果壳电子千万元为跳票埋单开打服务牌

果壳电子继发布GEAK Watch延迟发货致歉函之后，又发布手机延迟发货致歉函，并承诺一万多位通过官方途径订购GEAK Mars和GEAK Eye的用户都将获得全额退款，并且获赠其订购型号的手机一台。这次跳票，将给果壳电子带来上千万元的直接损失。“无论出于什么原因，我们确实跳票了。”正如果壳电子官方发声，果壳电子又一次跳票了。发布会上犹抱琵琶半遮面的新品千呼万唤不出来，势必将再次引来热议。且不论延迟发布的真正原因是果壳电子欲擒故纵的营销策略，还是步子迈得太快而需要延期完善产品，单就这一纸承诺——全额退款，就意味着上千万元人民币付诸东流。这份对用户尊重的心意，以及果壳电子当家的和投资人的果断决策，确实惊呆了我和众多果壳粉们。在这一决策拍板之后，果壳电子
客服在短短的三天之内完成了对一万多位订购用户的一一访问与告知，这也许是要告诉那些曾经质疑果壳电子服务和售后的人们，果壳电子已经准备好了。不过，事情的发展并没有那么糟，事实证明一个对用户尊重并愿意与用户用心沟通的企业，最终是会赢得消费者的谅解！很多用户都表示，“不需要退款，给小礼品就好”。果壳电子输了数千万元，但是在处理手机延迟发货这件事上，无疑赢得了用户的口碑，如何让这口碑得以延续，最关键的还是产品，产品魅力才是核心竞争力。果壳电子手机产品GEAK Eye和GEAK Mars在硬件参数上可圈可点，而且有个性化的定位，对于大多数购买第二部手机的个性用户有一定的吸引力；GEAK魔戒和GEAK Watch也算为国内同类型产品填上了空白；GEAK OS的推出，更是让果壳电子几乎在一念之间完成了智能终端全产业链的布局。“果壳电子这是在一年之间完成了诺基亚百年都没有完和成的事业。”互联网分析师杨群在接受南方日报记者采访时表示。是的，在行业发展的巅峰期，只要你有足够的想象力，只要你有颠覆的勇气，站在行业浪尖上将这些已经被设想过的功能组合起来打包生产出“中国式创新”的产品也是不无可能。对于创新型企业我也呼吁社会能够给予更多的包容心与时间，为那份敢于挑战、用于尝试的精神，更为那份用户至上的契约精神。相信，果壳一旦成功，将带来如同乔布斯苹果般的荣耀，而每个用户也将是最大的受益者，真切感受领先科技带来的生活魅力。数千万元，果壳此举到底值与不值，为跳票埋单，赢得了用户口碑，但是未来这一万多号用户能否拥护GEAK并带来更多会掏腰包的用户，还得靠产品说话。让我们一起期待产品的正式上市，市场会做出最真实的检验。