收费价格高维修难保障笔记本电脑售后呼吁透明服务

笔记本电脑维修难的问题已非一日之寒。最新数据显示，目前国内笔记本电脑年销量已达1300万台，消费者在购买的第一年就有8%-10%的维修率。而正规厂家维修费用贵、遍布市场的个体维修质量又无法保证已成为困扰整个行业的一大难题。专家呼吁，庞大的笔记本市场越来越需要透明的维修规则。　　维修价格高昂吓退消费者　　一台4000-6000元的笔记本电脑，如果超出厂商规定的1-3年的保修期，或不慎人为损害，如碰撞导致笔记本电脑屏幕破裂或键盘浸水，厂商将不再负责保修，无论换屏或是更换主板，动辄就是2000-3000多元，这是很多消费者都可能会碰到的事情。　　记者在各大网站的论坛上看到，消费者对于笔记本维修价格过高问题的投诉是屡见不鲜。“我去年购买了一台惠普VH112PA笔记本电脑，价格4950元，使用不到两个月，屏幕出现了裂痕。为了维修屏幕，我既找商家又找维修部，结果现在维修部给我开了一张‘维修整屏价格6444.36元’的服务单。”王先生气愤地讲述了他的遭遇。　　而售后人员对此的解释为：电脑屏裂应该是人为因素造成，不在保修范围，因此需由顾客自付费维修。针对6444.36元的维修价，给出的回应是：“我并不知道这一型号的笔记本电脑市场售价多少，但电脑整屏维修价格由公司规定，我只能给顾客这样的报价。”　　为何维修的价格如此之贵？记者上周末通过走访中关村各大电子卖场了解到，针对笔记本电脑常见的配件故障，维修方通常采用“更换”方式，业内也称“板卡级维修”。不论主板上哪一个元器件坏掉了，不管其自身价值是多少，都采用换主板的方式处理。也就是说厂商售后站点的维修标准就是只要部分损坏就要全部换掉。这是厂商维修店价格高的主要原因。　　让消费者倍感无奈的是，如果消费者到厂商维修店维修，由于生产厂家的售后服务店一般都没有备板，每次更换都要从厂家现行申请，时间较长，一般要等一周甚至两周的时间。　　易修笔记本维修连锁机构总经理李浩向记者表示，笔记本电脑故障分为软件故障与硬件故障。软件故障少部分用户自己也能解决，可硬件的问题就比较麻烦了。他指出：“如果用户去厂家指定的维修站维修，维修站只能进行配件更换，哪怕是主板上的一个保险烧了，也要顾客花几千元换主板，哪怕只是液晶屏的灯管不发光了，也要顾客花几千元换整个液晶面板，这种保修期之后的服务，顾客往往接受不了，只能放弃。”　　个体维修店状况良莠不齐　　当消费者被厂商高昂的维修费“拒之门外”后，往往会选择个体维修店。虽然大部分的个体维修店面在一定程度上有效地缓解了笔记本电脑维修难的问题，但是相应的问题也是接踵而至。　　据悉，很多个体维修店多为半路出家，其员工技术实力、管理能力、从业标准、道德操守等各个方面均不够系统及完善。同时，检测仪器、维修设备以及维修用配件也制约着个体维修店的发展。　　中关村E世界电子城一位从事电脑维修的工作人员向记者透露，虽然个体维修店众多，但是只具备一哄而上打乱仗的能力，真正面对高、精、尖等芯片级故障时，大部分维修店都束手无策。甚至因为行业整体缺乏管理机制，导致部分维修店采用夸大电脑故障、盗换用户原机配件等拙劣的方式赚取利润，至于乱收费等现象也是屡见不鲜。此外，国家没有相应关于数码产品维修的法律法规及从业标准，行业整体处于无序的混乱发展状态，靠行业自律显然行不通。　　有数据统计，到2009年底，除去厂家保修体系内的授权维修站，国内笔记本电脑维修店面大大小小超过6000家。大多数个体电脑维修服务商、电脑医院是处于一种能生存、无法发展的作坊模式中，在无序、低价竞争中一天天过着，竞争越来越激烈，服务质量与服务收益形成了冲突而不能做大。　　记者了解到，目前国内的个体维修店通常采用“芯片级的维修方式”，即针对消费者电脑主板上的芯片进行更换处理，可能只需要更换其中的一个或几个很小的芯片就可以恢复电脑正常使用的功能，这样价格就相对便宜。　　对此，业内人士表示，一台笔记本电脑合理的维修价格应该是软件故障100-150元，硬件故障200-550元。当然，由于检测维修难度不同，维修商家的店面费用不同，上述价格范围内稍高或者稍低一点也是合理的。　　市场开始呼唤透明制度　　据国外知名调研机构Forrester Research调查数据显示，全球PC机数量达到10亿台用了27年的时间。但下一个10亿台只需要5年的时间，而新增电脑用户多数来自巴西、印度、俄罗斯和中国。其中，
中国市场年涨幅最高，将超过每年27%。　　但是笔记本电脑属于电子产品，使用的时间久了，肯定会出现这样那样的故障；笔记本电脑本身还配有很多的易耗品，如笔记本电池、笔记本光驱、给液晶板供电的高压包、发光灯管等，都有一定的使用寿命。从目前中国的消费水平看来，还远没达到用坏就扔的程度。　　既然不能扔，就只能去修。可是面对混乱的笔记本维修市场，用户如何才能慧眼识金，选择到适合自己的电脑维修店，成为了摆在用户面前的一个新问题。　　据记者了解，目前一些店已经初具规模。像易修已在全国23个省120多个地级以上城市设立连锁店150余家，8年来，累计为广大消费者修理笔记本电脑总数超过50万台次。　　李浩表示，未来两年易修计划实现全国连锁店320家以上，中心城市直营管理店16家以上，将在北京、上海建立两个维修工厂，实现特大城市故障机的上门取送、统一维修，并实现相关笔记本配件的规模采购和部分外设产品的自主品牌化，逐步实现全国400业务统一派单、维修收费统一标准、客户资源统一管理。　　“若在一个无序的行业中生存、发展，并且能得到消费者的青睐，过硬的技术以及透明化的服务制度是必不可少的。” 李浩强调说。商报记者 吴辰光