知识经济时代的到来，加速教育培训业的迅速发展，其竞争日趋激烈。如何充分利用营销寻找更多的目标群体，如何发掘并满足用户的培训需求？WPOA开放学院第16期畅邮堂，来自webpower中国区的资深讲师Lily，与您一起从邮件营销角度探讨解析会员搜集及经营之道。
寻找更多的目标群体
寻找会员，可以借鉴交朋友之道。一般除了在生活工作中结交朋友外，人们会利用社交活动、交友网站等其他渠道去结实人脉。同样地，对于培训教育行业来说，搜集用户的渠道非常丰富，主要包括线下活动、搜索引擎、论坛、微博等等方式。
首先，线下搜集会员资料。培训机构可在地铁、商业中心等人流量比较集中的地方，设立采集点，并通过发送小礼物和资料方式，吸引用户留下邮箱和联系方式。第二，充分利用搜索引擎。搜索是用户主动寻求信息的工具，因而从搜索引擎导入的流量，都是对信息感兴趣的主动用户。所以，邮件主应特别重视引流工作，在用户流量进入官网后，应建立opt-in机制，最大化搜集其信息并持续进行后期跟踪。第三，通过微博和论坛拓展会员邮件地址的搜集渠道。微博和论坛，其信息传播的面广、正面影响大，往往有病毒性营销的作用。所以，对于培训机构来说，学习类的论坛是一个寻求目标受众的开拓途径；同时，将内容做好，发起让用户感兴趣的话题和资讯，通过社交媒体进行病毒式的传播，也是有效的接触受众的方法。
Lily讲师强调，在网络时代，每个人都会有E-ID,这种以常用邮箱地址为标识的网络身份非常重要。培训机构通过各种渠道搜集到E-ID后，更应及时进行后期的跟踪与深度了解，并结合EDM来了解受众的兴趣、学习计划等各种需求，同步将企业信息传达给用户。
制定正确的邮件产品线
获得用户的邮件地址之后，如何根据用户属性制定正确的邮件营销策略呢？就培训机构而言，通过很多渠道了解到会员的信息后，首先应当通过初次的欢迎邮件，加深对会员的需求度的了解。这对于掌握会员的需求时间点非常重要，欢迎邮件的反馈有助于对会员进行简单分类：最近有学习计划的会员；暂时没有学习计划单对某些培训课程感兴趣。
应当明确，此时会员并不等同于学员。所以应当根据用户分类，初步对邮件产品线进行规划，区别发送学习资讯类邮件和活动促销类邮件。对于有意向的用户，一封趁热打铁的包含优惠活动的邮件，能够加快其从会员到学员的转化；而对于目前暂无学习计划的会员，则应当通过资讯类邮件，来维持其对课程的兴趣，并且通过对邮件内容的安排和设计，不断保持会员对培训课程的新鲜感。
另外，充分利用过节关怀类邮件、特别的社会事件，发送与学习有关的邮件给到会员，让会员感受到培训机构的专业度与贴心关怀。需要注意的是，千万不要一厢情愿地推送单一的促进销售的邮件，避免引起用户的反感甚至投诉。
因此，邮件产品线的设计，应特别重视会员的反馈，不断搜集用户的需求信息并结合数据分析，从而进行产品线的动态调整。