三大电商网订店取服务点比较
据《青年报》报道,近期,天猫、京东、亚马逊纷纷推出网订店取的服务,消费者在网上下单时,可以选择就近的代收点,有空时再上门自提,这样就能避免因外出而错失签收包裹的困扰。
记者体验这三家电商发现,网订店取形式虽巧,但实际操作上还有不少细节有待改进。部分存在到货不提醒,联系信息错等问题。值得重视的是,在店取这一步骤上,有的电商虽然提供了取货密码确保安全,但实际上形同虚设,预先付过款的货品,只要报个名字就能直接拿走。 ">本报记者 陈诗松
》网订
天猫商城
代收点数量最多 不支持货到付款
天猫是最早在上海地区大规模推出网订店取服务的电商。记者体验发现,目前开放网订店取的主要是服装、箱包类产品,而化妆品、照相机等产品还不能使用代收货。
记者在天猫上选购了一件衣服,进入订单流程,在确认收货地址时,在常用的默认地址下,系统提示:“您可以使用代收货服务了噢!”点击“使用代收货”,再选择所在区,就可以看到网站列出的代收点地址列表。记者查看发现,大部分区县都有30个以上的代收点,最多的是浦东新区,有超过150个代收点。
记者选择了“虹口区”,总共有42个代收点可以选择,每一个都附有地址、店名和联系人电话。从代收点列表上可以看到,这些服务站几乎都是沿街的商铺,有一部分服务站原本就是淘宝的社区代购点。
在确认代收点地址后,其他的流程和普通网购流程相同,但天猫的代收点服务仍然必须预先通过支付宝支付,不支持货到付款。
亚马逊
便利店作代收点 24小时开放自提
亚马逊在今年3月新推出了网订店取的服务,采用的是和全市多个区的全家便利店网点合作的方式,只要在网购时选择就近的全家便利店网点,到货时自己到所选的自提点取货就行,这也是目前唯一提供24小时自提的电商。
记者登录亚马逊网站,挑选了两本书,在书的封面图片旁,就是订购选项。记者看到,和普通的订购页面相同,在价格的下面,写着“现在有货,由亚马逊直接销售和发货。”随后网站给出了快递上门的预估时间。而在这之后,多了一行提示,“此商品在上海地区还可享受24小时便利店自提服务。”
进入支付页面后,右侧是选择自提的流程。可以根据“按地址搜索”、“按邮政编码搜索”、“按地标搜索”三种查找最近的自提点。记者输入“四川北路”,弹出了20个参考自提点,记者选择了最近的一家“四川北路五店”。
亚马逊网订店取的支付可直接通过第三方或网银支付,也可选择货到付款。记者注意到,在整个网订过程中,网站多次提示,“全家便利店暂不提供门店开箱验货服务。”
京东商城
代收点选择少 选自提可免运费
京东也在近期推出了网订店取的服务,但记者体验发现,目前这一服务只支持京东自营的产品,例如手机数码类、电脑办公类。记者登录京东商城,在网站上选购了一份电脑清洁套装,随后进入“填写核对订单信息”页面。记者在“支付及配送方式”一栏中看到,除了货到付款、在线支付、邮局汇款等,有一项支付配送方式是“来京东自提”。
记者查看发现,跟同样推出网订店取的亚马逊和天猫商城相比,京东目前在上海地区开放的自提点较少,一共才只有8个。不过对于自提点的介绍,京东是最详细的一家,不但配有地址、邮编、联系电话,还配上了精细的地图以及具体的到达方式,连公交、地铁下车后该怎么走都写得十分详细。
记者选取了虹口区的自提点,网站提供了从下订单之日算起的五天时间供记者选择具体的提货日期。网站提示选择自提后免运费,但选择自提的货品只支持货到付款。