据互联网研究咨询机构的一份调查显示，从2010年初截至至今年2月止，深圳倒闭、被兼并、停止运作的电子商务企业和电子商务项目，已经超过1500家(个)，其中绝大部分是B to C企业。电商行业专家龚文祥表示，电子商务网站一年推广成本，至少支出500～600万元，还没有加上在网站做广告，如果在主要的门户网站投广告，每天的投入在20万以上。归根结底真正花在商城运营上的成本仅有10%～20%。
然而，这些推广费用所获得的效益却是无法预测的。据悉，现在B to C的主要推广方式是搜索引擎、网站导航、销售分成、邮件营销、短信等。这使得国内大多数电商网站推广大同小异，如何能够在这百花齐放的电子商务网站中脱颖而出呢?笔者认为，相比起全面撒网的推广方式，网站客服的地位更为重要，客服不仅将推广效果进行了延伸，同时，通过“一对一”的交流方式，能够瞬间提升客户对电子商务网站的认知度与好感度。国内首家免费在线客服系统TQ官方数据显示，使用TQ在线客服的企业电商网站，通过第一时间捕捉网上商机，将电子商务网站成交率提高了3-6倍。笔者认为，TQ在线客服之所以能为企业带来如此之高的成交率主要在于其以下几点：
内外洽谈 畅谈无阻
免费TQ在线客服(i.tq.cn)使得网站访客无需安装直接点击洽谈通帐号即可洽谈生意。另外，它记录到您网站上来的每一位访客在您网站上的历史信息，这些数据将可以协助管理员通过访客邀请、主动出击、邀请访客会话等手法，将“坐商”变“行商”。
兼容个人即时通讯
据悉，免费TQ在线客服完全整合了主流企业即时通讯软件代码，即可随意添加多种企业即时通讯，同时，免费TQ在线客服将主流即时通讯软件QQ、MSN、淘宝旺旺、阿里旺旺等在线客服代码完美融合，全面提高在线人员的工作效率及服务水平。
快捷方便 面面俱到
免费TQ在线客服因支持文件夹的拖放功能，使得传输使文件传输方便高效。另外，它能自动形成网站监控，监测访客访问轨迹，来自哪里，对哪个产品感兴趣，借此分析，将对电商网站的趋势起到重要的推动作用。同时，他从客户的角度出发，做到了真正的从细节处发想，为使客户有更好体验，使得客户无需下载插件便能抓取屏幕截图。
由此看来，电子商务网站不必急于“撒网”，若能找准客户群，从细节处发想，再精准的进行网站推广，吸引目标群。之后，再通过稳定、专业、高效在线客服进行沟通，使客户留下深刻的记忆，相信不久之后，无论互联网是多么大的海洋，都会有客户如鱼儿一样伴随电子商务网站这艘“深海捕鱼”的巨轮前行。