1月16日，苏宁电器股价首超国美;2月1日，苏宁网上商城苏宁易购正式上线。据悉，摒弃此前B2C商家所倚重的价格手段，在顾客体验满意度方面，苏宁易购又开始了精雕细琢。
笔者了解到，通过在下单过程中提供更为细化的服务，苏宁易购在使整个购物过程变得更为人性化。相关负责人称，实时送货时间预估、实时库存预知、送货时间及安装时间自助选择等应用程序的添加，有效地打消了消费者下单过程的诸多顾虑，在网购大军中渐渐形成了不错的口碑。
通过亲身体验，笔者感受到，从下单到收货的过程，该平台上一些小细节将服务最优体现得淋漓尽致。选择一件商品后，产品的库存量信息便直接反映在了前台界面上，一目了然，避免了下单后才发现库存不足，造成送货收货的延误;紧跟其后的“送至XX地”、“预计X日内到达”又可以让你预先知道货品到达的大概时间，少了几分忧虑;而最人性化的是送货时间和安装时间的自助选择了，选择在自己最方便的时间收货，尽量避免外出无人签收、代收造成货物丢失等现象的发生……“而这些细节的表现正是苏宁信息、物流的强大之处。”相关负责人称，在B2C行业，拼价格是自杀，拼服务才会赢得未来。
此外，笔者获悉，在团队激励方面，苏宁也通过种种措施来保持稳定，今年8月底，在该公司推出的激励计划中，向248位中高层管理人员以及核心经营管理骨干推行了首期股权激励，授予激励对象8469万份股票期权，占激励计划股本总额的1.21%。而苏宁自有员工队伍建设也取得初步成效，苏宁1200工程为公司源源不断地带来新鲜血液。
市场人士分析，稳定的团队，一流的服务，正成为这家家电零售领域的航船在网络无限空间里快速驶进的护身符。
B2C未来格局不明 火花四射几成必然
据了解，在物流配送方面，库巴网虽然近年来发展迅速，但规模仍有所局限。知情者称，继最初的北京分公司之后，2008年起库巴网在上海设立首个分公司，随后南京、深圳、福州等配送中心相继成立，集中在华南、华东一带。而已拥有覆盖全国的1200多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点的苏宁易购，早已形成了立体的实体服务体系。据悉，在当前覆盖全国90%以上的城市和地区中，只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。
而京东商城、卓越亚马逊以及外来者新蛋，也开始一点点蚕食着电子商务的市场份额。
一位资深电子商务研究者认为，库巴不应该有“超英赶美”的心态，急着去超越其它商家。如何平衡线下和线上可能出现的矛盾，才是库巴和国美需要正视的机制问题。“比如，京东今年一百亿的规模了，苏宁品牌价值都500多亿了，团队、速度和市场优势都很明显。几年之内，只要那些商家不出大的问题，挑战它们是没戏的。”该研究者表示。
据互联网咨询顾问机构艾瑞的统计数据显示，09年中国B2C家电网络购物市场交易规模已达21.2亿元，预计未来三年都将继续保持快速增长态势，2013年该规模将有望突破200亿元。虽然目前B2C家电网购市场交易规模占家电整体网购交易规模的比例仅为18.7%，多重因素仍会激发B2C家电网购市场发展潜力，竞争态势将更加激烈。