2011年9月的一天，一个阴雨霏霏的日子，记者在上海宝山区的复旦软件园探访了电商服务行业的隐形冠军上海威博网络技术有限公司，并对其创始人成新东进行了采访。
上海威博创建于2002年—中国电子商务启蒙的前夜，历经十年的坚守与拼搏，目前已成为中国最有竞争力的电子商务软件与一体化服务提供商。 十年征程！上海威博已经帮助数十家行业巨擘实现了或正在实现着从传统营销模式向电子商务的成功华丽转型，推动其引领中国电子商务的大潮。十年耕耘！上海扶持了数千家中小企业或创业者登上了或正在登上电子商务快车：传统业态者得以轻松“触电”；网络创业者插上了翱翔的翅膀。十年播种！上海威博的免费网店软件用户已达数十万，躁动的电商网络生态世界正迸发出难以预估的能量和强大生命力。
源于复旦大学和美国硅谷的创业团队在不断吸引优秀人才加盟后，正在谱写未来威博母子公司架构的新十年伟大计划：基于.NET的最先进技术系统平台、行业战略联盟、全国分销网络体系、品牌企业CBOTM服务模式、E商圈网络分销平台、电商零售终端机。
记者：威博的核心业务与产品是哪些？
成新东：我们是电商行业全网全程解决方案服务商，既可为企业提供个性化电商咨询顾问、平台设计与构建、运维管理外包等一体化服务；更有成熟而丰富的标准化产品和服务满足大众化的市场需求。
记者：这么多年，威博服务过哪些知名品牌客户？
成新东：10年的发展，威博服务的客户太多了，如服装行业就有美特斯邦威、凡客诚品、李宁公司、杰克琼斯（淘宝旗舰店），马克华菲、艾格、诠渡良品等。
日化行业我们服务过的客户有：上海家化、克丽缇娜、鸥美药妆、相宜本草等。其它行业有：中国银联、乐酷天、一伍一拾、固安捷、海尔集团、南京商厦、老板电器、豫园商城等。
记者：我听说威博有一项专门针对知名品牌客户的服务模式，能详细介绍一下吗？
成新东：企业的电子商务平台，其流量、注册会员量、一次订单量及持续订单数量的影响因素非常多，主要的有：品牌知名度、产品质量、价格优势、新品推出、营销推广、网店访问体验（搜索体验、页面设计、商品可查找性）、订单便利性、物流配送、售后服务、客户关系管理等。企业的电子商务平台必须具备以上条件才能确保获得持续稳定的订单。一般企业方的决定因素：品牌知名度、产品质量、价格优势、新品推出、售后服务、物流配送等；而威博可控制的因素：营销推广、促销活动、网店访问体验（搜索体验、页面设计、商品可查找性）、订单便利性、客户关系管理、数据分析与优化等。
针对拥有线下渠道和品牌优势的企业，也就是我们威博评估为“TOP潜力客户”的这些企业进入电子商务领域，上海威博推出了CBOTM服务模式，既可为TOP潜力客户提供从电商策略顾问、电商平台定制开发、技术服务与维护、代运营分成、系统整体移交等以运营效果为计量的综合服务。
注：CBOTM模式—策略顾问（consultant）、定制开发（build）、运营外包（operate）、移交（transfer）、常年技术服务（maintain）
记者：CBOTM模式推出后效果如何？
成新东：由于最大化的消除了品牌企业进入电子商务的失败和投入巨大的风险，很受企业的欢迎。倒是我们现在在不断扩充人马，以满足客户的需求。
记者：你对CBOTM模式的未来发展如何看？竞争对手会模仿吗？
成新东：未来的发展绝对会看好。中国有200万家有一定规模的企业已经在线下有分销体系，发展电子商务是大势所趋，无论是网络直销还是网络分销。而由于电商专业人才的缺乏和专业性不足，采取跟上海威博的CBOTM合作模式是最小投入、最低风险的方式，且可最终拥有自己成功的电商运营平台和必要的人才。至于你说的竞争对手会否模仿的事，我们倒不担心，因为这是核心竞争力的问题，不是所有的电商服务企业都可以做。且即使做了，客户能不能认可，你企业自己能不能盈利等都很难说。而威博在10年的潜行中已经积累了足够的能力和资源，现在也是威博开始发力的时候了。
记者：感谢成总接受我们的采访，希望能看到威博更多的重大动作。
成新东：谢谢！威博一定会有更多的重大事件吸引你们的眼球。如威博的“E”商圈服务，威博的电商终端机项目等，每一项都对行业具有震撼性的推动作用。希望下次我们再聊更多的话题。
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