本文讲的是合众朱光林:借O2O模式反馈企业才有价值,在互联网大潮中，传统行业与之相结合的步子越来越快，这一方面得益于互联网产业的快速发展，更重要的是客户已经接受了互联网，认可互联网产品和服务模式。用户的使用习惯已经从PC转移到了移动端，企业为了迎合用户的习惯也将逐步考虑借助移动互联网的力量提升服务价值和业务价值，走在前面的要数金融保险行业。金融保险作为试水互联网最为积极的行业，已经从中收到了不俗的效果。
2014年5月，IT168 CIO-CTO俱乐部在车库咖啡举办了主题为《保险金融业迎战移动互联》的沙龙活动，包括人民人寿保险、合众人寿、昆仑健康保险等保险公司和众多创投类金融公司在内的业界大佬在沙龙中分享了他们的观点。
▲IT168俱乐部活动部分参与嘉宾合影
保险行业拥抱互联网已经有很多年的时间，总的来看，主要是从2B和2C两个角度。在2C方面，招商银行的微信公关账号订阅数已超过100万，合众人寿“财宝街”3天销售了4.66亿的 保单，这些都是通过搭建了与客户直接的沟通服务通道，获得了很好的收益。2B方面，阳光保险、太平洋保险、民生人寿保险等等都已经部署了移动展业平台，致力于为客户提供便捷的投保服务，提升了公司形象和工作效率。与此同时，几乎所有的保险公司在网上都有自己的官方网站，而且都可以销售自己的产品。而且现在很多保险公司都在和淘宝、携程等第三方的公司做渠道的对接，这些都集中在面向客户的方面，以及针对业务员代理方面的尝试。
▲合众人寿移动负责人朱光林
实际上，合众人寿在这方面的探索也早就启动，前两年也在做移动的调研，考虑今后是否跟随现在的趋势，让业务员通过平板做保险方面的销售工作。朱光林表示，尽管做了很多的探索，但是有一个问题始终困扰着自己，目前业务员的移动展业平台可能是只提高了他们的办公效率，至于是否对公司的业绩提升目前还没有一个真正数据的支撑。通常情况下，业务员一个月能出五单，一个月三十天，时间足够用了。现在有了移动展业，一天可以出一单，五天就把任务做完了，其它的客户也找不到，还是维护已有的客户资源，有了移动的平台之后并没有带来真正的变化。
经过不断的调研和尝试，最终合众人寿推出了一个面向客户的财宝街产品。这个产品实现了两个层面的价值：一个是给最终客户做了一个平台，另外一个是给业务员做了一个平台，两个平台之间是打通的。客户这个平台是由客户自主购买合众人寿的产品，并且通过线下的业务员平台跟客户做对接，同时做一些推广和推荐，包括在利益方面也会做他的一个调整，保证O2O的模式，即：线上的销售，线下的服务，以及线下业务员的分析。
结合保险行业的现状，每个保险公司都有庞大的业务员队伍，如何利用好业务员的队伍是关键。现在做互联网的产品，要抓住用户的刚需。但是，保险行业用户的刚需是什么?由于之前保险代理人的不规范行为，导致用户对保险行业存在误解，随着现在保险行业的规范，越来越多的投保人认识到保险的必要性，增加了主动投保的意识，因此，如何在用户有了意识之后，构建一套方便简单的系统平台，让用户轻松购买并享受保险服务，这是一种抓住用户刚需，做好产品和服务的关键。
朱光林认为，O2O的服务模式能让业务员得到利益，进而向客户推广这个产品，让客户自己通过平台购买。但是，保监会对保险公司的销售、是否对客户存在客户等各种方面的监管非常严格，新的尝试肯定会遇到很多困难。如果按照传统保险行业的流程照搬过来，由于过于复杂，客户可能不愿意使用，毕竟客户在网上投保的需求并不是特别大。但是运营这方面又不同意，他们又不想承担监管上的风险，但是营销部门又特别坚持这样的需求，所以保险行业在移动互联网上的这种过程会遇到各种各样的问题。
从朱光林了解的情况看，目前保监会还没有出台明文的规定规范互联网探索，前一段时间的征求意见稿里面有一些要求，包括要求保险公司的销售不能跨没有分支机构的地方销售，但是征求稿中提到的网销可以突破限制，所以从互联网方面可以做一些大胆的尝试，突破传统的限制，但是也不要突破的太远。
保险公司做互联网尝试，至少要从公司的高层董事长或者总裁那里获得认可，然后才能做下去，毕竟保险行业有很多的客观限制条件。
“合众人寿自诩的O2O模式，还不是互联网所说的O2O模式，目前仅做到了线上的销售体验，线下的服务。真正的O2O是通过B2C，C2B的反馈回来，客户提出更多的反馈意见，保险公司根据客户的意见改善自己的服务和产品”朱光林说。
现在太康推出的求关爱，阳光推出的摇钱树，这种本质都是传统的模式，只是换了一种宣传的手段和渠道，而且这些宣传仅仅局限在保险圈内。包括免费赠送行业险，其目的就是拉拢客户，对保险公司自身做了一个很好的广告，但是并没有做到互联网的销售。
朱光林最后提到，合众人寿现在做的不止是保险的销售，还有服务，通过各种创新完善客户体验。借助现在移动互联网，让客户随时随地的享受七乘二十四小时的服务。
作者：景保玉
来源：IT168
原文标题：合众朱光林:借O2O模式反馈企业才有价值