元。在中国微型博客目前主要限于互联网从业者这样的小圈子内，本土的微型博
客服务商包括饭否、叽歪的、做啥、滔滔、以及后起之秀嘀咕。新浪版“包含了Twitter功能的社交和传播平台”——“新浪朋友”正在内测中，预计 2009 年 6 月份上线。　　在媒体一边倒的热炒Twitter同时，也有一些观点觉得，以Twitter为代表的微博客距离找到可行的盈利模式还比较遥远。有分析人士指出，这种Follow(跟随或者关注)的方式，既不像SNS按照社会关系组织信息，也不像搜索引擎按照网页链接整理信息，最后Twitter凭借简单易用以及140字上限创造的大量信息到底如何来挖掘价值，很难判断。比如，更有人指出使用Twitter就像听别人在打电话，如果你不follow打电话的双方，你就只能听到一半信息，这是他的先天不足。另外，在中国，运营商环境和国外市场不同，中国的Twitter们究竟如何生存也还需要考虑更多问题。　　微博客的三大特性　　Twitter诞生不久的时候，有漫画表达不看好其商业价值，漫画附加的说明是：“当 Twitter用户数超过地球人口总数的时候，就到了盈亏平衡点。”但Twitter的投资人(包括硅谷著名的Paypal帮成员)以及管理团队认为，说Twitter没有商业价值是可笑的。　　现在人们普遍认识到，微博客草根性更强，且广泛分布在桌面，浏览器，移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能。但无论哪种商业模式，应该都离不开用户体验的特性和基本功能。　　便捷性：平民和莎士比亚一样　　在Twitter上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。 嘀咕网董事长李松博士认为，微型博客的出现具有划时代的意义，真正标志着个人互联网时代的到来。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步，公众人物纷纷开始建立自己的网上形象。然而，博客上的形象仍然是化妆后的表演，博文的创作需要考虑完整的逻辑，这样大的工作量对于博客作者成为很重的负担。　　著名的中文博客《老徐》博主徐静蕾在博客中感慨：“那叫不是一般的忙。充分认识到一个问题，人的时间和精力都是有限的，不能事无巨细，要懂得科学地利用时间。要选择性的思考。扩充脑容量这件事情看来是不大可能的，与其盼着容量扩增还不如把精力放在最重要的一两件事情上……”而博客的写作，还没有列入她当下考虑的 Top 8 工作中。　　在李松看来，博客的门槛让很多人望而却步。你的文章堪比莎士比亚，我的文笔就不好意思拿出手。而微型博客 140 字的限制，则把大家拉到了一个水平线上。在这里莎士比亚和普通人可能是接近的。“沉默的大多数”在微博客上找到了展示自己的舞台。　　背对脸：创新交互方式　　和博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的 follow，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。当你 follow 一个自己感兴趣的人时，两三天就会上瘾。移动终端提供的便利性和多媒体化，使得微型博客用户体验的粘性越来越强。　　实时、现场的原创内容　　李松总是喜欢这样讲述自己如何产生做嘀咕网的想法：最开始他们想做的是手机push邮件，就像在美国很流行的黑莓手机一样。但除了能够发送邮件，他们还希望可以发送照片。他们想要为中国用户提供免费的服务， 不像黑莓那样要支付昂贵的费用。到去年10月份，他们开发出了带发送照片功能的手机邮件软件，他开始使用这个软件。一个周六的早晨，他在他所居住的深圳华侨城的一个湖边咖啡厅看书， 忽然看到两队运动员划艇进入湖中，那一景象太漂亮了， 因此他用他的手机push邮件把这一景象的照片发给了他的太太。然后他突然想到，如果有一个平台，能够让他的这张照片不仅仅让他太太看到，还能让更多的亲朋好友一起分享该有多好！他马上打电话给合伙人晓韬说了他的想法，对方很赞同，于是经过2个多月的改造，2个月的内测，嘀咕网终于在今年2月8正式推出。虽然故事有演义成分，但实时和现场感突出是微博客和传统博客形成差异的一大特色。　　Twitter商业价值实现的八种可能　　2009 年 5 月 14日，Twitter移动业务开发主管凯文·萨乌(Kevin Thau)阐述了该公司的三位一体商业模式——搜索、移动运营商和内容。Twitter的实时搜索技术成为了业界热门话题，谷歌也在跟风。Twitter的大部分流量来自手机——手机互联网和短信。从移动运营商获得的分成尽管不太高，但也不可小觑。Twitter还在与移动运营商和手机厂商谈判，将其服务整合到手机中。　　娱乐明星播报平台　　Twitter早已添加了上传图片的功能，嘀咕网的李松也兴奋地给记者做了上传现场实拍的原创照片的功能。有不少名人都入驻了微博客，在这上受欢迎的名人不只是会写文章的韩寒、徐静蕾，那些只是偶尔对粉丝说一句话，秀一下节目现场照片的忙碌的名人很适合微型博客这个工具。　　媒体内容发布　　许多媒体也都在微型博客上开通了自己的平台，开放API的微型博客和许多传统博客服务连接起来，再和媒体自己的网站连接起来，形成了更大的影响力平台。MTV与Twitter达成了广告营收分成协议。 “传媒业希望确保与受众的互动。美国有线新闻网和美国广播公司《Nightline》栏目已经在使用我们的服务，我们认为将有越来越多的传媒公司使用我们的服务。”　　广告　　在谈到嘀咕网的商业模式时，李松博士表示，目前微型博客市场还在培育阶段，可能会有新的商业模式出现。李松认为，互联网广告的发展已经经历了三代，第一代是 Display Ads，内容与广告无关，代表是传统门户网站；第二代是分类广告，广告进入内容，代表是搜房网等垂直门户；第三代搜索广告，以关键字判定，代表是谷歌的 AdWords，这又是一次革命。第四代广告的商业模式正在探索，如视频广告，即时搜索等，一定会有一次重要的创新来推动新商业模式的形成。　　搜索　　微型博客作为一种新兴的社会化媒体，有可能会对目前已经形成的互联网商业模式带来新的变数。以搜索引擎为例，谷歌和百度在中国搜索引擎市场的双寡头竞争已经进入白热化，如果没有新的竞争出现，双方很可能进入均衡胶着状态，从而阻碍长尾的进一步延伸，猪苗高额竞价排名就是一个典型的例子。　　而微型博客作为移动互联网上最典型的新兴力量，有可能打破这个僵局，进一步刺激互联网经济的发展。以百度为例，2009 年 1 季度百度有18.5 万名广告客户，平均每个客户每月创造收入为 1466.67 元。考虑到中国 4200 万中小企业用户基数以及不足 2% 的企业网站渗透率，长尾市场还有着非常巨大的成长空间。下一个被微型博客撬动的市场 ARPU(平均每用户每月收入) 可能会比目前的竞价排名和 AdWords 用户低一个数量级，集中在月费 100 元 ~ 200 元的水平。在美国甚至已有人提出1美元广告的形式，放置此广告的“推友”可以被推荐到Twitter名人里，获得更多follow。　　运营商分成　　中国移动集团 2008 年的研究表明，随着移动通信渗透率的提高，移动用户的消费行为开始出现了典型的“M 型社会”分化。全球通或者世界风高端用户群所创造的利润已经不能占据移动运营商80%的收入。M型的两端开始成为移动运营商收入的重要力量。一面是高端用户占整体用户不足20%的比例，贡献了移动运营商30%以上的收入，另一面是70%以上的用户贡献了50%以上的运营收入。　　目前移动互联网的建设还处于初级阶段，随着网络覆盖的普及和 3G 用户数量的提升，移动互联网用户的总体消费水平很有可能也会呈现这样的 M 型趋势。企业面向社会化媒体的营销市场可能在两头出现增长，一方面是类似福特，星巴克这样的大型企业建立和消费者的直接沟通渠道，另一方面是本地、社区化的商业实体如饭馆、超市，等也将微型博客作为与顾客联系沟通的平台。M 型曲线的左侧峰值用户ARPU 值恰好在每月 75 ~ 150 元。可以想见，一旦国内三大运营商之间号码携带政策推出，语音服务的价格战爆发不可避免，如何挖掘新的 RGU(Revenue Generation Unit，利润生成单元)，已经是运营商迫在眉睫的问题。　　本地信息服务　　辐射特定居民区域的超市店面可以建立自己的微博客账户，实时发布商品折扣和促销信息，替代目前直邮传单形式。(事实上有些网站现在已经在收集扫描大型超市的定期促销海报。在此基础上可能会衍生出一些新业务，比如，同一商圈多家超市相同商品的比价搜素。)在促销海报之外，超市的生鲜品类每天甚至每天的不同时刻都会有不同的促销价格。通过建立和消费者的数字化沟通渠道，店面可以实时地对消费者需求进行把握，形成对供应链的有效反馈，并降低宣传成本和经营损耗。消费者可以预定特定商品价格变动或缺货补货情况，店家在降价或到货时候通知消费者。　　预订服务　　在商业区以“电影”为主题词搜索，可以根据手机的位置信息提供附近影院的影片上映信息和实时上座情况。以此为基础可以进一步提供在线订票和支付。现有的移动搜索业务在实时性，位置感知，内容相关性等方面距离用户体验的期望都还有较大的差距。以位置感知为基础，可以形成实时的推荐名单，如附近的咖啡馆、快餐店等。　　消费者即时体验反馈　　在丰饶经济时代，消费者与其说是购买商品和服务的功能，不如说是在选择体验。“这款洗发水去屑功能一般，养护效果倒是不错。”“新无糖饮料的口味怎么像中药？”“汽车上周刚做的保养，怎么加速还不是很顺畅？”下意识的用户体验在微博客上会大量积累，为商家了解产品和服务期望的定位和用户体验的差距，迅速调整和改进提供了依据。微博客更为重要的功能是能为消费者的体验
意见提供即时迅速的反馈。然而，当企业和消费者之间的沟通界面变得如此紧密时，对企业员工的心态、素质以及后台的内部运作支撑，都提出了更高的要求。