1.">人物角色早于用户体验研究
人物角色之父Alan Cooper并不是人物角色这一概念的发明者。这一概念已经在市场和广告行业存在几十年了。
与Cooper同时，市场总监Angus Jenkinson在20世纪90年代中期为可用性研究发展了人物角色的概念和方法。他此前即1988年在客户关系管理（CRM）中提出了关键时刻和接触点的概念，然后在1994年的一篇论文《超越细分》第一次介绍了人物角色的想法。
Cooper在1995年也发展了一个类似的概念，推荐用在心中树立具体的而不是泛化的用户来开发软件。
与人物角色不同，用户对不同的人意味着不同的东西，通常被用来描述平均客户。在用户体验领域，人物角色被用来定义和设计交互产品。Cooper说，人物角色异常简单却作用巨大。
2.人物角色不是市场部门创造出来的假设客户
人物角色（persona）与用户（user）的涵义是不同的。人物角色是一个系统的典型用户，是将与之互动的某类用户的例子。人物角色是虚构人物的简介，它基于民族志研究、调查或访谈。最出色的人物角色会有别致的头像和名字，如Marcus或Shannon。人和图片可以是假的，但细节应该是真实的。
人物角色不是任务、义务或责任的罗列。他们是典型的用户，其目标和特征代表了更大用户群的需求。他们代表真实用户来指导设计和功能上的决策。人物角色让你提出这样的问题来专注于设计思考：Marcus会这样做吗？
3.人物角色不是客户喜欢什么和不喜欢什么
人物角色关注用户会做什么，什么让他们沮丧，什么给让他们感到满意。一个好的人物角色是一个故事，它描述了一个人典型的一天和经验，同时包括他的技能、态度、背景、环境和目标。人物角色告诉我们他们动机、期望、渴望和行为。人物角色让用户栩栩如生，为开发者提供一个特定的对象来辅助设计最终产品。
4.人物角色解答非常具体的问题
人物角色能够为一些用户无法定义的重要问题提供细节。
在一天中的某个点，用户需要什么信息？用户一次只关注一件事情吗？在用户的经验中是否经常被干扰？他/她为什么用这款产品？什么驱使他/她使用某个产品而不是竞争对手的？
通过利用人物角色解答这些问题，产品设计团队实际上能够站在用户角度思考，更好地满足实际用户的需求和想望。人物角色不是人们谈论他自己；而是对一个人为什么会做他/她现在做的事情的原因（动机）的观察和描述。
5.人物角色能够为用户体验研究提供非常真实的好处
在设计和开发阶段，人物角色是有效的。它有助于设计者将注意力从要求和产出（deliverables）中移开，从而专注于用户目标。人物角色赋予你正为其设计的用户一个名字、一张脸和故事，它让用户的概念转化成一个有自己观点、感受和声音的实际的人。如果你不知道你在为谁设计，你实际上无法设计任何东西。
人物角色能够为改善网站或软件体验发现新的机遇。人物角色每次都为用户在会议桌前配置了一把椅子。它有助于让终端用户始终参与到产品中来。
人物角色有助于：
定义特定用户的目标和需求给予设计团队有共识的关注点发现机遇和产品差距，以发展策略专注于为代表更大群体的可应付的对象设计
不用覆盖整个用户群的需求，大大减少用于获得用户要求的时间和成本帮助设计者以同理的姿态（设计者能够站在人物角色的角度看问题）理解用户的行为、动机和预期有助于为设计元素定出优先级，以经济的方式解决设计意见的冲突能够在人物角色的基础上对设计不断进行评估和确认，以减少可用性测试的频率
6.人物角色不要过度
如果一个团队花太多的努力和精力来创造人物角色，从人物角色故事的细枝末节中探索太多，它就会在开发阶段浪费大量的时间，产生大量庞大无用的文档。这些过度的努力让人物角色成为一个多余的活动。
创造一个好的人物角色需要定性研究和定量研究的结合，但应该在1-2页内呈现完。它不是一个工作描述。记住不要纠结于细枝末节，如任务、义务和责任，让你能集中关注技能、态度、动机、环境和目标。
7.观点不错，但动机更好
听客户怎么说对业务来说很好也很重要，但危险也来自于过于关注客户认为他/她想要的。许多时候用户并不知道他们到底想要什么，但考虑过想要什么。就算他们确实知道自己想要什么，他们也不一定能够很好地表达出来。避免询问观点而集中关注动机（人物角色是围绕动机创造的）。
来源：http://article.yeeyan.org/view/200085/383121