数字整合营销传播系列之三：网络新闻发言人
文：高胜宁
核心提示：继广东省委办公厅推行“网友意见建议交办会”、实现“网络施政”后，近日，广东省职能部门第一个“网络发言人”现身虚拟世界，将在网络上回应网民质疑。（8月7日《人民日报》）。其实今年更早些时候，云南省相关部门已经推出了“网络发言人”制度，并已开始逐渐完善。
网络言论的碎片化，使得自由言论的界限不断受到互联网的挑战，虽然更多的网民对一些特定的结果提出了质疑，但是已经有越来越多的企业和机构认识到了网络的重要性。但是，对立面却来了：当大大小小的企业想争取到更多的网民承认时，不惜一切的在互联网上散布一些不切实际的言论，夸大自身功效，贬低对手的行为越来越来多。大量的单项发布的信息（包括网络新闻、论坛、博客、视频等）手段被众多的公关代理公司热捧为：互动营销。
这些过度泛滥的信息成了网络世界中人们抱怨最多的问题。不管是哪一类的网络用户，都在指责这种现象。互联网服务提供商认为，垃圾信息使整个网络资源不堪重负，最终这些网络拥有者不得不对这些防不胜防的垃圾信息承担责任，因为泄露别人隐私而被告上法庭的互联网公司不在少数，他们也开始头疼，不得不招聘大量的审查人员24小时不间断的工作。当然，这只是冰山一角，更头疼的是那些公众公司，这些公司的产品，随时会被用户抱怨而发到互联网上，随时都有来自竞争对手的攻击。在信息爆炸的时代，来自互联网上的质疑，已经不是用“删除负面信息”和“广告投放”所能解决的了，这就像拳头里抓着一把沙子，越是过敏和攥的紧，最终会一无所有：一篇隐藏在某小网站上的文章，有可能使一家集团化的公司破产。
根据最新的统计表明：截止今年上半年，我国网民数量就已经突破3.38亿，在全球一路领跑，网民在网上的跟贴发言踊跃程度空前繁荣。在这一背景下，如何直面网友的“放炮”“板砖”，如何实现与网友的深层次互动，这是摆在各级政府和各类企业面前的一个现实问题。
将限言论例企业化现在，也许解决的办法来了：据8月7日《人民日报》报道，继广东省委办公厅推行“网友意见建议交办会”，实现“网络施政”后，近日广东省职能部门第一个“网络发言人”现身虚拟世界。广东省工商局新闻发言人彭海斌表示，现在，“广东省工商局网络发言人”成为广东省工商局在网络问政平台上回应网友时统一使用的网名，代表了更权威的声音和更负责任的态度。
敢破天下先，率先设立网络发言人，作为网民，我为之鼓掌；作为公共关系从业者，我为之拍手叫好。设立网络发言人是政府部门尊重民情的表现。笔者认为：不仅仅是政府设立网络发言人，企业则更需要设立网络发言人，以一个统一的ID或者形象出现，或许将有意外的收获。
网络时代，公民通过网络表达民情，通过网络投诉某款产品问题，抱怨某个企业的服务质量，已经成为一个常态化的手段，网络发言人及时回复总结用户反映的情况，这是尊重用户的重要表现，而不是对用户反应问题文章进行反驳或者删除。与其雇佣大量的水手去论坛灌水，不如我们企业市场部门在尊重用户上紧跟时代潮流，走进网络化时代。
当前，网络舆论被所有的企业认为是一个重要的媒体舆论阵地，而且，其力量日益巨大，当然，网络舆论也会有偏激，有谬误，而网络发言人成了企业市场公关部门未来唯一正确引导网络舆论的好办法。因此，正确引导网络舆论健康发展已经成为一个十分重要的任务：让阳光的，健康的，坦荡的，积极的网络舆论占主流；疏导和引导那些投诉产品质量或者抱怨企业服务态度的声音，尽可能的去解决一些可能随时爆发的矛盾。
在网络时代，品牌忠诚度取决于企业和用户之间的关系是否和谐。和谐的用户关系的重要内容之一，就是要在网络上，能够和用户平等交流，能够和用户进行心灵疏通，设立网络发言人就是一个很好的探索。做好客户关系，是一个永恒的话题。
企业形象不仅仅是在线下做更多的活动，也不是在电视或报纸上投放大量的广告，更需要在网络上，给数量庞大的网民心保持良好的企业形象。网络时代，企业网络形象事关重要，通过设立网络发言人，是开辟企业网络形象的一个新途径，通过网络发言人，让企业接受网络的洗礼，是必须的过程，也是所有企业用户所期盼的，能否经得住网络的洗礼，是考验企业品牌形象的一个新的标准。
广东省工商局副局长彭海斌说，大家不妨把“网络发言人”视作传统新闻发言人制度在互联网空间的延伸和拓展，其背后是一个完整的团队和制度，涉及网络信息的收集、整理、汇报、交办、回应等环节。同样对于企业来说，同样可以把网络发言人视作企业新闻发言人制度在网络领域的延伸和拓展，也可以把它看做是企业公关业务中的一部分，赢得了网民，也许就赢得了整个市场。（高胜宁）
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