周一，库姆在出席慕尼黑DLD(数字、生活、设计)大会上声称：“WhatsApp的收费模式的确效果不佳。”库姆还表示，每年收取约1美元，听上去可能不多。库姆还称：“我们并不希望用户会产生这样的想法，即他们与世界的交流会被切断。”
迄今为止，WhatsApp的收费模式一直是：第一年免费使用，之后每年收取99美分。(WhatsApp将立即停止收费，但要想完全取消所有版本WhatsApp应用的付费模式，可能还需要几周时间。如果用户已经支付了今年的费用，那么这钱也不会退给用户。)
至于新的业务模式问题，WhatsApp声称，该公司将考虑此一些新的业务模式，以便将WhatsApp服务与个人连接起来。但是，WhatsApp方面又宣称，其目标就是要避免垃圾信息和令人讨厌的广告。
以下是WhatsApp通过公司博客发布的有关上述事宜的内容：
很显然，人们可能想知道，我们打算如何在不收费的情况下继续运营WhatsApp、以及我们今天的声明是否意味着我们将要推出第三方广告。答案是否定的。从今年开始，我们将测试一些新工具，以便用户利用WhatsApp来与他们关注的企业和机构进行交流。那可能意味着，用户可以与银行交流近期交易是否存在欺骗性，或者是与航空公司交流航班延迟之事宜。我们每天都可以在其他地方获得这些信息——通过短信和电话——因此我们想要测试新工具，以便用户能够在WhatsApp上更好地完成这些业务，同时我们还将给用户提供没有第三方广告和垃圾消息干扰的体验。
WhatsApp的这一最新战略听起来似曾相识。事实上，这也是Facebook Messenger同样使用的战略。Messenger与WhatsApp一样，是Facebook旗下另一个独立消息服务。在Messenger方面，Facebook已经给用户提供了与企业交流的机遇，如今，Messenger还在增加其它新功能，例如支付和利用Uber打车等。
库姆表示，诸多企业已经发现了利用WhatsApp来联络客户的方法，但同时他也表示，该公司可能会让这些方法更加便捷。库姆声称，WhatsApp公司打算试验多种不同的方法，但目前为止该公司似乎仍未开发具最终的程序和方案。
在Facebook去年第二季度财报电话会议上，公司首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)将WhatsApp和Messenger上的方法与Facebook在2006和2007年的做法进行了比较，当时，还有人呼吁Facebook转而使用横幅广告。
扎克伯格声称：“我们的决定基于长远发展目标，从长期来看，如果使用我们产品的用户和企业之间存在有机的互动，那么广告和创收就会有更好的表现。因此，一开始，我们不需要重点关注广告，我们所做的就是打造页面，并提供免费的服务，以便让尽可能多的企业进入到这个网络。”
之后，Facebook建立了分析学模式，最终给公司带来了诸多商机。后来，扎克伯格建议Facebook旗下的消息服务也采用类似的发展策略。扎克伯格表示：“长期的目标就是，通过让用户与企业建立良好的有机互动机制，最终在未来的发展道路上获取多倍的创收，只要我们坚持这些方法，并真正地更加重视这些方法。因此，我们在这方面还需要一些耐心，这样才能正确地推进这一战略。或许，这种方法与我们的信息流(News Feed)模式更为相似。”
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