跟其他电商行业不同的是,旅游、娱乐、餐饮等行业的最终完成必须经由线下,于是O2O这种线上与线下结合的模式就成了他们更为看重的方向。
从起步就有的表象“O2O”到成长阶段的专业化摸索,在其他行业还在考虑培养用户、沉淀用户的时候,与O2O紧紧相连的在线旅游行业已经进入一个更为专业、细分并个性的探索阶段。
在线旅游已经是国内O2O的领先者,而旅游本身的地域性则对在线旅游能成功掌握O2O起到了不小的作用。
细化不忘本:传统旅游依然是在线旅游落地根基
旅游行业与其他行业最大的不同是,线上的交易一定要经过线下的消费、落地后方才最终实现交易,无论是为用户提供旅游散客拼团、独立小包团,还是酒店、农家乐、渡假村的代订、门票的预订,或者出境类的旅游,只要是跟旅游相关的产业就无一能避开线下渠道,那么传统旅游曾经的模式也就依然是在线旅游的落地根基。
而在线旅游网站落地的过程中,与传统旅游行业最贴近的要数其地域性的专业化、细化的运用。一方水土养一方人,一方水土也只有一方人更熟悉,所以基于某个地方建立起来的在线旅游网站明显占有“本地”这一与生俱来的优势,贵乐旅游网就是一家基于贵州及其周边旅游业务建设起来的在线旅游网站,但除了周边的服务,亦对国内外的旅游业有所涉足。
行业尝新的时候最简单也是最明智的选法就是基于自己熟悉的业务,没有谁能赶得上贵州人民对贵州周边的了解程度,风景也好、文化也好,即便是专门研究贵州文化风俗的专家们也要向本地人请教,所以基于本地人们对贵州的熟悉感建设起来的贵乐旅游网,发展O2O模式的时候首选的业务就是贵州以及周边地区的旅游产品。
由一及百,在线旅游网站基于专业的地方性业务另利于自己的发展,而对于O2O的尝试与运用同样是选择最熟悉的那块最为合适。
口碑效应:哪个时代都离不开的“用户为王”
旅游行业的本质是去陌生的地方体验生活,各种不确定性也更加重了“口碑”的地位,UGC模式是在各种旅游产业中最天然、与“口碑”效应最贴近的一种形式,其融合了大量旅行者们的交流信息,行程、照片的分享就大大为网站的可信度、专业性加分,很多在线旅游网站直接采用UGC类的网站模式,充分将网站中聚集的海量用户信息进行归纳、分析与总结,从而获得更多适用于用户的旅游产品信息,也进一步获得良好口碑。
但是UGC也有着其固有的信息杂糅与不确定性,很多UGC旅游网站前期做的会非常好,后期却也面对着各种水军、变相营销信息的困扰。
另一方面,不是只有UGC模式才能帮助在线旅游网站收纳、分析用户的需求、构建优秀的口碑效应,一个非UGC的门户旅游网站形式同样可以精心收取用户们的内心需求,而这就成了每个旅游网站必须着重使“手段”的关注点了,做好用户们对旅游行程与服务的评价收集,必要的时候也可以选择对反馈实施奖励政策,甚至是有精力的网站再做出一个“后花园”、类似于UGC旅游网站模式的页面,分享最直接、清楚的用户信息。
总之,时时搜集用户不断变化的需求、专业化分析用户所爱,才能在“口碑效应”上名留青史,进而实现旅游网站的最大化盈利!
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