记者亲历北京电信宽带安装纪实

■通信产业报记者　舒杰　　《通信产业报》(网)记者日前全程体验了北京电信的服务，在历时三天的安装过程中，中电信的服务让原本习惯于中联通(原网通)服务的记者感受到不同，在北京市场处于弱势的中电信正在利用资费、服务等多种“武器”扭转局面。宽带市场作为电信市场最难撼动的市场，中电信在北京的举动无疑受到用户的欢迎。　　服务不错业务欠熟练　　踏入中电信营业厅首先感受的是营业厅的服务人员很热情，在进门的第一时刻就能听到问候，但是可能是营业厅成立不久的原因，对于记者提出的问题，现场的服务人员并不能圆满回答，以至于营业厅经理需要不时出手“灭火”。　　联想起几天前记者的一位朋友同样办理EVDO的无线上网，由于不明原因，笔记本电脑无法连接3G网络，
客服人员虽然热情却并没有带来问题的解决，整个问题持续了超过10天，相信这应该是中电信在北方十省弱势地位的体现——人员相对不足，业务不够熟练。　　套餐诱人　　或许考虑到北京用户对于中电信业务并不熟悉，营业员在业务办理过程中同样热情地向用户介绍着各种业务套餐。这也带来了副作用——单个业务办理时间过长。根据记者的统计，每一单业务的办理时间超过20分钟。　　作为市场经济最有力的杠杆，中电信用价格吸引了用户。根据记者此前的调查，中联通512K宽带包月价格138元，包年价格1380元，1M宽带价格在512K的基础上每月增加18元，此外还要初装费等一系列费用。　　相比之下，中电信的相关费用显得十分诱人，1M包月119元，包年1200元。更为诱人的则是中电信在e8套餐基础上推广的“加1元，送手机”的活动，e8套餐加一元后即可赠送120分钟手机通话时间、300分钟CDMA1X上网时间、70分钟长途时间、手机与家中固话通话免费、手机一部。而据记者咨询，中联通并没有相应的套餐。　　移动信号不稳定　　在安装方面，电信宽带再一次表现出服务方面的优势，与之前安装宽带由运营商指定时间不同，电信的安装工人与我是相互商量彼此合适的时间。显然，这一点博得了我的好感。随后的事情属于例行公事，工人来安装，十五分钟后一切ok。此时电信再次表现出独特之处，固话安装完成后，电信客服人员在第一时间电话回访，询问用户对于服务的评价。但随后记者在体验了CDMA的通话，相信习惯了中移动动感地带或者全球通的用户，应该会有些失望，CDMA室内信号明显不如中移动。　　这应该是电信“温水煮青蛙”的做法，在初期网络覆盖不如竞争对手的形势下，利用套餐绑定用户，使用免费通话的优惠逐步让用户更换运营商。　　新建小区的反击　　记者所处的小区位于北京南三环与南四环之间，属于北京市新兴开发区域，周边有多个新建小区正在施工，加之地铁4号线与10号线即将通车，区域潜力巨大。正因为此，中电信将此处视为发展重点，不仅购买(或者租赁)一栋楼作为营业厅及机房，更与周边小区签订了排他性协议。　　记者在小区物业看到，门口的通知上写着“本小区能够安装电信宽带，安装及咨询请找物业”，在无线宽带未能普及的情况下，物业的争夺才是运营商的焦点。在原有小区大部分都被中联通占据的情况下，电信将新建小区作为突破重点，此前记者的朋友所在的朝阳区管庄地区同样换用了电信宽带，而那里同样是北京市新建小区密集区域。　　市场建议　　在保持服务质量的同时，提升业务熟练及响应速度，作为相对弱势运营商，电信需要认真对待每一个用户。　　尽快增加EVDO及CDMA的网络覆盖，让用户不要感觉赠送的业务是“次品”。　　观点　　宽带市场是一个比移动市场更难打破垄断的领域。其中最关键的原因在于“最后一公里”接入。也许由于资源难得，每一个能够进入的运营商都会与小区签订排他性协议。但是即将到来的无线宽带则将打破垄断，如同中电信在广告中所宣传的那样——搬家了，谁说宽带搬不走。无线宽带将成为打破有线宽带垄断最为有力的武器。如同手机对于固话市场的改造那样。　　这种改造可能更加彻底。因为相比于手机，无线宽带的更换几乎没有成本，用户不需要顾及造成的联络障碍，而这则有可能塑造一个完全竞争的市场。此前中移动在TD无线上网所带来的优惠已经证明了一切。　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　三大运营商比拼品牌战略　　■蔡文　　在三大运营商中，中国联通是最后一个启动3G试商用的，其全业务品牌“沃”的推出，也晚于“天翼”和“G3”。但在3G营销“三国演义”中，这个后来者的表现更加引人关注。　　当炫彩3G扑面而来的时候，如何选择3G业务，却让不少用户犯难。3G是什么、3G能给我们带来什么，电信运营商各说各话，用户却似乎仍不甚明了。　　随着中国联通正式推出全业务品牌“沃”，三大运营商3G品牌的营销厮杀也高调上演。“沃”、“天翼”、“G3”，在冲击用户认知神经的同时，也呈现出一幕关于品牌营销的“三国演义”。　　“沃”能否后来居上？　　在三大运营商中，中国联通是最后一个启动3G试商用的，其全业务品牌“沃”的推出，也晚于“天翼”和“G3”。在3G营销“三国演义”中，这个后来者的表现更加引人关注。　　在2G时代，由于各种资源和条件的限制，中国联通处于弱势企业地位，在品牌上采取了跟随策略。新一轮电信重组后，注入原网通的品牌，中国联通的品牌体系更加庞杂，客户品牌交叉着业务品牌。市场调查显示，中国联通的客户品牌认知度相对较低。　　“重塑形象意义更大”凌雁管理咨询有限公司首席咨询师林岳分析。对于处在新起点的中国联通而言，必须清晰地向消费者展示全新形象。　　从4月起，中国联通打出了品牌营销的组合重拳。通过《创新，改变世界》的企业形象广告片的铺垫，WCDMA超凡3G体验的预热宣传，全业务品牌“沃”的正式推出，以及此后联通3G试商用的推波助澜，中国联通凸显了创新的企业形象和“沃”品牌带来的3G生活惊喜感。　　而“沃”作为国内电信运营商唯一的全业务品牌，更是引领了国内电信业单一品牌策略的创新。有电信专家指出，中国联通推出“沃”品牌，只是其3G营销的第一步，随着其品牌元素的有序添加，以及“沃”品牌的逐次延展，联通将向用户更有力的展现“精彩在‘沃’”。　　广告大战　　随着三大运营商新品牌的发布，一场广告大战在所难免。　　中国电信在邓超版“天翼”广告之后，又推出李开复、丁磊版天翼3G广告，力图通过挤占优势广告时段和广告资源，占据传播优势。　　而运营TD-SCDMA的中国移动，则在广告中突出“中国元素”，独具中国水墨画韵味的广告画面，似乎要突出地告诉用户，这是中国的3G标准。　　最后推出新品牌的中国联通，在广告攻势上需要更加有序和有力。在“沃”品牌正式推出之前，中国联通在CCTV等强势媒体推出了新的企业形象广告片。广告画面中，从上个世纪的滑翔机到最新的空客380，从古代的私塾教育到如今的无线互联网。“如果现在能震撼过去，那么，未来将带给我们什么？”中国联通向大众展现了创新的企业形象，更勾起了消费者对WCDMA的无限期待和向往。　　在企业品牌广告的铺垫预热之后，全业务品牌广告片展现了联通WCDMA带给通信生活的无限惊喜，广告片中的《“沃”之歌》更是让人印象深刻。　　电信运营商的3G广告大战，体现出各自营销策略的不同。中国移动作为2G时代绝对强势的运营商，希望在3G市场承袭2G的用户市场优势，“中国元素”的品牌视觉设计，则更突出了TD-SCDMA作为自主知识产权3G标准的特性；中国电信的广告始终突出无线上网概念，并以相对低廉的资费吸引用户，希望建立更广泛的用户群；而中国联通则一改2G时代追随者形象，以全业务品牌“沃”杀入市场，并一口气推出视频电话、手机音乐、手机搜索、手机拍照、无线上网、手机上网以及手机电视六大业务，力图奠定强大的品牌号召力。　　电信运营商的品牌大战已近白热化。电信专家指出，品牌影响力的有效建立，不仅需要全业务品牌这样正确的品牌策略，更需要持续的坚持和资源投入。从这个意义上说，3G品牌大战鹿死谁手，尚未可知。　　品牌策略变局　　在电信重组之后，国内电信运营商进入了全业务运营的时代。新的市场竞争不仅对业务融合提出了要求，更推动了品牌融合的进程。原有基于业务种类和个别人群而设计的品牌策略，已经不再符合发展需求和定位，单一业务品牌策略不仅是一种创新，更将成为一种趋势。　　这一点，从全球电信运营业的发展历程中也得到印证。沃达丰、NTTDoCoMo、法国电信、AT&T、SK电讯等运营商都已经成为单一品牌策略的先行者，并取得了巨大的市场成功。　　中国联通“沃”品牌为其3G试商用增添了精彩一笔，更引领了国内运营商单一品牌策略的创新。有关专家认为，中国联通应在目前成功运营全业务品牌的基础上，不断推出更多融合业务，并有序地添加全业务品牌新元素，分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务建立品牌延展，顺势建立强大的品牌号召力。　　全球电信业经验告诉我们，一方面，单一品牌策略能够实现最强的品牌协同效应；另一方面，一个新的全业务品牌要建立号召力，并非一朝一夕所能实现。精心策划定位的“沃”品牌的丰富内涵，唯有坚持品牌传播的连贯性，方能实现“胜券在‘沃’”。　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　信息化服务应引入创新机制　　■通信产业报记者　杨志杰　　一段时间以来，三大运营商跑马圈地，相继与多个省市政府签署了城市信息化合作大单。这些合作动辄涉及上百亿元的投资金额，合作范围也几乎涉及到城市信息化建设的方方面面，如行业信息化、政务信息化、社会公共领域信息化以及农村信息化等。　　本周，中国移动再次出手，与河南省政府签署了金额高达450亿元的战略合作协议，在六大领域开展信息化合作。6月10号，中国联通也与河南省政府签署了战略合作框架协议。这些信息化合作，给运营商的信息化转型提供了机会和发展空间。　　在这些大单后面，运营商不仅能够获得信息化项目的需求信息，也能够获得有效的客户资源，看来信息化市场高枕无忧了。　　事实上，众多竞争对手正虎视眈眈。ICT市场的一个重要特征就是，运营商需要面对来自国际IT厂商以及行业软件厂商和系统集成商的竞争，运营商相比这些企业而言，没有具有垄断实力的核心IT技术，没有遍布全国灵活多变的IT分销渠道，也缺乏深入行业、发掘行业切实需求的解决方案。看来，运营商最大的优势还是在基础电信网络——事实是运营商一直在竭力摆脱管道型服务商角色。　　城市信息化是一个机会，也是一个挑战。切勿看到眼前的合作机会，而使信息化转型步伐停滞不前。在此轮信息化市场的高歌猛进中，运营商应加快创新脚步，以应对将来全业务背景下的挑战。　　首先，运营商应不断创新信息化产品，对每一个重点客户进行SWOT分析，细分客户需求，制定出符合自己和客户长期利益的解决方案。这要求运营商要不断完善产品性能、不断挖掘客户需求，开发更具有价值的产品提供给客户。　　其次，运营商应创新渠道机制。借助此次城市信息化浪潮发展客户毕竟是短期的，从长期来看，运营商还是需要建立自己的渠道，发掘本地渠道，建立合适的利益分成机制，与渠道形成牢不可破的共同体。众多IT厂商的成功经历昭示，在IT行业得渠道者得天下的道理依然适用。　　第三，运营商应创新人员结构。运营商提供信息化服务需要跨行业、复合型人才，需要建立一支专业的队伍，这些人员不仅要了解电信行业的背景、发展趋势和相关情况，也要熟知相应信息化领域的相关情况。同时他们还应当是应用型的专家。　　目前，运营商在信息化领域树立的竞争门槛并不高，需要
发力的地方很多，只有引入创新机制，才能更好地完成信息化转型任务。　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　平台先锋周第1名　　北京移动：抢占数据业务桥头堡　　上榜理由：日前，北京移动数据大本营新一轮的的营销活动(明星抢票)上线，通过有奖互动的抢票方式向用户赠送相关演唱会、歌剧等表演门票。数据大本营作为北京移动数据业务推广的重要平台，据统计，数据大本营在2008年里共开展将近百次线上营销活动，截至到目前，2009年也已经开展了三十多项数据业务营销活动，而这些活动有效的刺激了数据业务的新增。通过这些线上营销活动，这个平台虽然只针对北京移动用户开放，但如今已经聚集起了70万的忠实用户。　　编辑点评：数据大本营，一是提供了丰富的营销活动，二是集合了多元化的互联网应用。作为北京移动试水互联网的开端，它为北京移动开展数据业务营销活动打下了良好的基础。在未来3G时代的市场竞争中，数据大本营将为北京移动推广数据业务起到桥头堡和先锋军的作用。(郎晓黎)　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　信息化先锋周第2名　　甘肃移动：集团客户突破4万家　　上榜理由：日前，甘肃移动与甘肃省农牧厅签订《合力推进农村信息化建设框架协议》。至此，甘肃移动已为包括有关政府部门和企事业单位在内的4万多家集团客户提供一揽子信息化解决方案。　　近年来，甘肃移动与各行各业开展广泛合作，为他们提供多种信息化解决方案。甘肃移动与中国银行、交通银行等银行系统紧密合作，成功推广MAS、移动OA、移动CRM等业务;为电力公司、甘肃省地震局分别提供全省范围内的无线抄表应用系统、地震监测系统，并为兰州石化集团创建应急安全寻呼系统同省交通、交警部门密切合作，为其开发了GPS“车辆定位系统”、“交通车辆驾驶员查询信息系统”、“高速公路无线监测系统”、“机务段机车司机短信叫班业务”和“电子警察”监控系统，实现了对省内大部分国道、省道车辆的监控和车辆的管理。　　编辑点评：行业信息化对运营商的意义极大，不仅有助于运营商转型，同时能为运营商带来更多的收入，做好行业信息化的关键是切实发掘行业的信息化需求。(杨志杰)　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　服务先锋周第3名　　宁夏联通：回访行业客户　　上榜理由：日前，宁夏联通借3G业务开网有利时机，组织人员对公司60多家重点集团客户单位开展以客户服务质量、网络质量、3G业务宣传为内容的走访活动，此项活动旨在了解客户感知度，查找自身服务不足，宣传和培育3G客户市场。　　通过为期20天的客户回访活动，宁夏联通掌握和了解了重点客户的服务质量及存在问题，为下一步跟进和解决客户服务质量提供了素材。同时，加大了3G业务试商用前的宣传工作，了解了客户对未来3G业务等方面的业务需求，使二次营销和新业务市场培育有针对性地开展。经过回访，宁夏联通还实现了与客户的良好互动，通过为客户答疑解惑，与客户进一步增强了联系。　　编辑点评：开拓信息化市场，一定要与客户保持充分的沟通，运营商应不断挖掘客户需求、不断完善产品性能，开发出更具有价值的产品提供给客户。（杨志杰）　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　巡礼　　在日前结束的“2009年中国通信产业榜评选(第三届)”活动中，共有50家地方运营商(含10家地市运营商)、50家通信设备制造商和20家互联网企业入选。　　腾讯：互联网社区航母　移动互联网20强NO.1　　腾讯最新统计数据显示，截至1月31日QQ空间的月登录账户数突破2亿，继续保持全球最大互联网社交网络社区的地位。与此同时，2月9日，QQ同时在线账户数也一举突破了5000万，这也是全球最高的互联网用户同时在线纪录。在专家看来两大平台用户数再创新高，标志着腾讯IM+社区业务组合的叠加效应已经呈现，并且开辟了互联网社区发展的新模式。而在腾讯看来，拥有8.6亿注册账户的QQ本身就是中国最大的社区网络。　　爱立信：节能减排先锋　设备商50强NO.2　　2008年，爱立信在全球移动通讯市场的优势地位得以巩固，全球销售额增长11%。社会、环境、经济是爱立信企业责任的三个关注点。2008年，爱立信设定了五年内将碳足迹减少40%的目标。此外，爱立信通过与哥伦比亚大学地球研究所合作，为非洲多个“千禧村”提供移动通信服务。　　上海电信：聚焦百姓　运营商50强NO.2　　为了保持业务稳定增长，优化收入结构，适应转型体制，2008年，上海电信通过实施“123”关键举措，即保持区域市场份额领先，取得品牌突破和转型突破，并实现了了能力提升、管理提升、文化提升三项提升。与此同时，上海电信聚焦百姓，方便百姓的日常生活，取消了“区间通信费”，全年为百姓省下3000万元。　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－