网购消费陷阱系列报道：低价秒杀也许只是传说

本报记者 王俊秀 实习生 庄发琦　　不用花一分钱就可以买到一台空调，花1元就可得一部电脑或是一部手机……在以前，你可能觉得这是天方夜潭，但在网络时代，这是可能的。“秒杀”，原是电脑游戏中的名词，现已延伸到网络购物，指网络
卖家发布一些超低价格的商品，让所有买家在同一时间通过网络进行抢购的一种促销方式。由于商品性价比高，往往活动一开始就被抢购一空，所需时间甚至以秒计算。　　这种“高性价比”的秒杀活动，让许多人跃跃欲试。然而，这种“天上掉馅饼”的事，不一定那么靠谱。有的秒杀刚一开始就结束，其实就是闹个人气，店员暗箱操作，把商品“给秒了”；有的卖家故意拖延不发货，就是盼着买家等得不耐烦主动申请退款；有时，秒杀成功却发现订单消失，然后你被告知系统出现故障，这是个误会……　　“0元空调”的误会　　湖北麻城的邓先生今年4月22日在国美电器网上商城看到一款三星空调的报价竟然是0元。他想，可能是国美商城上线搞促销，这0元购机是为了吸引人气。为了谨慎起见，邓先生详细浏览了当时国美商城所有页面，包括该三星空调的商品页面，没有发现国美商城对购买该商品有任何资质、数量、地域等相关的要求和限制。于是，邓先生当即拍下了184台(共计49个订单)，而且每个订单，全部通过了国美商城自己的“订单审核”程序，进入了库房拣货准备发货的阶段。　　第二天上午，他就接到了国美的电话，对方告知其拍下的三星空调缺货，让其取消订单。邓先生说，在下订单的时候，页面清晰地显示南京和徐州是有货的，所以才得以拍下以及进入交易程序和流程。邓先生认为，自己的订单通过审核，就意味着已经得到了卖方的认可和同意，事实上作为一份合法有效的商业合约已经成立，应该受到相关法律的保护。在双方交涉未果后不久，邓先生发现其所有已通过审核的订单全部被取消，后来干脆他的账户也被删除了。　　中国青年报记者致电国美电器网上商城，
客服人员告诉记者，国美电器网上商城不会出现以0元商品吸引消费者的情况。即使是相关的促销秒杀活动，价格最低也是1元。邓先生遇到的这种情况，是因为当时网站处于新上线阶段，部分功能还不完善，在工作人员维护处理期间，这一段的时间也可能会导致上述情况的出现。　　客服人员还强调，国美电器网上商城早已在其页面发布通知，关于大批量采购商品的客户应走大批量通道采购。如果同一地址超过3件货物以上，则可能被视为黄牛顾客，导致订单被取消的情况。　　“秒”得的产品数量不能太大？　　今年3月，李先生在京东商城成功拍下的100套单价为888元的《迎接新世纪纪念龙钞》。在得到李先生的确认交易回复后，京东商城以短信的形式告知他要2至5天后才能收货。　　李先生告诉记者，后来京东商城先是以缺货为由让他继续等待，但随后又说此商品没有现货，这笔交易无法完成，建议他另购有现货的商品。经李先生几番与京东商城客服投诉，4月15日，京东商城投诉部汤经理与李先生取得联系，承认了他们存在失误，特与李先生协商解决此事。李先生被告知，他的订单只是一个购买意向，不能算合约，所以商城有权不予履行。另外，由于李先生一次购买纪念龙钞的数量太大，通过搜索李先生的相关交易信息，认为其是经销商。　　最后，京东商城方面先后给出了两个解决方案：其一是商城可以免费赠送李先生三张纪念龙钞，并加以一定的补偿；其二是在认定李先生是经销商的基础上，只给予1000元的补偿。　　李先生称，他当时在京东商城所购买的纪念龙钞的单价是888元，但后来他发现这款纪念龙钞的单价竟上涨到了3400元。李先生猜测，京东商城删除他订单的原因是由于价格上出现大的变动，所以才以各种理由为名删除他的订单。　　京东商城的客服人员则对中国青年报记者表示，绝对不会以虚假低价来吸引消费者，造成得不偿失的后果。京东商城相关促销活动的商品存货量不是并多。即使客户下单成功，如果出现无货或者缺货的情况，相关人员会及时联系客户，协商解决。如果厂家存在确实无货，导致京东商城采购不到的情况，客服人员会建议客户取消订单，并对抢购不成的客户表示歉意。　　李先生的律师在接受记者采访时表示，京东商城不履行合同的行为属于违约，而且京东商城只有有货情况下才能下订单，所以京东方面以无货为由不发货的解释根本站不住脚。　　最后，在与京东商城协商未果的情况下，李先生将其遭遇以及相关交易信息发布至其博客上，并将京东商城诉至法院。此案至今尚未有结果。　　网站取消订单算不算违约　　近年来，购物网站因“价格标错”而引发的消费纠纷屡见不鲜。　　2011年1月23日，卓越网上一款市价约500元的移动硬盘仅售118元。当时引得消费者纷纷下单订货。可在次日凌晨，客服以价格错误为由，将该商品的交易页面取消，并将该商品下架。　　今年1月20日，广西省钦州市黄女士在淘宝网“麦包包箱包官方旗舰店”抢购到了一台原价4000元、特价40元的苹果IPAD9.7英寸平板电脑，并通过支付宝在线支付的方式及时支付了货款。但是在商品成交后，卖方却一直没有给黄女士发货。淘宝网客服人员表示，他们怀疑黄女士是以作弊手段秒杀到电脑的，所以该项交易无效。　　北京市律协消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌律师认为，买卖双方的合同一旦成立，任何一方不履行合同，则属于违约行为。商家如果存在因物流、成本等因素标错价格而产生的重大过失或误解，就需要通过相关的法律程序与消费者进行变更价款的重新约定。双方应该在相互沟通、充分协商的基础上就相关问题达成一致
意见，或者通过第三方调解来解决问题。　　业内人士指出，标错价格的事件在电子商务领域并不少见，国内外不少企业均出现过类似情况，通过消费者谅解最终得以解决。目前我国的电子商务正处于从发展到成熟的过渡时期，消费者在依法维护自身权益的同时，对于因疏忽导致的“低价”或“超低价”情况，应采取体谅的心态面对，只有买卖双方均本着诚信的原则，电子商务才能健康和谐的发展。　　邱宝昌律师还提醒广大青睐网上购物的消费者，在享受便捷实惠的同时，应该对于购物网站的信誉等方面进行充分了解后谨慎消费，以免出现不必要的纠纷和麻烦。